【员工故事】春天里的一缕微风——记秋浦支行查月娥的那些小事

【员工故事】春天里的一缕微风——记秋浦支行查月娥的那些小事周江红建行池州市分行性格温和，待人真诚，乐于助人，...





【员工故事】春天里的一缕微风——记秋浦支行查月娥的那些小事

周江红

建行池州市分行

性格温和，待人真诚，乐于助人，这是员工对她的评价，说话轻言细语，一种极具亲和力的微笑，让客户乐于亲近；三十年的职业生涯，她养成了“慧眼识客户，真情待客户，精心帮客户”的良好职业素养，平凡的工作，默默地奉献，倾注了她对工作满腔的热情。她的温馨、贴心、真诚的服务犹如丝丝缕缕的春风，让客户感到清新宜人；她把责任融在一次次服务中，把热情和真诚送给广大客户，犹如点缀窗口的那片绿叶，绽放灿烂的文明之花。她就是秋浦支行客户经理、员工的知心大姐——查月娥。

“查经理来了吧，我们要在她那办业务，她人特别好，我们放心”这天一早，一位老大爷来到支行门前询问。

原来，每到10号卖国债的日子，是那些拿着退休金的老爷爷和老奶奶们的“理财投资日”，这是查姐每月最忙的日子。她要在10号前，做好一切准备工作，早上提前十分钟到行里，把爷爷奶奶们安顿好，排好队，维护好秩序，提前做好国债销售准备。尽力确保爷爷奶奶们都能买得到。

“查经理，你是深得退休老爷爷、老奶奶的信任呀！成了老年客户的贴心“小棉袄””,“那当然，我是他们的女儿呀”每当同事们说此事，她总是这样自信乐观地回答。为了方便老年客户，查姐留下自己的联系方式，并嘱咐雨天不要跑，路上注意安全，诸如存款到期，有好的理财产品，都会一一告知。秋浦支行的客户群体中，池州学院这群年轻客户群体，学生办理业务大多是卡丢失要挂失，密码忘记了要重置等普通业务，虽然没有多少可以挖掘的产品可做，但查姐面对这些看似“无用功”的业务，仍然尽心尽力的为每一位客户奉上她那细致入微的服务。

一天中午，查姐已经扎帐准备交接班了，一个学生匆匆忙忙来到营业大厅，焦急的神态，脸涨的通红，她说钱包丢了，里面的卡急需要挂失，卡里存有交学费的钱。查姐二话没说，立即给予办理，安慰这名学生不要担心，“我现在帮你把卡补好，绝对不影响你交学费”。先挂失，再补卡，再签约学生套餐，再绑定缴费系统……一系列的业务终于办完了。查姐把卡交给学生说，该办的都帮你办好了，你回去安心交学费吧，要是有什么问题的，记得随时打我电话问我呀。学生感激地连声说道：谢谢查经理，你就像是知心姐姐一样。而此时已经下午一点了。查姐为人处事总是站在对方的角度考虑问题，所以总是那么的善解人意。支行有好几个都是年轻姑娘，在查姐眼里，就像对待女儿一样呵护着。我们有什么烦心事都会第一时间向查姐倾诉，向她取经，她也向妈妈般耐心倾听并作善意的提醒。

客户在大厅等候区交流时说道“我对你们行查经理印象最深，她人缘好，懂业务，办事细心，待人热情，每次去行里办业务时，她总是面带微笑地打招呼，感觉特别亲切”。金杯银杯不如客户的口碑，查姐常说：客户的满意就是自己对服务的追求。是啊！不管多忙，业务多复杂多繁琐，她总是不急不躁，不厌其烦的为客户讲解着。客户因排队焦急烦躁的心情，查姐经常耐心细致地说服解释，多年积累的服务经验，瞬间，让客户焦急不安的氛围烟消云散，客户的信任使得查姐的忠实客户越来越多，因此，查姐成了客户心中的“金牌”客户经理。

我老公几次在查姐那里办业务时，感同身受第说道：做她的客户很安心，很放心。因为查姐不仅敬业，而且有较高的职业素养，是支行的服务标杆。

有一次，我上全天班，中午没有休息时间，查姐也是上全天班。她回家匆匆吃完饭就过来上班，还带了一盒饭给我吃。并叮嘱我吃完后休息一下，她来办业务。我连忙说：查姐，你先休息，我来接班。查姐回答说“这有什么关系呢，同事之间就应该互体谅，你晚上带宝宝没休息好嘛。

事后我向同事们“炫耀”查姐给我带的爱心午饭时，同事们纷纷说，我们也吃过查姐带的午饭呢，然后在一起叽叽喳喳讨论着说当时是什么菜，多么好吃来着。然后查姐会心一笑，心想这些小事有什么好讲的呢。

点点滴滴的小事，铸就忠诚敬业的品德，融入了对工作的爱，对家庭的爱，对同事的爱，三尺柜台虽然平凡，但平凡中孕育精彩，看起来那么微不足道，却播种在每一个接触查姐的人心中，长成感恩的大树，在阳光的普照下，彰显着查姐无限的人格魅力。
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