新一代4S行业信息化管理平台——中升集团信息化管理实践分享_【赛维思科技】

中升集团中升集团控股有限公司（以下简称：中升集团）是中国领先的全国性大型汽车经销商集团，是中国内...

中升集团

中升集团控股有限公司（以下简称：中升集团）是中国领先的全国性大型汽车经销商集团，是中国内地汽车流通领域首家在香港联合交易所主板上市的经销商集团(股票代码:00881.HK)，2015财富中国500强企业第114 位，2015中国企业500强第231位，年营业收入近600 亿人民币。

中升集团专注于经营豪华和中高档品牌组合，包括梅赛德斯─奔驰、雷克萨斯、奥迪、保时捷、捷豹路虎、克莱斯勒、丰田、日产、大众等汽车品牌。中升集团拥有全国性经销店网络，经销店总数近200家，遍及全国19个省级地区及70多个城市。

中升集团一直致力发展“一站式”4S经营模式，为各经销店提供新车销售、售后服务及二手车服务，同时也提供汽车金融、汽车保险、汽车精品、汽车改装、汽车租赁等与汽车相关的产品及服务，深层次满足用户的各类买车用车需求。

中升集团自成立之初就以“建百年老店”为目标，将专业汽车品牌服务作为企业发展战略的基石，在不断发展壮大的同时，一如既往地提供高品质的汽车4S服务，致力于为客户提供最满意的产品和服务，并实现与客户建立终生伙伴关系的愿景。

信息化需求

随着4S行业竞争加剧，汽车销售利润越来越低，汽车经销商的主要利润已经来源于汽车售后服务，经销各商都需要深刻思考如何快速适应这一行业变化，及时调整运营，提升售后服务水平。

如何为会员提供更优质的服务，提升他们的满意度、忠诚度，让更多车主主动走进中升的4S店寻求售后服务。这不仅需要中升集团管理团队转变营运战略，更需要全体中升员工，特别是一线员工深刻认识提升客户服务质量对于集团未来发展的重要影响。

金蝶在2007年与中升集团牵手，致力于打造基于 4S行业的ERP软件，为经销商集团搭建一个综合性的公司信息化平台，保证整个集团公司内的物流、资金流和信息流畅通无阻，并且能够随时了解和查询公司内管理状况。通过系统的实施，优化业务流程和资源配置，降低运营成本，从而维系更密切的客户关系，全面提高内部协调力度、整体营销能力和获利能力。金蝶在2014年再次与中升集团牵手，引入企业移动办公平台，搭建“e-中升”——云之家私有云。截止到目前，中升集团充分实现了以ERP为核心，以“e-中升”为桥梁，实现了ERP+，迎接新的信息化时代。

中升集团信息化管理平台

以ERP管控平台为核心,信息化管理深入到各业务管理板块；充分利用移动互联网技术，实现资源信息的交流、共享和整合,提升管理能力、运营效率和服务水平,打造集团的核心竞争力。

整车管理

具备集团对客户、库存、价格管理、统计分析等功能；并具备4S店采购、销售、库存等业务管理功能。

增值业务管理

具备集团对保险公司、保险产品、信贷公司、信贷产品、报表分析等管理功能;并具备4S店对保险信息、续保、投保单、信贷信息、代办等业务管理功能。

售后维修管理

具备集团对售后客户、价格管理、报表分析等功能;并具备4S店维修报价、预约、接车、索赔、理赔、返修等业务管理功能。

精品备件管理

具备集团对供应商、精品备件目录、价格、采购、库存、调拨、报表分析等管理功能;并具备4S店对采购、库存、销售、加装、存货核算等业务管理功能。

客服会员管理

具备集团对会员信息、会员卡、会员积分、礼品管理、会员关怀、会员统计分析等管理功能；并具备4S店对活动管理、客户资料管理、回访、调研、投诉、提醒、信息发送、会员卡、会员积分、会员礼品、可视化打印卡等管理功能。

二手车管理

具备集团对车辆查询、进销存管理、统计分析等管理；并具备4S店对二手车收购、评估、整备、销售、客户关怀等业务管理功能。并支持信息导入及二手车信息导出商务网站的功能。

财务管理

具备集团对财务政策、科目体系、报表体系等统一规范管理;并具备4S店对总账、现金、应收、应付、固定资产、报表等业务管理功能，并实现财务管理和各业务系统的数据无缝集成，及时出具财务三大报表及相关报表。

资金管理

具备集团对账户管理、资金监控、资金归集、联动支付、银企互联、资金调剂、资金分析等资金池管理功能;并具备4S店对资金记账、拨付申请、资金日报等业务管理功能。

预算管理

具备集团费用预算编制、预算审批、预算调整、执行监控、预算分析等功能；并具备4S店对预算编制、预算控制、预算调整等业务管理功能。

综合分析

具备集团综合各业务数据，进行各类绩效、运营指标的分析功能，并实现数据的钻取。

提升内部沟通及时性

为中升构建社交化协作平台，满足中升内部对信息私密性的要求，并且通过工作圈和小组充分地和中升组织结构关联，将传统、单一的流程驱动串行沟通模式，转变为业务驱动、完全扁平化的多维度协作平台。e-中升激活了来自中升集团的每一个组织细胞，让每一位员工都可以利用最熟悉、最喜欢的体验模式乐于沟通、分享、协作。截止目前系统导入用户近5000，激活近4000，月均消息数高达 450000条。

提升业务处理效率

云之家提供开放、标准的接口,以及强大的轻应用开发平台,可以和中升内部ERP等系统集成,将企业所有信息汇聚到云之家,用户可以通过移动设备对企业内部信息实现一站式浏览和处理。开放的e-中升平台,借助更多企业轻应用,能帮助企业实现核心业务运营移动化,实现随时随地办公。目前实现了移动审批-通过碎片化的时间,及时高效的处理日常业务;移动报表及时通过移动端查询关键业务指标,及时指导业务运营。高效快速简洁的处理方式,大大提升了业务工作效率。

用社交网络提升客户服务品质

利用云之家轻应用开发平台,中升可以开发针对客户服务的轻应用,并且和中升集团微信公共号对接,实现客户服务移动化。客户可以从中升微信公共账号获取服务，例如维修预约、救援申请、积分查询、投保续保、维修进度查询等。服务部门可以更快处理服务，为客户提供自助查询功能，降低人力成本,体现中升服务特色，提升客户满意度、忠诚度。培养更多中升的粉丝、忠实用户,实现“中升集团、终身为伴“的宏远目标。

应用价值

支持集团实时的集中管控

1

实现集团实时的运营管理分析,实现集团集中采购、集团资金池管理、集团财务管控、集团价格管理、集团客服管理、集团精品备件管理、实时库存查询与优化、内部库存调拨等。

实现财务业务一体化

2

实现4S业务中整车管理、精品备件进销存、售后维修、采购及库存、保险信贷挂牌代办、会员管理等功能模块,涉及财务核算的业务,均能实现凭证的自动制作生成,确保财务核算数据与业务数据的一致性,并实现相互单证的联查、勾稽数据的修改控制等功能。实现财务业务一体化集成,统一业务绩效指标口径,降低人工财务核算工作,降低车辆管控风险,提升集团数据一致性,从而推动财务从核算型向管理型转型。

集成工作流，实现“事找人”，提升工作效率，降低管理成本

3

通过各项业务集成工作流,推动部门间高效协同,实现集团价格审批等管控,使得办公与业务实时同步,提升工作效率并降低信息不对称风险。

数据集中、资源整合、规模效益降低系统建设与维护成本

4

支持数据集中管理，实现集团车辆、客户、库存、人员、供应商等资源的有效整合，实现提升集团规模效益的目的，支持集团快速扩张。不用每个4S店购买服务器及系统软件，不需要网管维护，减少感病毒风险，提升信息安全性。

高效沟通、全员分享、团队协作、移动互联

5

通过e-中升，用户可跨越企业层级与全体同事密切沟通交流,企业透明度大幅度提升；通过e-中升，用户可分享有价值的内容,包括讨论的会话、文档、视频或是应用程序,加速企业内部信息传递；通过e-中升，用户可增加与同事之间的了解，创建相互信赖的团队，最大化员工的协作性和工作效率；延展了用户的工作界限，打破企业的物理空间局限，随时随地都可以处理工作事宜。