【民生风采】最美服务明星——支行篇

请为您喜爱的服务明星投上您宝贵的一票，您的肯定，是我们最大的动力！...





为了不断提升成都分行各支行及社区支行服务人员的服务质量与水平。

成都分行在2016年全年开展最美服务明星评选活动，请大家为你心中的最美服务明星（2016年第一季）投出宝贵一票。

热心、  细心、 耐心 、贴心 、恒心， 五心服务，  至真至诚；

精细、  精准、 精心 、精彩 、精品， 民生精神 ， 精益求精。

用此刻努力， 成就未来自己！

微笑自于心，服务自于行

厅堂服务的艺术首先就是要微笑服务，微笑面对客户，感染客户，拉近与客户之间的距离，巧妙的微笑可以化解很多不必要的摩擦，其实是要能说会说，学会听，倾听客户的心声，了解客户的真实需求，才能更好地服务于客户。做为厅堂的一员，我们要随时随地以完美的服务去迎接每一位客户，让他们感觉到我们的微笑，我们的专业！

她只是厅堂里一线青年员工中的一员，“富有激情、朝气蓬勃”用在她的身上不足为过。她立足于本职工作，凭借长期不懈的努力和对民生事业的满腔热情，在客户中树立了信誉、在同事中有了良好的口碑。她用她的真情和认真来开创她热爱的事业，用心做好每一件事情，奉献自己的青春，展示自己内心那份坚毅与进取。

营业窗口是企业的一面明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，展现在公众面前的就是一种品牌。做好前台服务工作，必须建立真心真意服务客户的心态，主动、细心地了解客户的需求。

做到：省心--使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心--让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心--把最真诚的服务送给每一位客户。

面对不同的客户，最重要的是用自己的好心境带动客户情绪。把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，让服务的真情看得到、听得到、感受得到。

怀着感恩的心，用最真诚的态度提供最专业的服务！

病魔无情，民生有情。能够康复归来，重回民生，重回厅堂，让我更珍惜服务客户的每一天。客户的满意让我的工作更有意义，感恩民生，感恩所有。

我坚信，发自内心深处的微笑，不仅能凝聚团队合力，更能迅速拉近与客户距离，在获得客户好感和信任的同时，为民生银行赢得更多客户的认同，因而在以后的工作和生活中，我将始终践行并坚持以微笑去对待我的每一位客户。

2014年我有幸加入了民生银行成都分行郫县支行做大堂经理一职。我认为大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高，我们不仅要微笑热心的服务于每一位客户，还要把每一位走进民生银行的客户当做是家人，朋友。大堂经理不仅要做到细心服务，还要做到安全服务，除了专业的技能之外，更重要是责任。

服务不是把客户当上帝，而是亲人和朋友

作为一各银行工作人员，言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，我们的服务态度和服务质量至关重要，作为面向客户的一扇窗，我希望每一位客户都能看到我们的微笑，感受到我们的热情，专业，体会到宾至如归的感觉。



用真诚换真心，视客户为朋友，用微笑架起“连心桥”，以真情铺就“营销路”。我坚信优质的服务源于专注，我将以更优质的服务关心和打动每一位客户，客户的满意，是我前进的动力

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