深度丨海尔在互联网时代创业的心路历程

如果把企业看成一个人，海尔在互联网时代以“变革与转型”为形态的创业过程中，经历了什么样心路历程？...



因为变革与转型，海尔被全球聚焦。

如果把企业看成一个人，海尔在互联网时代以“变革与转型”为形态的创业过程中，经历了什么样心路历程？

近期，海尔董事局主席、首席执行官张瑞敏接受第一财经《创业启示录》纪录片记者专访时，围绕记者提出的问题，讲述了海尔致力于进行管理模式创新和自我颠覆变革的动因、目标与经历。这样的经历，从一定程度上，也可以看成海尔进行互联网创业的心路历程。

 自我颠覆

海尔创业32年，2012年底，提出进入网络化战略阶段，但早在2000年，海尔制造业务高歌猛进的发展阶段，就已经开启了向互联网进军的转向。

张瑞敏说：“大概在90年代初，从日本传过来一个词——‘大企业病’，形容企业大了之后，办事儿推诿，决策非常慢，和市场离得很远；在我们内部，通俗地说，有一道‘隔火墙’。当时就觉得，企业大的时候确实有这个问题，怎么解决？还没有想好的时候，2000年，我去瑞士参加达沃斯，一个主题对我的刺激非常大——‘让我们战胜满足感’。其实，所谓战胜满足感，就是说在传统时代所有那些成功的案例、成功的做法、成功的模式，在互联网时代可能都不管用了。尽管那时对于互联网时代，到底什么样的模式可行并不太清楚，但是我就觉得，这可能是个非常大的挑战。所以，回来之后，我在内部就提出了六个字，‘不触网，便死亡’，就要求我们的企业，不管明白不明白，必须先进入互联网。”

走过懵懂的探索期，海尔在2005年9月份正式提出来互联网时代企业管理创新的“人单合一模式”，到现在差不多过去了11年。这11年，经历了改变观念，传统组织瓦解，到现在建立起小微创业平台企业。

其内在变革的驱动力，一是大企业凭借传统的管理模式，无法摆脱“大企业病”，需要另寻破解之道，二是互联网时代带来的企业与用户“零距离”的时代需求，大企业必须必须把自己解构，让全体员工都面向市场，直面用户。

在发展蒸蒸日上的时候，为什么要自寻苦路，自我颠覆呢，不这样就不行吗？张瑞敏站在中国企业与全球企业竞争的角度，提出了海尔变革的迫切性与必要性。他说：“根本问题在于，现在是互联网时代，我们过去就是学国外的经典管理模式，现在他们也没有路走了，既然大家都没有路，都要探索新路。如果这个机会再不抓，可能就来不及了。其实，我已经看到，很多外国的企业已经开始往这个方向走了。比方说，丰田就已经开始变动了，不是按市场、按地区来分，而是按车型来分，按车型来变更公司架构。也就是说，很多大企业已经往这个方向走了，如果大家都走上了，那我们就没路可走了。”

·认清方向

在没有路标的行程中探索，在荆棘之中走出一条道路，让海尔在互联网创业的道路坚定前行信念是什么？

访谈中，张瑞敏没有否认海尔转型的艰难。企业是一个系统，有相当复杂的体系，如同人的身体，“头痛医头，脚痛医脚”式的变革解决不了问题，当然也实现不了发展的目标。践行“人单合一模式”的11年间，海尔变革遭遇并突破了一系列挑战。

首先在观念上，由原来的传统科层制企业的执行力文化，转型为创业平台的创业文化。员工要从观念扳正过来，不是要执行上级和领导的命令，而是要把用户当领导与上级，要执行用户的命令。对此，有员工，特别是原来的中间管理层，表现了明显的不适应，甚至无所适从。观念的改变需要很长的时间。

接着是组织的改变。海尔破坏掉金字塔型、叠床架屋这种层级制，每个人都要对着用户，只有三类人：“平台主”，是搭建平台的创业者；“小微主”，即小的创业团队；“创客”，员工从执行者变成创客，变成了创业者。日常工作从原来大企业机制下“派工派活”，到变成创业小微，围绕创业目标，自主工作，主动工作，让以具备“大树底下好乘凉”打工心态的人倍感不适。

而随之来的的薪酬机制，成了海尔变革与转型的攻坚战之一。从“企业发薪”到“用户付薪”，真中公平的利益分配机制，激发了创业者真正的创业、创新热情。员工薪酬的高低，不再取决于职务高低，而是取决于每个人面对市场，给用户创造了多少价值，给用户创造的价值越大，酬劳就越高。

薪酬机制，直接关系每个人的利益，也是企业发展的驱动力，可谓牵一发而动全身，海尔何以能翻越如此大的利益障碍，做到用户付薪呢？

海尔用户付薪的机制之所以能落地，是因为海尔变成了创业平台，创业小微拥有用人、决策和分配权，而创业小微的管理又完全是面向市场、开放的平台。人力是公开的，能者来，能者上，庸者去，庸者下。

从传统科层制管理企业转成创业平台，小微和创客成为企业主体，平台的开放与小微的灵活，带来的是资本与人力的社会化。小微公司通过引入社会资本风投，小微创客进行跟投，变成了利益共同体，一起打造共创共享共赢的创业生态圈。

谈到海尔转型面对的诸多挑战，张瑞敏表示，认清方向非常重要，“认清了方向，不管遇到千难万险，你就‘咬定青山不放松’。这是非常非常重要的。

到现在为止，国外很多商学院，特别是欧美商学院，把海尔的变革做成了案例。这说明什么呢？说明他们都认为这是一个方向。方向正确，这是海尔坚定要走变革之路的信心所在。

·创业生态圈把企业转型为创业平台，张瑞敏对于创业的观点是：“一创业就一定成功是根本不可能的，那样想就不要创业了。在创业的过程中，所有面对的困难都是你自己的，如果说是外在环境造成的问题，对你来说就是个机遇。所有人都有这个麻烦，你跨过去了就成功了，为什么埋怨呢？应该高兴才是！如果环境好到每个人都能成功，就没有你任何机会了；如果你想真正成功的话，就应该从艰难的环境中走出去。”

关于海尔平台上小微创业的成功与失败，张瑞敏表示，海尔已经不是要做一个帝国，而是要做一个生态圈，好的生态之中，有失败的，但成功的更多。

谈及青年人创业，张瑞敏说：“挫折是最好的礼物。为什么不从接受教训当中吸取经验再去创业呢？其实这是一笔非常好的财富。我反倒觉得，如果你要是开始创业一下子就成功了，最后失败的可能性更大，而且可能更惨烈，因为你没有经受过什么挫折，那个成功的偶然性太大了。所以，我认为，好的创业者很可能应该都是从失败者中走出来的。”

来源： 海尔文化

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