一大家子前台旅馆

如果是你，会不会着急

周末，维也纳不远处一个小村里的旅馆。楼下是餐厅，楼上是客房，小家小户经营，跑堂兼任着前台的责任，等我们进到店...

周末，维也纳不远处一个小村里的旅馆。

楼下是餐厅，楼上是客房，小家小户经营，跑堂兼任着前台的责任，等我们进到店里，前边已经有一位拉着小狗的女士在等待。我还是有点惊讶有客人等待在前台，里面确空无一人。边上餐厅里跑堂真是跑堂，一直在堂里跑步，给客人打酒、送菜、结账。有几次，感觉他朝向我们快步走来，其实，是进了配餐间取物料。

前边的女士不仅仅自己，乌泱泱进来一大家子，提着大包小包。他们耐心，我们排在他们一大家子后边，也只能耐心。

跑堂终于真的朝向我们快步走来了，他有几分歉意，用叹息声和手势来表达对久等客人的歉意。

我的脸上一定堆满了无奈。因为他们是提供服务的，他们该为人手不够负责，这样想没错吧？

排在我们前边的一大家子的高个子先生，抬起两只手，微笑着做了几个让跑堂败败火的手势，“你别着急，慢慢来，慢慢来！”从他的表情和手势里，我读出了这样的意思，他们一大家子的其它成员，也没有什么气恼、沮丧的表示。

我顿时很受感动，很受感动。

当然，旅游服务行业严格要求自己是没错的，特别是价钱更加贵，贵很多的高级酒店，还有旅游巴士、导游。任何有偿服务的背后，都是一笔交易，买方按照付出的价格，要求卖方提供标准服务，是没有错误的。

就像当我站到小3星旅馆的前台，那里面居然没有人，这显然是他们的失职，我堆满无奈，我认为他们自己应该更加努力更加好地调配工作人员，都是没错的。但是，我前边一家人的耐心、宽容和大度，让我意识到，当我们付钱的时候，也可以原谅对方的不完美甚至缺点，这是一件令人愉快的事情。

很久前听国内工厂的朋友说过，有一次，她把一个德国人下的订单弄错了，即将发货的时候才发现，她被吓坏了，唯一的做法，也只能是跟那个德国客户说明情况，重新生产，推迟交单。结果，客户对她说，没关系，别担心，谁都难免犯错的时候。当对方感到她并非工作草率不负责任，而是难免出错的时候，不仅原谅了她的错误，没有对工厂索赔，还继续与他们合作。