十月站区级微笑之星丨将“微笑服务”体现在一言一行

10月站区级微笑之星-东吴站区-东吴大道站值班站长韩莉自开展微笑服务以来，员工从着装...

自开展微笑服务以来，员工从着装到眼神，从外到内均得到了提升，展示出了武汉地铁的魅力。生活离不开微笑，工作中更离不开微笑，微笑可以有效减少不必要的纠纷和争吵，营造出和谐、快乐的工作氛围。" 微笑在颜，服务在心”，只有发自内心的微笑才能感染乘客。我们每天都要面对各类乘客，有些会故意找茬、出言不逊，但我都会随时调整自己的情绪，坚持为乘客提供微笑服务。人和人之间的关心都是相互的，在工作中，学会把乘客当成自己的家人一样看待，学会换位思考，急乘客之所急，想乘客之所想就能在工作中不断得到乘客的理解与认同，这对我们也是一种收获。微笑服务让我受益颇多，当你向乘客微笑时，乘客简单的一声“谢谢”便可以让自己的内心暖很久。微笑服务最重要的是在感情上、在心理上把乘客当作朋友，尽自己的能力为乘客提供帮助。今后的工作中我会坚持用心服务每一位乘客，努力践行“微笑服务”。作为一名地铁员工，我时刻铭记乘客至上，品质一流的服务理念。乘客脸上的笑容就是对我工作最好的肯定，也是我工作的动力，工作中我以“微笑服务”标准严格要求自己及班组员工，努力将最温馨，最真诚，最优质的“微笑服务”带给每位乘客。服务行业的工作与老百姓的生活息息相关，我们的一言一行他们都看在眼里；作为其中的工作人员之一，我愿以身作则，让乘客能在进入地铁站的一刻起便感觉温暖与尊重。作为一名客运值班员，我的主要工作是与乘客沟通交流并处理乘客的票卡问题。经过这两年多的工作经验让我明白微笑看似简单，但它在服务中却有举足轻重的地位，因为微笑对待乘客，乘客也会不断认可我们的工作。微笑在脸，服务在心。在工作中，每当遇到乘客需要帮助时，我会站在乘客的角度去思考问题，力所能及地帮助每一位乘客，将“微笑服务”体现在一言一行，用行动给身边同事做一个好榜样。我觉得微笑是解决矛盾最有效的武器。工作中每天都要和很多乘客打交道，一个真诚的微笑就能拉近我和乘客之间的距离，也让乘客在乘坐地铁出行时有宾至如归的感受。作为服务行业的一员，我认为最重要的是保持积极的心态。工作中时常告诉自己，向乘客微笑，乘客也会回馈微笑，乘客的微笑让工作变的更加轻松，上班也不再像是例行公事，生活也没那么枯燥，变得更有趣了。

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