【悦企行】成功体验与分享 提升优质客服标准

 

2016年12月22日

悦启仕年终最后一场“悦企行”活动

在全国十佳翻译服务企业

-----成都语言桥信息技术有限公司举行

为来自生产中心的二十位项目经理

举办了一场团队教练内训体验课

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从按小组让每个人分享个人成功故事开始，Val（李玲）教练让每个人体会到与他人分享个人成功故事时给自己及团队带来的能量和情绪的积极变化。

同时，Val教练融入悦启仕2017年即将推出的“企业合作”课程的内容，让每个小组通过讨论达成共识确定表示“喝彩”的手势，用于对分享者的回应，运用“三重赞美”的方式去对分享者给予积极肯定。

然后，Val教练运用教练式提问，让大家自我觉察及总结练习体验和收获。

“作为分享者，在分享个人成功故事时你的心情怎样？”

“作为聆听者，你感受到分享者分享时的心情如何？”“这个分享过程给整个团队的氛围带来什么变化？”

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接下来，Val教练让每个人回顾作为消费者的优质客服体验，分享曾经感受到的最难忘的体验故事，并提炼出站在消费者角度观察到的优质客服要素是什么。

然后，Val教练运用团队教练的方式，让每组进行小组讨论，分别派代表分享小组总结出的“优质客服”必备要素，最后汇总成为优质客服要做到的18条要素。

第三步，Val教练巧妙地引领大家转换视角，让每个人站在各自当前所在岗位上来看自己的客户，回顾自己所在团队提供“优质服务的成功故事”，并让各小组将成功故事与18条要素一一比照，看看自己的团队做到了哪些。

 

第四步，Val教练让每个小组总结自己团队的三点优势，并选定一个优势进行深入探讨。通过从“个人成功分享”到“团队成功分享”，从消费者视角来看“优质客服”的要素到从服务提供者角度来看客户对的要求，让每个人清晰地看到自己在“优质客服”上已经具备的优势和需要提升之处，并知道如何从自己团队的工作出发，按照总结出来的18条优质客服要素去提升工作品质，从而更好满足客户要求。

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