回顾与展望

以前上班的时候，也带一个小团队，大家对我最大的意见，就是太喜欢开会了。这几年，开始自己做事了，就一个会都没开过。一年到头，年会也没有一个。...



以前上班的时候，也带一个小团队，大家对我最大的意见，就是太喜欢开会了。这几年，开始自己做事了，就一个会都没开过。一年到头，年会也没有一个。

无意中看到一个视频，1999年的京东年会，人也就一桌，也是一个小团队，和我们大致相当。相比于同时期的马云，刘强东更有参考价值。他简单几分钟，就回顾了公司的历程，并阐述了新一年的工作计划，大家都知道过去这一年做得怎么样，接下来的一年要怎么发展。

我反思了一下，忙忙碌碌一年到了头，明年要怎么做，目标是什么，我早已成竹在胸，但团队可能仍然茫然。过年回到家，家人朋友问起来，可能也不知道怎么回答。

我特意买了一本关于京东的书，发现2005年的京东已经是个大公司了，但仓库没有货架号，出库没有扫描码，也没有监控系统，每半年就搬一次仓库，ERP系统也经常瘫痪……这些非常细琐的问题，也是我们目前正面临的。

于是，我感觉一个年会非常有必要。共同回顾过去的一年，吸取教训，同时也一起展望新的一年，定一个共同目标。但因为一部分同事在北京，一部分同事在深圳，这个回顾与展望的年会只能通过文字传达了。

过去的一年，对我们来说，几乎是从零开始的一年。2015年之前，还没有这个团队，是单打独斗，也是玩玩闹闹。现在有了团队，才感觉有点像创业了。

2015年，我们花了半年时间磨合，所以上半年没有什么成绩，月营业额在100万左右。到了下半年，团队分工协作更合理，在页面呈现方面也有了经验，加上九月份ERP系统的上线，新增深圳仓库分担发货压力，所以到了下半年，月营业额翻了两倍，达到了300万。粗略统计，我们2015年的营业额在2000万左右。

我们是小团队，经不起大跨步，所以每一步都要稳。我给明年定的及格线是4000万，也就是翻一倍的增长，而我们努力的目标是5000万，不仅要及格，还要争取做到优秀。在电商行业，这是比较保守的估算，我认为只要继续努力，一定可以做到。

跟同行相比，我们太不起眼了，我们要清楚自己并没有什么优势和天赋，今天收获的一切都来自于以往的积累。以前，在我们家购物能享受较好的购物体验，这是老顾客一直支持我们的原因。现在，我们必须警醒，随着咨询量剧增，售前售后客服严重不足，询单体验极其迟怠。随着发货量剧增，库房太小，人员也没跟上，导致发货极慢，物流体验极其糟糕。

老客户可以忍一次两次，但绝对忍不了第三次。每次接到老顾客的投诉，我都心痛惋惜，常有枕戈旦待的心情，希望春节赶快过去，赶紧步入正轨。年后的头三个月，工作重点是新员工招聘和培训。

所以，明年我们必须增加一位人事财务，主要负责员工招聘和绩效规划。我们团队最大的问题就是人手太少，我希望到年底的时候，团队规模达到30人。同时，我们也还没有建立绩效标准，干多干少一个样，短期可以靠团队激情，长此以往就会动力不足。

明年，我们先要打好框架，我们需要销售主管（统筹售前售后所有客服接待工作）、文编主管（负责设计文案的页面呈现工作）、库管采销（进销存务必精准化，提高现货率，不准再出现断货卖超的情况），先由负责人领头，之后逐渐独立成部门。

明年我们会有更大的库房，更大的办公间，争取在年前搬新仓库，争取年后搬新办公间。在正月过完前，新仓库和新办公间都要妥当。

这些都是短期目标，都只是未来一年的计划，那长远目标是什么呢？我也说不上来，因为电商行业诡谲多变，我们只能做好我们自己的。而且我相信，只要做好我们自己的，不管行业怎么变，我们积极去适应形势变化，总是能存活并发展下去的。

过去的一年，真心感谢大家毫无保留的付出，用胡星的话来说，感觉每个人都嚼了炫迈，每个人都超负荷工作，每个人都斗志十足。有这样的团队，我们不会出问题，我们会很稳。

同时，这一年我们遇到不少坎坷，最终还是跨过去了，有几位朋友不得不感谢。在这里，我就不一一提名了，自从有了红包，口头感谢就太虚伪了。

是的，明年会更好，这是一定的。

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