海蚂蚁实体体验店员工的自我管理和服务

员工的自我修养...

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目前市场正在随着卖场的增多使得相互之间店面竞争日趋激烈，这就要求经营更加深入化和细致化，提高市场的可控性。现在的顾客购买一样商品不仅仅存在于考虑商品的价格和质量，更会注重销售服务中的细节。相对来说，店面销售恰恰占了最重要的位置。

营业员是整个店面销售的主体，直接面对着顾客，因此对顾客的信息掌握是最正确也是最快的。营业员第一时间将顾客的要求、建议、想法告诉公司，同时也是第一时间将公司的意见、理念、服务告诉顾客。平常统一的制服、规范的动作、亲松自然的微笑、专业礼貌的语气、关心合理的建议都能让营业员所展现的仪表形象、亲和力及主动性在整个交易过程中让顾客产生一定的信赖。

这里就有必要提到服务方面要求所有员工都做到微笑服务，一个微笑的价值不仅仅在于成功的销售和满意的购买，而是反映了新的市场环境下的销售理念和经营态度。微笑，并不简单。我们面对顾客一定要真诚，仔细观察顾客的眼神和表情，从而获得一些初步的信息。接待顾客时要面带微笑，却又不能是那种千篇一律的僵硬表情。在销售中做到角色的替换，营业员和顾客并非仅仅是卖和买的关系，应当同他们进行朋友式的沟通，只有发自内心的把顾客当成朋友，在接待顾客时才会笑得诚恳可亲。

在顾客上门之前，不擅自走动和闲聊，提起精神随时做好迎接顾客，做好初步接触顾客的准备。成功的初步接触是完美销售的一半，即不能太直接，看到顾客就贴身上前讲个没完，让顾客感觉突然，甚至反感；也不能太疏忽，让顾客感觉受到冷落。平常当顾客到货柜旁走动或是在休息区等待时，我们的营业员可以不失时机的递送宣传单，推荐一些新活动、新产品，让顾客了解店面最新产品信息，产生一定的购买欲。当然我们不能全局推荐，这样反而让顾客反感，这就需要我们营业人员判断顾客的需求进行适度的揣摩，以达到更好的销售效果。