周末读书｜【关键对话：如何高交通沟通】读书分享

什么是关键对话？当你第一次听到“关键对话”这个词时，脑海中会不会不由自主浮现出这样一个画面：总统、国王、首相...



什么是关键对话？

当你第一次听到“关键对话”这个词时，脑海中会不会不由自主浮现出这样一个画面：总统、国王、首相围坐在巨大的圆桌前讨论世界的未来？虽说他们的谈话具有广泛而持久的影响，但这并不是我们想要讨论的话题。本书所指的“关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。

今天的读书沙龙由从事企业HR的莱西给我们带来科里帕特森《关键对话：如何高交通沟通》这本书的分享。



分享嘉宾开场就抛砖引玉式就何谓“关键对话”的概念做了诠释。

在生活中、在职场上，或许我们在对话中都不怎么会花心思想方法解决问题，认为对的就是对的，错的一定不能接受，坚持己见，个性十足，碰到棘手难以面对的局面时，沟通技巧对于我们来说是非常重要，沟通是一门值得终身去学习的一门艺术。





大家都怀着虚心好学的心情来静静聆听，希望在生活中能轻松面对各种问题。

莱西以图表罗列出了书中的精髓 “关键对话原则“的七步成诗法 ： 从心开始 →学会观察 →安全空间 →掌握故事 →说出想法 →他人想法 →采取行动。



1、从“心”开始：即明确你的目标，问问自己通过对话你想获得什么样的结果。我们常常在沟通中忘记目标造成的后果，会从说事情转成说人，变成一心想先发制人，战胜对方，以致咄咄逼人。学会运用对比说明的方法阐述自己的目的，即“自己想实现的目的+不想看到的结果”。



2、学会观察：沟通中留意对话氛围是否安全，而不只是停留在对话内容。有句话说的特别好“其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，所表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感”。所以当你观察在对话过程中出现了沉默和暴力，你就要理解为失去了安全感。所以留心观察识别对话环境是非常必要的。



3、安全空间：即修复安全氛围。对话高手的方法是暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。很棒的一句话是“关键对话会出错并不是因为对方不喜欢对话的内容，而是因为他们觉得对话内容（哪怕以温和方式出现）表明你有不轨的意图”，这就是为什么你的好朋友对你说很多不好听的话，你却不生气，因为你了解朋友的本意是好的。所以安全感第一个条件就是共同目的。但是尊重必不可少，包括不要出现肢体的不礼貌行为。



4、掌握故事：会循循善诱陈述事情而非独断专行确实是一门本领。那如何控制情绪对自己或是对方的刺激呢？内容方面的技巧有 ：1）分享事实经过。事实是最不容易引起争议的，所以搜集事实是启动关键对话必需的准备工作。2）说出你的想法。事实本身往往不值得提及，事实外加个人观点才构成面对面沟通的基础。3）征询对方观点，鼓励对方说出真实的想法。方式方面的技巧有4）做出试探表述。软化自己的措辞没有问题，因为我们的目的是推动观点的自由交流，而不是强迫对方屈从于我们的意志。5）鼓励做出尝试，即鼓励对方说出自己的不同看法，可以说“我很想听听你的意见”。

5、说出想法：即学会管理情绪控制对话。特别是对比较情绪化的人来说，”冲动是魔鬼“ 情绪的确是自己很大的敌人。很棒的一句话“其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、愤怒，让你产生情绪的永远只有你自己”。所以我们是可以控制自己的情绪，做自己情绪的主人。我们可以试着运用反推模式来控制情绪。


6、他人想法：了解对方的动机，即帮助对方走出沉默或暴力状态。当对方怒火中烧的时候，我们必须一定要冷静下来，表现出好奇心，换句话，我们要做的不是以牙还牙，而是要弄清楚对方暴力背后的原因是什么。倾听的四种手段是：1）询问观点。“发生什么事情”“如果你有不同的观点，可以告诉我”2）确认感受。“你好像很生气”3）重新描述。用自己的语言简略说明自己了解的内容，可以给对方营造安全感。4）主动引导。这种方法不太建议使用。很棒的一句话“理解不等于认同。我们只是试图了解他的想法以便弄清楚他们为什么这样想和为什么这样做。


7、采取行动：通过运用书里面的原则和技巧当做建立日常生活、人际关系、职场和巩固家庭的有效方式，将其转化成行为习惯、生活方式和爱的体现，心动不如行动。

现在市面上看到非常多有关沟通交流的书，五花八门。但今天分享嘉宾莱西带给我们这本书的分享却很不一样，让一本看来比较枯燥难懂的书浓缩成精华精心分享给大家，她没有大而范地去讲述对话的理论和细节，也没有给出很多实际生活中解决办法，而是通过模拟对话情节，让大家更易懂，也更有欲望去读这本书，这何尝不是一种更大的收获呢？





非常感谢莱西的精心分享，也希望大家通过阅读书本，再结合自己生活去思考，让阅读带来不一般的快乐，我们一起努力吧！

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