问题提问技巧

如何更好的提出技术问题

kvh根据近半年接待用户反馈的经历，聊一聊提问的技巧。...

笔者从事 Bugtags.com 开发运营以来，除了开发任务以外，最重要的工作就是在 qq 群里面回答用户的问题。

这半年来，少说也接待了上千个用户了。笔者发现，有相当一部分的用户，提问方式和技巧都有问题，这样导致了我们额外的客服量，也使得自己的问题得不到及时满意的回答。

下面咱们就来聊聊技术人的素养：如何更好的提出技术问题。

直接了当

有的用户，喜欢先问：『有人在吗？』

其实这个问句真的是很无意义，有问题直接提出来就好，有工作人员或者热心人看到了，能回答的自然就会回答，为什么还需要问有没有人在家呢？

目的明确

有的用户，其实只是对某些技术点感兴趣，但是表现出来，是要给我们反馈 bug。这样我们就很摸不着头脑。

是吐槽、建议、反馈、赞扬还是学习？请一上来就说明。

有价值

列举一些个人认为没有价值的问题：

PHP 是不是最好的语言？
VIM 还是 Emacs 好？
学 Android 有没有前途？

这种问题，没有讨论的价值。

已尝试求解

其实大部分我们遇到的技术问题，只要在谷歌或者百度上查找，大多能找到答案。

大部分情况下，使用 Bugtags 遇到的问题，都能通过我们的帮助文档解决。

但是我发现中国人真的很着急，文档也不看，帮助也不看，上来就问。

问题着眼点小

切忌提一些特别大的问题，例如『安卓如何管理内存』，这种是需要一些列文章才能阐述清楚的问题，显然是不适合在 QQ 群上提问的。

背景信息充足

举个例子，Bugtags SDK 支持 Android 和 iOS，但是大部分用户提问的时候，会忽略了这个信息。同样，常用的操作系统，也有 OSX 和 Windows，很多人也会忽略。

这里面其实有个思维盲点，提出问题的人，会忽略一些显而易见的环境差异，认为别人了解背景信息，具有跟他一样的运行环境和操作步骤。