厦航服务餐食

民航「真情服务」品牌是如何打造的？

听「民航服务质量规范」大家谈...

3月22日民航局运输司副司长廉秀琴，华东管理局、厦门安监局等相关领导一行莅临厦航视察指导。

公司地面服务保障部陈劲松总经理主持会议，货运部杨高榕总经理，运行指挥部钟华宗书记，客运营销委、配餐部、空中乘务部等相关领导参会。

公司服务总监陈毅真主持了后续的试餐会。

会上，地面服务保障部副总经理陈哲毅

围绕安全、航班正常、真情服务、质量管理

“四个坚持”

就厦航服务工作及规划进行了专题汇报

廉司长充分肯定了厦航的整体工作

就2017年即“民航服务质量规范年”

重申了以下六个方面

1

深入落实《航班正常管理规定》

充分履行告知义务

及时传递航班延误等相关信息

确保对外发布的航班信息真实一致

2

规范客票销售行为

加强代理人管理

规范代理人协议，规范客票工作

改善消费者购票环境

3

规范行李运输服务

重视行李运输工作

加大行李管理力度

完善行李服务标准

4

关注经济舱旅客餐食

提升旅客的获得感

切实改善经济舱餐食品质

保质保量餐食配备

提高旅客的认可度

5

建立健全的特殊旅客服务流程

适应特殊航空运输需求

践行“真情服务”，视旅客为亲人

让特殊旅客体会到民航服务的人文关怀

6

重视投诉处理工作

加强服务补救能力，变坏为好

视投诉为改进工作的源泉

充分发挥投诉处理工作在弥补服务缺陷、

解决服务纠纷等方面的作用

就事论事解决旅客投诉

会后，廉司长一行现场调研厦航地面服务、餐饮服务及服务质量管理系统，并点赞厦航以成本中心运营机上配餐，提供高品质经济舱餐食、值机爱心柜台及行李保护袋。

- 这么棒的机上餐食当然要拍一张~

- 点赞厦航的行李保护套大、中、小规格都有

成功解决了旅客贵重箱子怕托运问题

◆◆◆

廉司长还强调

“

长期以来厦航一直是民航服务业的标杆，厦航的工作切实体现出民航局“一二三三四”要求。

未来厦航要进一步借助行业内外媒体，加大宣传力度，营造良好舆论氛围，推广先进质量管理经验，继续将服务标杆的旗帜立牢、立久、立好。

”

我们定将再接再厉

践行“发展为了人民”理念

打造民航的“真情服务”品牌

文字| 王静雯庄培琪

摄影| 朱国涛

编辑| 关

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2017-03-28 07:46:44

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