eo独家 | 为避免停电1小时，用户愿意掏多少钱？

eo实习记者 费云志

2002年10至2003年4月，来自悉尼大学学者David A. Hensher、美国国家经济研究协会经济咨询公司伦敦办事处的Nina Shore以及加州大学伯克利分校的学者Kenneth Train深入研究了澳大利亚堪培拉地区居民生活用电质量及为此买单的愿望。

研究者采用抽样的方法在堪培拉抽取了240个住址共计460户家庭用户，排除掉不符条件的以及拒绝接受调研的用户，最后一共有204户家庭用户接受了调研，其中调查样本的平均年龄为46岁，样本的平均收入为42000澳元，样本有较长足的生活的经验，与堪培拉的实际市民情况较为符合。

研究采用提供账单选项的方式，研究者首先分别就电力服务质量和电能质量给出相关的账单选项，针对电力服务质量研究者给出了在停电频率、停电时长、停电时间、计划停电通知、停电信息查询以及电费六个变量的不同账单选项；而针对电能质量研究者给出了在暂时停电、电压不稳、电费账单三个变量下的不同账单选项。

以下是他们的重要发现：

哪种情况用户最不爽？

停电、电压过高、电压不稳均会给其生活造成不便，其不便程度按上述顺序依次递减。为了完全避免此类情况，用户愿意多支付的费率如下：

事件

愿意为此付多少钱

一年一次停电八小时

7%

一年一次停电四小时

6%

一年一次停电一小时

5%

一年一次停电半小时

4%

电压过高

4%

短暂性断电

3%

电压不稳

1%

如果一定要停电，什么时候停最合适？

住宅用户更愿意在计划停电前一周收到电子邮件或者信件停电通知，同时如果必须停电，住宅用户更愿意在工作日白天停电，而不是周末或者工作日晚上6点以后，住宅用户也更喜欢有人工应答在其电话咨询停电状况时。

为了避免用电，用户愿意掏多少钱？

针对电力服务质量，结果表明受访者更喜欢不停电以及更短的停电时间，受访者愿意为避免每年停电1小时的支付金额为现在的账单4.6%。与此同时用户愿意为避免更长的停电金额支付更多的钱，但是其愿意支付的比例并不随停电时间的增长而增倍。

对电能质量，用户不那么愿意买单

针对电能质量，研究结果表明受访者均讨厌遭遇过高电压、暂时性停电、电压不稳，同时以上三种情况的讨厌程度在下降，用户愿意为避免上面三种情况出现而多支付的平均账单金额分别为4.01%、2.83%、1.08%。

值得注意的一点是，这篇论文发表于2013年，而调查是在2002—2003年进行，研究者提醒：由于个人电脑的普及，用户接入互联网的需求极大增加，在大的监管环境没有太大改变的情况下，应该重新评估用户的支付意愿。

论文链接：

http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0306261913009008

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