认了！三星停售及召回国行Note7 向我国消费者说抱歉

在向国家质检总局备案召回计划后不久，三星中国正式发布官方声明：再次致歉中国消费者，并宣布召回及停售全部国行版Note7产品。...



凤凰科技讯 10月11日消息，在向国家质检总局备案召回计划后不久，三星中国正式发布官方声明：再次致歉中国消费者，并宣布召回及停售全部国行版Note7产品。



根据此前质检总局的消息，截至目前，在中国大陆地区已经发生20起Note7过热、燃烧事故。为此，三星中国宣布自2016年10月10日起已经停止生产、销售Galaxy Note7，宣布自即日起召回在中国大陆地区销售的全部190984台Note7，并承诺可全额退款。

对于此次召回，从质检总局发布的消息来看，三星将采取以下两种措施实施召回：

（1）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；

（2）按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。

以下是三星中国声明全文：

尊敬的中国消费者:

对于近期Galaxy Note7燃损事件给消费者带来的不安与困扰，我们表示诚挚的歉意。

我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件，为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，我们决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。

对国行版Galaxy Note7产品退货或更换其他产品等具体召回措施，我们已经积极主动地与相关政府部门进行了沟通。我们保证，将竭尽全力确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行。如有进一步相关信息，我们将通过三星电子官网(www.samsung.com)进行公布，消费者也可以通过三星电子售后服务中心（400-810-5858）了解具体情况。

对于给中国消费者带来的不便，我们再次表示真诚的歉意，三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的承诺，秉持质量和服务第一的信念，为中国消费者带来最佳的产品和体验。

2016年10月11日

中国三星电子

附：三星Note7爆炸门全程回顾

8月24日，三星Note7韩国首炸，三星对此事展开调查，疑似用户使用非原装充电线；

8月31日，三星Note7二炸，三星当天发布声明，由于要对产品质量进行额外测试，并推迟Note7的出货事件；

9月1日，三星宣布在韩国市场全面召回Note 7，调查证实爆炸是其电池不良问题导致。同时，当晚11点在中国地区正式推出Note7；

9月2日，三星在美国等全球10个国家召回Note7，但三星中国发布声明称国行版因采用了不同的电池供应商，不在召回之列；

9月10日：美国FAA（联邦航空委员会）本周宣布将三星Note 7列入禁飞名单，甚至托运也受限，受此影响，三星股价大跌，市值蒸发逾100亿美元；

9月13日，三星Note7爆炸的初步结论是：生产误差导致电池的正负极接触，引发电池过热；

9月14日，三星向Note7推送OTA系统更新，将充电电量限制在60％，并发布声明在国内召回更换1858台Note7测试体验机；

9月18日，国行版Note7首炸；

9月19日，三星中国和电池供应商ATL回应国行Note7爆炸因外部加热导致，并强调国行版没问题，同时欲起诉中国用户造谣；

9月20日，首炸网友回应：请三星公关部就我对三星的名誉损害以及诽谤造谣提起诉讼，将我绳之以法！同日，三星Note7被曝香港首炸，三星又说是外来热力导致；

9月21日，华为发声明澄清阴谋论：此事与华为无任何关系；

9月22日，韩国政府要求三星采取额外措施确保Note 7电池安全；

9月23日，三星称美国市场Note 7召回任务已经完成过半；

9月26日，因召回进程问题，三星推迟韩国市场Note7恢复销售日期；

9月29日，三星中国首次公开致歉中国消费者，并声称从未且永远不会对中国采用双重标准，并引入第三方权威检测机构；

9月30日，三星表示目前全球已有100多万人正在使用电池不易发热并起火的Note7；

10月6日，美国一换机版三星Note7飞机上冒烟起火，烧坏地板；同时欧洲多家邮轮公司禁止乘客使用Note7；

10月8日，三星Note 7台湾首炸，差点烧伤女用户臀部；

10月9日，三星回应多起换机版Note7起火事件，强调会继续跟进调查，请用户耐心等待；

10月10日，美运营商AT&T因安全原因停售Note7，并传Note7停产；

10月11日，三星向国家质检总局备案，自即日起召回在中国大陆地区销售的全部190984台Note7。

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