仪器售后服务出差

仪器的售后服务，你该关注那些方面？

仪器采购或者仪器使用过程中，仪器售后服务是一件很重要的事情。除了厂商的陆续加强重视售后服务之外，现在也出现了...

仪器采购或者仪器使用过程中，仪器售后服务是一件很重要的事情。除了厂商的陆续加强重视售后服务之外，现在也出现了一些第三方售后服务公司。

为什么越来越多人会关注仪器的售后服务？你又遇到哪些售后服务的故事？

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解决用户刚需

从一个仪器业务的角度来说，用户在使用仪器的过程中肯定会遇到很多问题，这时候就需要提供技术指导；

同时，良好的售后服务可以体现出在这个行业里面你对产品的认知度，让客户对产品建立信心，虽然有句话叫优秀的产品不需要售后，售后只是差劲的产品补救措施而已，只是产品有几家能够100%做到买了后可以一直使用无任何问题？当出现问题的时候就是售后来解决问题的了，良好的售后服务可以让用户对你更有信心，售后和业务是相互相成的，有了优秀的售后服务可以让你在与别家的竞争中更显优势。

增加效率，降低成本

我们买仪器的时候，除匹配度之余，一般也是售后在首位。

售后服务很重要，我们今年的两台设备都出了问题，ICP-OES和GCMS，ICP今年4月和10月都停了一段时间，ICP是蠕动泵控制电路板坏了，然后是检测器的控温电路板坏了，这台设备使用6年多了，GCMS是换了一个EPC，使用了也是6年多了，综合考虑，两台仪器今年修了差不多10万，因为我们是企业实验室，维修成本还是很大的，有考虑买合同，不过港资企业的老板不同意，说坏了再修。我们的设备维修直接找厂家的，所以价格等是一口价，厂家服务还是不错的，我们没有找第三方，毕竟所有都是公司香港采购部搞定。

对于售后服务现状，个别现象要吐槽一下

服务意识不强

现在的东西都是表面功夫。个人觉得售后服务包括技术和态度两方面，有些品牌设备售后技术人员态度的确是无法接受，这给人印象很糟糕，对公司品牌也有很大影响。

对于用户来说，我并不在乎你卖设备的时候多一块还是少一块，但你要是在售后给我添一回堵，我都会在后续的采购中对该供应商绕道而行。

不注重时间观念

这是因为一些单位就得一台同类仪器,而且经常要用,所以一旦坏了,就不能正常开展工作,而且有些厂家的售后做得真的非常差,报修后,一个月后也没来人。希望厂家的售后服务到位，及时快速反应响应，从客户的利益出发，为客户着想，为客户解决问题。

售后服务人员也有话要说

我就做过售后人员,收入低,工作多,经常出差,出差前领后备零件受仓管的气,出差后受财务的气,出差中受客户的气,产品质量有问题,受气就是售后人员.

前几天看到一句话，以后的商业机会，就在消费和服务领域！

售后，直接影响到品牌的推广。

（文章内容源自：仪器信息网，由“仪圈众享平台”编辑整理，其他媒体或公众号转载请与作者本人（微信号：techyxt）联系，标明文章出处；）