未来的化妆品店应该这样的

可能化妆品行业的业界人士根本不会想到，传统的化妆品店这块曾经的“香饽饽”，会在短短几年里，被依托于互联网基础...



可能化妆品行业的业界人士根本不会想到，传统的化妆品店这块曾经的“香饽饽”，会在短短几年里，被依托于互联网基础上的电商这一新的商业模式“降维攻击”，把无数实力较弱的小规模化妆品门店打得七零八落；即便是大连锁，也同样感受到了强烈冲击。这也难怪马云爸爸曾经敢放出“要么电子商务，要么无商可务”的豪言。

但等到狂热退去，市场总会告诉人们真相——化妆品店并非没有市场，相反，在经历了残酷冲刷后留存下来的化妆品店，或许正说明它们有着更适合未来趋势的基因。那么，化妆品店应该“长成”什么样，才是属于未来的呢？

高颜值、重彩妆

今年初开始，包括屈臣氏在内的大批化妆品店，店铺升级的动作相当猛烈。据媒体报道，本土百强店中将近有一半进行了全新升级，包括娇兰佳人、唐三彩、康缇、惠之林等一大批知名化妆品连锁。简而言之就是：全国范围内，化妆品店都在全面提升自己的颜值。据业界人士介绍，这一次升级，门店着重强化了场景化陈列、体验服务区、提高整体形象等几大方面。

不难推测，化妆品门店近年来的形象升级动作，与整体经济环境下行、零售市场行业下滑、新生代消费者的崛起密切相关。此外，进口品的火爆也是一大助推力。

当然，这些因素中，年轻一代的消费者的成长，是其中至关重要的一环。在较富裕年代成长起来，并且接受大量国外时尚信息的年轻消费群，相比前辈们来说，对审美有着更高的追求。为了抢夺这一消费群体，化妆品店不得不进一步提升门店的整体形象，优化品类结构及产品陈列。在这个过程中，彩妆今年的升温正是受到了这一趋势的影响。

在记者过往的采访中，包括靓佳人、天缘日化、天姿日化、宝洁化妆世界等不少传统化妆品老店，都显示出提升彩妆销售比重的意愿。而更有部分先行者已经在彩妆领域做得颇为出色，比如河南洛阳娇兰佳人连锁店主陈帅团大约在半年前曾透露，娇兰佳人的彩妆销售占比已经达35％以上，而他们的期望是冲上40％。

同在洛阳的洛阳色彩，其商圈店的彩妆占比高达40%至45%，社区店也能达到25%至30%，整体连锁系统平均占比达到30%；而秀色秀美的彩妆产品占比更是高达50%，彩妆销售占比高达60%以上……不少化妆品连锁都加大了彩妆领域的发力。在记者深圳走访市场的时候，还见到了个别彩妆专营店，只销售彩妆一个品类，门店就是一个整体的彩妆体验区，并配备大批专业的彩妆BA。

加重彩妆销售比例以及加强彩妆体验区的改造，都属于化妆品店不断提升自身“颜值”的措施。不难看出，未来的化妆品店，最可视的变化就是门店形象的提升，和对彩妆品类重视度的提升。

会玩互联网

马云当年喊出“要么电子商务，要么无商可务”，而最近却“变卦”了，表示“电子商务”这个词可能很快被淘汰。

在10月13号的杭州云栖大会上，马云表示“纯电商时代已经过去，未来十年是新零售的时代，为了下线上线下必须结合起来”。马云这一观点的改变，指出的是：零售实体并没有被电商颠覆，并且这两者的市场份额将逐渐趋于平衡。更好地把线上线下结合起来，是未来零售门店的出路。

实际上，很多机敏的一线实体化妆品店较早就已经意识到应该将互联网视为有效的传播和交流工具并“据为已用”，而不是把它放到对立面，开始重视利用互联网，进行有效的O2O运营。

记者早前采访并报道过的河南安阳竹韵化妆品店就把O2O运用得非常熟练，而这仅仅只是一家县级店。

除了跟厂家要低价，打造爆品等做法之外，竹韵化妆品店还利用微信等工具，建立起小型的社群，极大地增强了消费者的黏性。此外，该店就做到了在县级范围内的O2O运营，其会员可以通过移动网联网平台，24小时随时下单订货，由门店进行同城送货；在当地形成了小型的垂直社群。

一家县级店就能成功玩转O2O，可见O2O的打法并没有想象中那么复杂。应该说，小区域要比大规模的O2O更容易覆盖，对于普遍为区域型的本土化妆品连锁来说，具有一定参考价值。

虽然像这样主动拥抱O2O的化妆品店虽然还是少数，但先玩起来的那部分，已经尝到了新工具给他们的传统事业带来的好处。

实际上，把电子商务和实体零售对立起来本身就是错误的。产品的销售渠道并非重点，重要的是，了解自身的优势是什么，并清楚怎样的销售方式对于消费者来说是更为方便和具有更大的价格优势。只要清楚这一目的，并且不要固守原有的思维，主动迎接新生态、新工具，化妆品店才能在变革中占据先机并获利。

跨界引流，发展体验优势

据好奇心日报的报道，日本少女系化妆品三大品牌之一拉杜丽，其专卖店同时销售咖啡和甜点；另一化妆品牌古丽朵丝则在原宿东急咖啡馆；更早时候，2008年欧舒丹就在涩谷开设了全球第一家咖啡馆……事实上，到今天，化妆品店和咖啡馆、甜品店的跨界合体，已经成为众多化妆品店的一个新趋势。

就国内来说，化妆品店引进咖啡休闲体验馆也是不错的模式。。记者曾多次参加各大美博会上的展出，某品牌通常会把展馆分成化妆品体验区和咖啡休闲体验馆两大部分。通过咖啡体验馆的引流。

以今年5月份上海美博会为例，此次参展是该品牌引进体验式营销模式的首次试水，就已经取得了非常不俗的成绩。

展会上，仅借助咖啡体验馆免费赠饮咖啡的活动，就吸引了极高的人流量。据当时记录，该活动在短短一个半小时内送出咖啡约200杯，通过咖啡休闲体验馆精准引流约60多人，活动成功转化率高达30%。

8月12日安徽亳州炫炫名妆万达广场店正式开业。炫炫名妆总经理李杨认为，通过咖啡体验馆的形式，炫炫名妆人气远远超出整个商圈平均水平很多。而这次，某品牌韩品生活馆为炫炫名妆引进的最主要的是下面三个项目：纯正韩妆、韩式咖啡、韩式美甲。另外，为了增强引流效果，还增加了面部水疗服务。通过这些服务，当天的消费者转化率高达60%，当日销售量突破10万元，远超其1万元的平均日销售额，引流和吸客效果非常显著。

事实上，很多门店都已经开始尝试跨界经营，提升消费体验，从而增加顾客驻留时间，并进一步提高转化率。这些门店越来越能意识到，相比线上渠道的便捷，其优势是体验。大幅提高消费者体验，就是它们的机会。

经过数年的沉淀，线上渠道对传统零售业的影响已趋稳定，对于大部分根基扎实的化妆品店来说，末日并没有来临。在沉淀过后，看清自身的优势和未来的发展趋势，长成未来需要长成的模样，或许才是化妆品店的真正出路。

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