【天使在细节里 魔鬼也在细节里】职场成败往往失之毫厘谬以千里

今天给大家分享一对咋听上去有些矛盾的认知：一个是职场要善于把握28原则，抓大放小！比如做事抓重...





今天给大家分享一对咋听上去有些矛盾的认知：

一个是职场要善于把握28原则，抓大放小！比如做事抓重点，说话说要点，报告写关键点……

另外一个是职场成败的关键其实在细节里，很多时候有很多事是失之毫厘谬以千里！比如重要的事一定要电话确认，而不是想当然凭感觉；再比如重要的信息要反复核对，往往一个笔误一个数字都会带来截然不同的后果！

那么究竟该大行不顾细谨，扫天下何必扫一屋，抓战略、抓全局呢？

还是应该精益求精追求完美，用细节打动客户，让细节彰显品质呢？



夏琳老师的观点是：

在战略上抓大放小，在战役上细节决定成败；

在需要区分事情轻重缓急的情况下一定要抓最关键的因素；

但是进入具体的每一项工作就要积小胜为大胜，不积跬步无以至千里！

举个例子：要被炒鱿鱼的“double check in”

在酒店行业，有一种失误非常严重，叫做double check in！什么意思？就是双卖重房，即一个房间先让一位客人入住，后因为操作失误，再次将同一房间，又卖给另外的客人。试想一下这么多么恐怖的场景，您正在房间里洗澡，忽然有人刷门卡打开了房门？两位客人惊愕之余纷纷向酒店投诉，这是什么情况？一般情况下，这个犯double check in错误的前台会被炒鱿鱼！因为这样的错误会让酒店的信誉严重受损，会让旅客对这个酒店失去信心！值得深思的是在培训行业，会不会也存在这样的情况呢？我只想说，这不是所谓的失误，或者错误，这是非常严重的问题！天使在细节里，魔鬼也在细节里！一个小细节，很可能打击合作伙伴对你的信任和信心，真的得不偿失！



再举个例子：一个矿泉水瓶盖有几个齿？

虽然我们经常喝矿泉水，但你不会在意，刚刚拧开的那瓶矿泉水，瓶盖上会有几个齿。如果我拿这个问题考你，你一定会嗤之以鼻，因为这个问题太无厘头了。

一家电视台做了一期人物访谈，嘉宾是宗庆后。知道宗庆后的人不多，但几乎没有人没有喝过他的产品——娃哈哈。这个42岁才开始创业的杭州人，曾经做过15年的农场农民，栽过秧，晒过盐，采过茶，烧过砖，蹬着三轮车卖过冰棒……在短短20年时间里，他创造了一个商业奇迹，将一个连他在内只有三名员工的校办企业，打造成了中国饮料业的巨无霸。

关于他的创业、关于娃哈哈团队、关于民族品牌铸造……在问了若干个大家感兴趣的问题后，主持人忽然从身后拿出了一瓶普通的娃哈哈矿泉水，考了宗庆后三个问题。

第一个问题，“这瓶娃哈哈矿泉水的瓶口，有几圈螺纹？”

四圈。宗庆后想都没想，回答道。主持人数了数，果然是四圈。

第二个问题，“矿泉水的瓶身，有几道螺纹？”

八道。宗庆后还是不假思索地一口答出。主持人数了数，只有六道啊。宗庆后笑着告诉她，上面还有两道。

两个问题都没有难倒宗庆后，主持人不甘心。她拧开矿泉水瓶，看着手中的瓶盖，沉吟了片刻，提了第三个问题，“你能告诉我们，这个瓶盖上有几个齿吗？”

观众都诧异地看着主持人，不知道她葫芦里卖的是什么药。很多人赶到电视录制现场，就是为了一睹传奇人物的风采，有的人还准备了很多问题，向宗庆后现场讨教呢。可是，主持人竟将宝贵的时间，拿来问这样一个无聊问题。

宗庆后微笑地看着主持人，说，“你观察得很仔细，问题很刁钻。我告诉你，一个普通的矿泉水瓶盖上，一般有18个齿。”

主持人不相信地瞪大了眼睛，“这个你也知道？我来数数。”主持人数了一遍，真是18个。又数了一遍，还是18个。主持人站起来，做最后的节目总结，“关于财富的神话，总是让人充满好奇。一个拥有170多亿元身家的企业家，管理着几十家公司和两万多人的团队，开发生产了几十个品种的饮料产品，每日需要决断处理的事务何其繁杂？可是，他连他的矿泉水瓶盖上有几个齿，都了如指掌。也许我们可以从中看到，他是如何一步一步走向成功的。”

人们恍然大悟，场上响起热烈的掌声。

如果将你正在从事的事业比喻成一瓶矿泉水的话，你知道你的瓶盖上，有多少个齿吗？宗庆后知道，你也应该知道，如果你也想成功的话。



这两个例子也恰恰说明抓大事重要，抓细节也重要；抓宏观全局必不可少，但细节上的漫不经心、甚至掉以轻心真的会给自己、给别人、给生意伙伴带来诸多困扰！因此职场无小事，战略上的举重若轻，战术上的举轻若重；细节不是“细枝末节”，而是用心，是一种认真的态度和科学的精神！大礼不辞小让，细节决定成败！

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