一句「你好」竟让顾客甩手而去，这个导购做错了什么？

 

先看两点顾客流失的现象：1、顾客进店后由于导购接待不当，感觉有压力或不舒服而离开；

2、顾客进来随便看看一看，转一圈没有发现自己喜欢的而离开。

下面看看应对对策。



顾客进店后，要给顾客15秒钟的空间

这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品，此时导购要跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位，不要在顾客后面或看不到顾客的地方。

为的是不给顾客紧张感，不把顾客吓跑。并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析，并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。

选择合适的时机接近顾客

怎样才是接近顾客的最好时机呢？一般来说，以下几种情况都是接近顾客好时机：

① 顾客长时间注视某一件产品时

② 顾客抬起头来寻找导购帮助时

③ 顾客主动提出试用时或者提问时

④ 顾客和同伴评论起某产品时

⑤ 顾客扫视店面像是寻找什么时

说好第一句话，吸引注意，激发兴趣

我们说的第一句话就要打动顾客的心，继而使其产生试穿的欲望。这句话其实有很多种说法。

1.善用形容词。用最、非常、新款、很受欢迎等形容词。

2.学会赞美顾客。比如说：美女你真是好眼光，一眼就看中我们刚上市的最新款；它的设计很有品位很适合你，我帮你拿出来试穿一下。

做到主动推荐

这种情况多发生在那些走马观花随便看看，看看后就要离开店的顾客身上。当然在顾客不满意某款产品时也要做到主动推荐，勤展示、多备选。

展示三件，卖出两件是业内多年总结出的宝贵经验。所以，多展示给顾客，多推荐总是没错的。当然，做到了以上几点并不说明就一定能留住顾客，流失单子也是正常的，重要的是我们要不断总结，找到合适的方法，争取留住更多的顾客。

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