【文化工行】增强党建活力，提升发展实力

工行北京海淀西区支行营业室有效发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，自身综合竞争实力不断增强。...





工行北京海淀西区支行营业室成立于2006年6月，位于北京中关村国家科技创新示范区核心区域。在上级党委的指导下，营业室党支部坚持“抓好党建、促进发展”总体要求，有效发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，自身综合竞争实力不断增强。

一是理念先行，夯实党建发展基础。

营业室党支部创新人员培养机制，加大对有朝气、有觉悟、能力强的青年党员的培养力度，提高支部活力；坚持创新工作方法，在支行“五个一”的党建标准模式下，结合自身实际构建了“三墙两角”的支部文化建设载体，

即：企业文化墙、服务监督墙、风险防控墙和休闲减压角。同时鼓励青年员工解放思想、大胆创新，充分激发他们的主人翁意识，让更多年轻党员融入到支部文化建设过程中。

二是行动先行，将优质服务落到实处。

在“两学一做”学习教育中，营业室党支部一方面开展以“月学月优、月月为营”为主题的教育活动，并将学习内容上挂“微课堂”，员工可以随时利用碎片时间扫描手机二维码学习。

另一方面，支部积极开展消费者权益保护活动，探索客户权益保护的创新措施，既捍卫好消费者的合法权益，又在履行社会责任的同时宣传工行的品牌文化和影响力。

在网点原有设施的基础上为客户提供了20余种便民设施：为有需要的客户给予特殊关怀，配备视力障碍辅助阅读镜、开辟爱心窗口提供爱心座椅和移动填单台，改善特殊群体到店感受等。

一是着重建设“转型发展阵地”，实现经营业绩稳步增长。

营业室党支部书记在工作中不断汲取先进工作做法，注重提高“一岗双责”的履职能力，将支部生活和渠道转型探索相结合，充分发挥党员干部先进性，以总行渠道建设先进理念为纲领，对营业环境进行了重新布局和微改造，形成了智能机具服务区、业务快速办理区和互联网金融体验区，将总行设计的全渠道服务优势全部体现，经营业绩明显提升。二是着重建设“人才培养”阵地，队伍建设持续提升。

如何挖掘青年员工潜力，做好员工培养是支部在队伍建设上必须要解决的课题。为此，营业室党支部班子曾多次召开专题会议讨论人才培养优化工作，并请支行人力专业骨干出谋划策，逐步形成了“1+2+4”的培养方案，

即：完善“一个”激励体系，对新点子、新做法、新举措等进行重点激励表彰；形成员工帮扶和轮岗锻炼“两个”培养计划，由老员工对新员工施行一对一辅导并安排具有一定工作经验的员工到网点其他工作岗位学习锻炼，既有助于员工的综合化培养，又进一步加强对青年员工的人文关怀和人本管理；每年召开“四次”青年员工座谈会，建立双向沟通机制，倾听员工心声、解决员工困难，让员工在行内感受到家的温馨。

通过以上一系列举措，员工工作动力进一步被激发，实现了人才成长和网点建设的双赢。



三是着重建设“服务提升”阵地，强调“以人为本、以客为尊”。

营业室党支部全面落实客户体验提升工作，在服务效率和厅堂温度提升方面，通过加强大堂团队建设，让党员成为大堂服务的中坚力量，全力提升厅堂服务细节和温度；

通过设立党员示范岗、党员责任区，签署党员承诺书等形式，树立优秀党员标杆，带动群众共同上进，并积极接受客户和群众的监督；统一使用智能机具取号，加大有效分流力度；

实行弹性窗口制，在客流高峰期及时调整叫号规则和窗口设置。

营业室先后荣获“全国文明单位”“中国银行业协会文明规范服务百佳示范单位”“北京银行业金融知识进万家示范点”“总行级网点竞争力提升先进网点”“总行级先进基层党组织”等多项荣誉。

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