导游┃考前小检测

政策与法律法规（答案仅供参考）1、游客有权利拒绝购买旅行社强制增加的旅游产品，这表明旅游者享（D）。...

政策与法律法规

[/b]

1、游客有权利拒绝购买旅行社强制增加的旅游产品，这表明旅游者享（D）。

A自主选择权     B被尊重权      C要求履约权      D自主选择权

2、导游人员严格按照旅游合同规定的内容和标准为旅游者服务，将维护旅游者的合法权益

作为其服务标准，他很好地遵循了（   C   ）。

A、为大家服务原则     B、文明服务原则

C、履行合同原则        D、游客至上原则

3、（多选）出境旅游的游客在境外不可以（ACE）。

A脱团       B自由活动      C分团      D购物       E非法滞留

4、导游人员在带团过程中不得（ABCE）。

A、拒绝履行旅游合同约定的义务      B、欺骗胁迫旅游者消费

C、随意变更旅游行程                D、特地多照顾残疾人士

E、随意组织宗教活动

5、张琳带团时，因违规被扣完10分，她可凭（   C  ）完成团队剩余行程。

A.导游证                  B旅游执法单位发给的临时导游证

C.旅游执法单位出具的保留导游证证明       D.当地旅游局发给的临时导游证

6、（多选）中华人民共和国护照分为（BCD）。

A旅游护照            B普通护照             C外交护照

D公务护照            E香港特区护照和澳门特区护照

7、游员不得安排游客参与违反（   C  ）和社会公德的旅游项目和活动。

A.当地文化传统和习俗   B.游客意愿    C.我国法律、法规    D.导游职业道德

8、我国现有的旅游保险包括旅行社责任保险和（  D ）。

A.医疗保险   B.社会保险    C.财产保险       D.旅游意外保险

9、行李在托运的过程中遗失，责任一般在（B）。

A地陪           B航空公司      C行李员      D全陪

10、旅游投诉的性质大多是（  C    ）。

A.刑事案件    B.司法案件   C.民事纠纷    D.行政案件

11、（多选题）请从下列选项中指出不得颁发导游证的几种情况（ABC）。

A无民事行为能力或者限制民事行为能力的    B患有传染性疾病的

C患有精神疾病的      D过失犯罪受过刑事处罚的    E有民事案件未解决的

12、我国旅游市场上的旅游意外保险属（B）。

A、强制保险   B、自愿保险      C、合同保险     D、强制和自愿相结合的保险

13、旅客在托运的行李中放有贵金属，行李在运输途中丢失，相关航空公司会（ C ）。

A、不赔偿        B、按价格赔偿        C、按重量赔偿       D、协商处理

14、（多选）旅游纠纷的处理方式除投诉外，还有（  ABDE  ）。335页

A.仲裁        B.调解        C.复议         D.协商        E.诉讼

15、消费者因经营者利用虚假广告提供产品或服务，使其合法权益受损，可向（  B   ）要求赔偿。

A.生产者     B.经营者      C.广告人         D.服务者

16、旅游投诉处理机构要在受理投诉之日的（  D  ）天内做出处理决定。348页

A  10        B  30             C 45              D  60

导游服务规范



1、（多选）四核实包含（BCDE）。

A、抵达时间        B、时刻表时间    C、票面时间

D、计划时间       E、问询时间

2、在参观游览之前，地陪要至少提前（B）到达集合地点。

A、至少5分钟       B、至少10分钟       C、至少20分钟   D、至少30分钟

3、（多选）导游服务与其他行业相比，其区别于其他行业的显著特点有（BCD）。

A、经济性    B、独立性强     C、跨文化性    D、脑体高度结合   E、服务性

4、在接待入境旅游团时，在向客人致欢迎词后，首次沿途导游开始之前，地陪导游要（D）。

A、介绍下榻饭店 B、介绍本次游览行程

C、介绍我国相关法律条文 D、请客人调整好时间

5、在接站时，全陪导游员要至少提前（C）到达机场车站。

A、10分钟      B、20分钟      C、半小时     D、1小时

6、“景观景物美不美，全靠导游一张嘴。”体现的是导游服务的（C）作用。

A、纽带    B、信息反馈    C、扩散    D、标志

7、地陪导游人员在接站时，至少要提前（C）到达机场。

A、10与司机商定    B、20分钟    C、半小时    D、1小时

8、导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标致，这体现的是导游服务的（D）作用。

A、纽带    B、信息反馈    C、扩散    D、标志

9、在客人第一次办理入店手续时，由（B）来分房。

A、饭店前台           B、领队               C、全陪             D、地陪

10、导游服务的三大要素是（BCD）。

A、独立工作能力    B、语言   C、服务技能    D、知识    E、应变技巧

11、从下列选项中指出与人握手时最忌讳的动作（  B ）。

A.用力握手    B.带手套握手   C.长时间握手    D.一面点头一面握手

12、当少数老年旅游者由于劳累而不愿意爬山继续游览时，全陪应（B）。

A代替地陪讲解，让地陪照顾他们         B留下来照顾他们

C与其他游客一起继续游览但要不时回来照顾他们       D带领他们回车上休息

13、（多选）在接站开车后，地陪导游要致欢迎词。欢迎词一般包括（ABDE）。

A、自我介绍           B、欢迎客人来本地游览     C、简单介绍本地风土人情

D、预祝本次旅游活动顺利进行                      E、介绍司机及所属旅行社

14、入境旅游团的全陪有（ABCD   ）工作职责。

A.实施旅游接待计划               B.做好组织协调工作          C.宣传调研

D.维护安全                       E.处理团队事务

15、导游讲解时不面面俱到，而是突出几个景观的讲解方式称为（  D   ）。

A.分段讲解法        B.虚实结合法        C.画龙点晴法        D.突出重点法

16、导游人员要不断提高自己的业务水平，不断加强自身修养，包括（CDE）。

A、性格修养B、道德修养C、情操修养

D、知识修养、E气质修养

17、在核对活动日程时，有人提出修改意见，此时应该遵循（D）原则。

A、服务      B、服务第一游客至上      C、遵循合同        D、合理而可能

18、在客人第一次入住饭店，饭店设施存在问题，一般应该由（C）来解决。

A、全陪     B、找客房服务人员      C、地陪联系饭店      D、领队联系饭店

19、入境旅游团第一天入住后，确定好叫早时间后，一般由（A）来通知全团。

A领队         B全陪        C地陪        D饭店前台

20、以下行为不符合导游员礼仪规范的有（C）。

A、在办公室可以暂时脱下西装    B、香水不能用太多

C、在餐桌上补妆    D、参加宴会时穿艳丽服装

21、导游人员合作共事的开始是（C）。

A、打电话约接站时间时 B、接站时 C、核定活动日程时    D、初次参观游览时

22、对于游客提出的计划外的文娱节目，地陪不需要（D）。

A、协助购票  B、告知演出时间地点等信息  C、一般不用陪同  D、必须陪同前往

23、（多选）根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游接待计划内的购物，至少要明确（BCE），不得擅自增加。

A、购物内容      B、购物次数        C、购物场所

D、购物金额      E、购物停留时间

24、入境旅游团乘航班返程时，至少要提前（B）到达机场。102页

A、4小时        B、3小时        C、2小时        D、1.5小时

25、在送站时，对于入境旅游者，在（D）地陪方可离开。

A、到达机场大厅时        B、托运完行李后

C、航班起飞时               D、旅游团进入隔离区后

26、接待散客时，在出发游览之前，导游至少要提前（B）到达集合地点。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

27、（多选）对旅游团中的孩子，导游人员要热情为他们服务，但要注意不能（ABD）。

A、突出儿童冷落其它客人    B、单独带孩子外出活动

C、儿童生病，建议家长找医生诊治 D、给孩子买糖食、玩具

E、对儿童多予以关照

28、导游人员在迎接散客时，应提前（  B  ）分钟到达火车站。

A.20        B.30          C.40             D45

29、参观游览时，全陪应（   C  ）。

A.与旅游者一起，保护其安全                B.与地陪一起，必要时代其讲解

C.殿后，注意旅游者动向和周围环境变化       D.随意走动，及时服务旅游者

30、“交际的世界语”是（B）。152页

A、动作        B、微笑      C、音乐    D、表情

31、一名入境游客需要做手术，应由患者亲属同意并签字，若患者亲属不在团中，则由

（  C   ）同意。

A.旅行社领导       B.组团社领导          C.领队          D.全陪

31、导游人员在迎接散客时，应提前（  A   ）分钟到达机场。

A.20        B.30          C.40             D45

33、在送散客从中型机场出发时，至少要提前（B）到达机场。

A.1小时B.2小时C.3小时D.半小时

34、（多选）对于导游人员来说，控制自己的面部表情很重要，要时刻注意（ACDE）。

A、有分寸     B、亲切     C、灵敏     D、鲜明    E、真诚

35、（多选）在接待特殊身份的游客时，导游人员要注意（BCD）。

A、要适当谦虚请教          B、随时请示汇报        C、充满自信

D、提前做好充分准备      E、满足游客特殊要求

36、由于天气原因，旅游团被迫提前离开，缩短了本地的游览时间，应该（ABCD）。

A、给予游客适当补偿       B、如果时间不允许，就选择有代表性的景点游览

C、做好游客的工作          D、抓紧时间将计划内的项目完成

E、地陪马上告知下一站接待社做好准备

37、旅游团中有人要求在京期间不随团活动，地陪报告地接社经批准后满足了他的要求。旅客不幸在此期 间出了事，需住院治疗，医疗费用的承担者是（   A   ）。

A、游客            B、地陪                C、组团社            D、地接社

38、将典故、传说与景物结合编织故事情节的导游手法称之为（   C   ）

A、制造悬念法      B、触景生情法      C、虚实结合法      D、情景交融法

39、从澳门短期多次往返的李先生可以免税携带（C）。

A、雪茄50支  B、香烟200支    C、11度的啤酒2瓶    D、45度的白酒1.5升

40、错接一般是（C）的责任。

A、上一站接待社      B、旅行社相关人员     C、导游人员     D、客人

41、饭店失火，火势不很猛时， 游客应（   A  ）。

A.走安全通道撤离   B.乘电梯撤离    C.若楼层不高，跳楼逃生      D.等待救援

42、当一名游客不明海关规定时，应该选择（D）通关。

A、询问机场工作人员    B、无申报通道        C、绿色通道       D、红色通道

43、你购买的火车票上，车次前冠以C，你将乘座（ B    ）旅行。

A.高速动车组列车  B.城际动车组列车       C.动车组列车      D.直达特快列车

44、50公顷，换算成亩是（   B  ）亩。

A.6500             B.750                     C.33.33                D.50

    关注 速题网