在腾讯实习这半年

恍然间，离开鹅厂已经三个多月。这一路自己都很幸运，不管是刚开始求职、休学创业，还是在腾讯实习这半年。所以才一直想在这些经历中沉淀，或者说寻找些幸运之外的东西。这就是我的初心。x0ax0a这次，就只写些纯粹的工作的东西，算是给自己这半年的反思。...





恍然间，离开鹅厂已经三个多月。这半年的时光如白驹过隙，在一个个匆忙的早晨和寂静的夜里匆然流逝。每次在路上我都会想，这次的旅行将给我留下什么？也是每次旅途结束后，才明白原来自己在“这里”前进了一点点，在“那里”好像还不如从前。

这一路自己都很幸运，不管是刚开始求职、休学创业，还是在腾讯实习这半年。所以，才一直想在这些经历中沉淀，或者说寻找些幸运之外的东西。这就是我写文章的初心。

这次，就只写些纯粹的工作的东西，算是给自己这半年的反思。

执行力

许多刚工作的应届生身上，往往有两种极端现象。一种是觉得自己啥也不会，感觉有做不完的事，却无从下手；另一种是觉得自己最牛逼，别人做的东西都特low，动辄拿行业中的龙头企业来比较，自己做呢，又啥也不会。

15年初刚工作的时候，我就是第二种状态。因为之前看过许多产品理论，又在社区参加过很多活动，再加上大学里有点圈子里的小成就，实际工作中就特别容易眼高手低。工作时一沟通起来就这不行那不行，三五句不离“改变世界”，其实一点小事都做不成。实际上不管自己想不想面对，工作了，就要面对现实。公司不是靠嘴炮吹牛逼吹起来的，而是靠实干者一点点做起来的。

产生这两种极端现象，是因为一个人对自我的定位产生了偏差。自卑也好，自负也罢，根本上都是同一个问题。自己没有了根基，对自己的定义根据外界的东西在变，一会儿和这个比，定义成这样，一会儿和那个比，定义成那样，两个定义又互相矛盾，所以会不知道自己是谁，导致无法给自己定位。在工作中，直接表现出来的就是执行力不够。

什么是执行力？执行力就是你决定要做一件事，或者别人托付给你一件事之后，你是否能把这些事保质保量的完成。从我自己的经历来看，工作中最大的成长，就是从这一件件具体的事情中（不论大小）积累起的自信。在鹅厂的半年又一次更新了我对执行力的理解。对产品经理而言，执行力的关键在于，当你经手一个需求后，如何把从需求方获取相应的背景信息，还原成需求的本质，并以此为基础策划解决方案，确定一个明确的目标，推动其执行和迭代。

跟多数在腾讯实习的同学一样，我的工作也是从最基本的撰写文档，收集用户反馈开始。每天都会收集许多用户提出的需求，然后分类整理，按优先级排序，挖掘更有价值的问题，输出分析报告，与其他产品经理协作寻找解决方案。周而复始。做得越久，就越了解这些用户，越能理解他们抱怨、称赞、沉默背后的出发点和期望。当然，这一切只是问题的开始，团队内部仍有许多事情需要平衡和推动，于我而言，更多的则是耐心和执行力的锻炼。

写文档是产品经理再基础不过的技能，同时也的确是件枯燥的事，尤其对于架构和逻辑非常复杂的产品。就像做需求时，不管你策划了多少合理的页面，最终呈现在用户面前时一定要少。写文档，也必须精简。不过下笔前，需要想清楚这份文档是写给谁看？对方想从文档中获取的核心信息是什么？这些信息又会如何影响对方接下来的决策或行动？具体到每段文案的撰写，判断其好坏的标准，就是对方能不能第一时间看懂。如果一份产品文档连程序员看起来都费劲的话，更别提给其他人看了。写过1篇文档和写过100篇文档的产品经理，一看便知。要提升这方面的能力，除了不断重复练习别无他法。始终要记得，你拿出来的，就是你能做到最好的。

逻辑

对产品经理而言，逻辑分析无疑是最核心的技能。从逻辑的表达来看，这个过程更像是把一个印在脑海中的流程图有条理的表达给对方，让对方理解要做的事情：


从逻辑的分析来看，这关系到我们所要解决的问题的本质。更像是《金字塔原理》一书中所描述的树形结构：


比如上面曾提到过的：收集用户反馈，分类整理，按优先级排序，挖掘更有价值的问题，最终输出分析报告这件事。

逻辑上要分析的问题是：要从哪些渠道收集用户反馈？分类的维度有哪些？哪些因素对优先级的影响更大？优先级高的问题真的更有价值吗？解决某个特定问题对团队近期目标的实现是否有帮助？最后到分析报告的撰写上，这份报告的结论是什么？用户反馈的哪些问题能够支撑我的结论？后续工作中要优先推动解决的问题是什么，以及具体要如何解决这些问题。

半年里的每一份报告，就是在这样不断的思考后进行输出，再从团队的反馈中了解更具体的背景，进而判断可行性，推动问题的解决。

我想，职场中的每一次进步，都离不开“思考、表达、反馈”这样一个循环。每次退步，也源于其中的缺失。

价值观

当人们讨论一家公司的价值观时，结论往往会回归到诸如“一切以客户利益为出发”、“客户至上”、“合作创新”等老生常谈的观点。而企业价值观的关键其实在于，一家公司是如何以客户的利益为出发？如何做到客户至上？如何合作创新？

腾讯的价值观是正直+创新+合作+进取。这半年的亲身经历，让我切实的体会到腾讯是如何“以用户价值为依归”、“关心员工个人成长”。

真正的“以用户价值为依归”不是体现在口头上，而是体现在每一个产品逻辑、每一次业务决策、每一条平台规则中。考验一家公司能否够贯彻自己价值观的时刻，往往是Plan A 和 Plan B 遇到冲突的时刻。有些团队最终会选择更能为用户带来价值，保护用户利益的那一个；而另一些团队的决策，则是牺牲用户的体验，换来短期利益。（比如近两个月的购物节中，各大电商平台跟商家签署的霸王条款）

上面图例中的分期支付问题，其实就是最后一个月我所负责的需求。从接手到正式评审，期间跟组长反复过了3遍。每次过需求时，组长都会从需求、数据、体验的角度针对每个产品细节提问。过需求之前，我的导师也会跟我提前预演，每次提问时，都会先问我自己对需求的理解是什么？对上线后的预期是什么？并且针对其中可能出现的问题和难点一起讨论。即使耽误手头的事情，也会继续讨论直到我能够全面的分析问题，并清晰的表达出来。

记得一天上午的分享会上，快结束时大家忽然发现产品存在的一个重要问题，虽然到了午休时间，但仍然讨论到了最后，并得出了初步的结论。晚上临近下班时，同事就已经拿出方案跟组长讨论，一轮反馈后，继续修改到深夜。一起加班的间隙，同事还针对我正在做的需求给了很多建议，告诉我不要自我设限，局限在当前的产品形态上做需求，要敢想敢做。

小结

这半年在腾讯学到的知识让我受益良多，而影响更深远的，则是做人做事的态度。我遇到的每个同事和朋友，都让我学会该如何帮助别人，积极的对待工作、对待生活。三个月过去，又开始了新的起点。我想，对善意最好的回报，就是把这份善意传递下去。希望这段旅途中，可以像原来的同事那样，也能让身边的人有所启发，有所收获，便也心满意足。

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