【闲情异致】服务上帝的意识

付钱就是上帝？上帝总是对的吗？...



早上在餐厅吃饭，跟师傅要了一份面，我在等他煮面时发现旁边还有青菜，10多秒后我问了一句可以配菜是吗？他说可以，我选了其中两样，这会旁边的一位年纪大点的厨师过来跟他在嘀咕，不要跟客人发生冲突，他说：她说我不耐烦，我可没有哦，我才注意到这位为我煮面的师傅，年龄不大，大概20多岁，口音不像本地口音。老师傅告诉他：客人交了钱就以为自己是上帝了，你别跟她计较。



听到这，我笑了，“上帝”，这是我们作为服务窗口经常说了一句话，客户视为上帝，虽然不知道当时发生了什么事，但从沟通的内容来听，知道上帝为难了这位师傅。

突然让我意识到两点，第一，想起来当年曾经在酒店实习的日子，曾经初入职场时站在前台也被上帝说哭过，当时我的主管也是这样安慰我的。可后来的工作经验告诉我，人与人的关系，虽然需要在内心中有这样的意识，可是面对上帝的需求，我们还是要有理有据，灵活去处理。正如，现在我给同事讲工作时，也是这样跟他们说的，但遵守原则需要灵活，既不能让对方没有面子，也要让他觉的很好接受。



第二，关于争吵，“在气头上什么都会说”，大家一般都会这样说，生气，会让人智商为零，发怒不仅伤自己，口出的怒气也会伤了对方，一旦说过，可能马上会后悔，因为大家总是在生气时说出最重，最毒的话。其实，争吵都是在双方当时说话的语气上产生的，如果很好的控制说话的语气，声调，就会很好的把这团即将点燃的火熄灭，没有争吵，就不会伤感情，不会伤彼此，不会做后悔的事。

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