客户感动的三种服务,你做到了吗?
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大家好,我是陈安之老师,由于我长期忙于演讲,大家给我的留言不能一一回复,欢迎大家添加我的个人新微信进行一对一亲自辅导,交流,互动,学习。每天仅限10个名额!
一、让客户感动的三种服务
1、主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人:没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。
二、服务的三个层次
1、份内的服务:你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务(可做可不做的服务):你也做到了,客户认为你和你的公司很好。
3、与销售无关的服务:你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走,这是不是你想要的结果?
三、服务的重要信念
1、我是一个提供服务的人,我提供服务的品质与个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
3、你的服务能让客户感动,这就是最核心的销售技巧!
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深 度 问 题
一家世界著名的大酒店招聘经理,前来应聘的人非常多,老板想考考他们:“有一天当你走进客人的房间,发现一女客正在裸浴。你应该怎么办 ?” 众人都举手抢着回答,有的说“对不起,小姐,我不是故意的。”有的说“小姐,我什么都没有看见。” 老板听后不停的摇头
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