家居建材门店店效倍增铁三角---进店率（进店率—成交率—客单值）

从开场白到成功邀约客户！

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一个完美的销售话术，应该是从销售开场白开始，然后再到能够成功的邀约客户。这才是一个标准的销售员应该做的事，但是，道路曲折，从开场白到成功邀约客户，你应该怎么做呢?

开场白一般需要体现我是谁，以及我来干什么(有时候告诉客户号码来源可能会让客户更加愿意听下去)
"您好，请问是XXX 先生/女士吗"，有全名可以说全名，没有全名就用姓氏代替，"是这样的我在......了解到您有的......需要"

"我是XXX的小X"，让客户清晰地知道目前与他对话的人是谁，叫什么名字，加深客户的印象。

"可以给你介绍下我们的产品，我们也了解下这方面客户的要求能给客户更好的服务。有几个问题想向您咨询一下"

这个小点起到一个承上启下的作用，让客户感受到我们是很专业的，若客户在这个时间不方便作答，那么可以以"封闭式询问"，确定具体作答的时间后结束对话，择日继续跟进。

尽量不要提需要不需要，能不能打扰你一下这样的问题，这样是引导客户下意识拒绝。
如果你判断客户目前不是很需要，或者不是很在意，可以留扣子下次继续跟客户交流。

"今天打扰您了，之后如果有什么优惠超值的产品或者我们公司有促销活动我给您推荐推荐，"之后可以选择发短信维护或者再次电话沟通。PS：一定要记录。

如果客户是意向比较好的可以继续往下走。
想一次性就能搞定客户是不怎么现实的。
很多时候很多人可能你刚说两句话电话就被人家挂掉了，为什么?
原因一 、客户不太需要你所销售的商品或服务(这个需要自己好好判断了解自己的产品的属性和客户需求之间的关系)
原因二、 电话销售人员销售技巧不好(向电话销售高手学习，可以听听身边同事是怎么说的，也可以给同行打打电话学习)
原因三 、业务人员说的太完美，让人生疑(可以列举知名的大客户案例用数据说明)
原因四 、价格太贵问题(用反问法或强调产品价值)
原因五 、不希望太快做决定(看情况：施加购买压力，增强紧迫感)
原因六 、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候(了解对方的工作时间并争取面谈或者下次再沟通)
原因七、 害怕被骗(争取把客户请到公司来,用公司的实力说服他)
原因八、 电话销售人员不够专业，无法有效回答准客户所提的问题 (加强专业知识学习，或者打电话给同行问同行问题看看人家怎么回答的)
销售话术与技巧

技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题。比如说说行业的趋势这种类型的。
"您提前了解一下市场行情和产品情况，对您将来购买产品不是很有益处吗?也许您还不知道，我们的产品已经发生了很多变化，……(根据自己产品的情况做简单介绍)您只要花很短的时间让我给您做个介绍就可以了，这对您绝对没有坏处。"

技巧二：如果客户拒绝那么试着去了解拒绝的原因
"您不需要我们的产品，是因为您现在已经有了合作伙伴呢，还是因为其他原因?如果是其他原因，是什么导致您不想了解一下呢?(听客户讲述，分析不需要的原因，视情况做出具体应对策略。)"

技巧三：如果客户直接要报价或者是资料不愿意听下去，可以用定制化说服客户倾听。
"先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?"

技巧四：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

技巧五：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。给客户留完电话之后，让客户再报了一遍电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，这样一问，就使得客户必须要记号码了。

技巧六：话术锤炼不是一天完成的，每次的有效的沟通里面记录有用的客户询问，或者是客户提什么问题自己没有解决。时间长了慢慢能发现客户主要集中有问题的一个点，然后再集中准备话术。

挖掘客户需求
挖掘需求这个环节是根据开场白的"我来干什么"承上启下得来的，就是和客户聊聊天交换下信息。从客户的兴趣点切入。在这个环节当中我们需要得到更多的客户信息。
挖掘客户需求先要明确自己的目标客户群体，分析自己产品的潜在客户什么使得他们成为你们的目标用户?他们的消费习惯、消费观是什么样的?他们的价值观是如何的?要能具体地勾勒出一群人，而不是用一些苍白的标签比如"白领"、"消费水平在***-***之间"来描述这群人。在沟通的过程有意识的去了解这些问题。

关于需求的问题。其实不仅仅只了解需求而不去了解这些"人"自己的故事，这样是没有办法告诉你这些需求产生的原因的。一定需要了解他的消费习惯和消费观念这个在后续的塑造产品的价值方面是很有帮助的。

下面这个是从产生需求到购买的一个过程
需求产生——寻找解决方案——接触产品——了解产品(是什么、有什么用、怎样用、原理是什么等)——产品及卖方能力考察——价格了解与谈判——异议提出——成交。
话术应该是在提供客户解决问题的方案这样客户才愿意去接触产品了解产品。
在和客户沟通的过程中：
对于说话速度快的人，强调行动和成果
对于说话罗列要点的人，强调逻辑和条理
对于说话慢慢吞吞的人，多聊聊产品带来的感受
塑造产品价值
符合客户的期望值，向客户表达出该项目产品的与众不同之处和优势以及潜在优势，高附加值。
"符合客户的期望值"根据挖掘需求中客户的问询答案结合这个产品的行业市场情况进行回答，可以满足客户的原始期望。
"表达该产品的不同之处和优势以及潜在优势"。可以与市场普通产品进行比较，凸显自己的优势与不同，例如品牌故事，让客户觉得单论同类产品无人能出其左右，加深客户对产品的认同。
"高附加值"，这算是给客户的一种惊喜，在购买我们产品的同时，我们还会带给你什么什么，让客户产生花了一块钱买了两块钱东西的优越感，甚至是"将不花钱的错觉"，觉得物有所值，为下一个环节"进行邀约"做好铺垫。
邀约客户
根据"高附加值"这个环节向客户表达的东西，向客户传达这2点信息:我们的产品非常适合您，您有必要过来实地考察。在考察的过程中，您还会免费得到其他东西，总之不来白不来，来了不会亏。
提出客户的利益诉求然后再邀约。邀约客户可以通过危机感和紧迫感去达成。

抗性问题的分类
沉默拒绝：多询问客户对产品的感受和想法(开放式的问题)，想办法让客户多谈谈自己的想法，
借口拒绝：先忽略他的问题和抗拒，先对客户表示认可，"您提出的问题我知道非常重要，等会儿我们一起专门探讨这个问题，您可以先听听我们的产品的特点为什么应该值得购买"
批评拒绝：这样的通常是用负面的方式批评你的产品，不排除可能遇到过不好的经历。对于这种情况可以仔细听客户的批评，去判断他说的哪些是真的哪些他不在意，在里面提取可用的信息做之后的切入点使用。
问题拒绝：客户提出问题就是表示其实他又做过考虑，有一定的兴趣，可以先表示认可他的问题表示欢迎，"您这个问题经常有客户提出来，我们也有这方面的资料我们是这样解决的，您看看这样行不行"
表现拒绝：这样的客户会一直考验你的专业性，会显得很了解行业产品。这样的客户首先应该先去称赞，这样他能感受到你对他的重视，然后慢慢提供一些专业性的意见。过度的专业性这个也是不行的，不然可能没发接收到你的表达的信息。
主观拒绝：一般的客户都是这样的，就是下意识的去拒绝，面对这样的客户首先让客户接受自己很重要。然后提出客户的诉求引起注意。
客户提出问题有时候不要一味的去回答，可以用问题去代替回答，让客户说一来一往这样容易帮助自己找到突破口。找到客户的存在顾虑的点。

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