员工职员师长

与你的员工《联盟》

《联盟》是中信出版社奇点系列中的一部，作者里德·霍夫曼，领英的创始人之一，该书讲解了一种新的雇主与人才关系的处理方式。...

春节过完啦，马上元宵节了，大家这个春节过的怎么样？有什么好玩的事情呢？

春节期间走亲戚遇到了一个开饭店的小老板，席间闲聊开店的问题，深感老一辈的思维固化程度，也许不能说是思维固化，只是因为他的思维陷入一个死循环。

在他看来，饭店不好干是因为利润低，利润低是因为顾客体验不好，顾客体验不好是因为服务员服务不到位，服务员服务不到位是因为给钱少，给钱少是因为赚钱少，赚钱少是因为利润低。

好像很多服务行业的都有这个感觉，但是在我看来这其实应该是最容易解决的问题了；如果一个店你看着感觉哪哪都是对的，服务到位、推广到位、食材到位，什么都是到位的，但是就是不赚钱；那这个店的问题我感觉还是挺大的。这比前面那种情况还难解决，出现这种问题一般都是大方向错了，比如说你可能是在回民区做了一个烤肉店，要解决这个问题，你需要的就是放弃这个店吧，你以前的投资都白费了。

像前面提到的那种，看似有很多因素相互影响，相互制约，像是多米诺骨牌一样的结构，好像动哪一块店铺都会变的不好；其实这种情况是你随便动一个点店铺都会变的更好一点，关键是你能不能找到最重要的一个点。

那么这个问题的关键点在哪呢？其实很多人都知道关键点在哪，但就是找不到一个好的方法去解决他，这个关键点就是员工，怎么提高员工的服务意识，怎么让员工更好的服务顾客；正是因为有这些问题，前几年很多商业培训机构都在讲执行力，怎么领导员工，怎么激励员工；各种商业课程，书店的各种鸡汤书，在我看来说到底都是在说怎么给员工3000块让员工干6000块的活。

《联盟》把这个事解读的非常好，以往的雇佣关系是我给你100块，你给我干一天的服务员，员工得到的只有100块，那他在干活的时候肯定想偷懒，多干点少干点都是一天，都是这100块；书中对于雇佣关系的解读就多考虑了一个层面，一个人给你干活的时候，其实他付出的不止是体力劳动以及一天一天的时间，员工付出了一项很值钱的东西就是时间成本，每个人都想赚更多的钱，赚更多钱的前提一定是个人能力的增长，员工可以选择在你这赚3000块啥也学不到，也可以在别的地方赚3000块学到更多的经验，同样的工资，有能力的人肯定会选择后者，前者想要更好的职员只能付出更高的工资；同样后者对职员的激励并不止于眼前的工资，而是以后的发展，精英能看懂这些经验对于自己的未来意味着什么。

现实是很多人都是很迷茫的，他们不知道自己未来将要做什么，他们想的只是多赚钱，多赚钱是他们的目标，但是怎么实现这个目标，是他们不知道的，这些人其实就是小企业、小商户的机会，这些人有目标，想更好，但是不知道实现目标的路怎么走，他们也想进大公司，也想干大事，但是他们缺少经验；这些人也有一颗想要上进的心，你只需要给他指一条路就可以了。

LinkedIn招聘员工的时候会问几个很棒个的问题：你准备在公司做多久？你的目标是什么职位？如果离职，你希望下一个公司是哪家？

这些问题在我们这边都是很忌讳的，我们都希望好的职员永远给我们服务，但是事实是真正好的职员有更宏大的目标，这个目标你这个公司不一定撑得起来，我们对员工的期望都是你好好工作，努力加班，只做对我有利的事情，在做事的过程中你领悟到什么，学到什么，那是你天资好，你的福利；但是你从LinkedIn问的这些问题中你就能发现，他们对职员的期望是职员能变的更好，职员的能力更强，在提升自己能力的同时做一些对公司有利的事情。比如可能你只是一个很小的店，但是你想找到一个很好的厨师，太高的工资你又付不起，那怎么办？按照老思路你只能找一个稍微差点的厨师，然后每天给他洗脑，你要好好做，做好了我给你涨工资，但是你跟你的职员都明白，他就是做的再好，你能给出的工资都是有限的，那么只会有两种结果出现，要么你找一个混事的人，或者你找一个很好的人，当他能力突破到你工资的顶点以后，他就另谋出路了，可能他离职的时候你们还会闹点不愉快。

如果按照LinkedIn的做法你应该怎么做呢？找一个厨师，先问他你准备在这干多久？你的目标是什么？如果离职，你希望去哪？如果他说在这干两年，目标是做厨师长，如果离职我希望去一个五星的大酒店；现在你知道了他的目标，厨师长、五星酒店，那就好办了，你就照这个目标去培养他，你想做厨师长是吧，我让你做咱们厨师长的助手好不好，当厨师长需要做什么，要怎么做你都好好学，五星酒店是吧，五星酒店的厨师长需要做什么呢？你需要会1、2、3、4、5、6这六项技能，而且要很熟练的掌握，现在你就把咱们店当做一个五星的酒店，这里就是你去大酒店做厨师长实习的地方，厨师长这6项技能咱们店现在可能只用了三项，你能不能想办法把那三项也都用上。如果他真的有目标，你马上就能看到他的努力，如果他还是吊儿郎当混日子，这个人你就可以把他开了。

我们可以很清楚的看到这两种方法的差别，一个是你承诺更高的工资，一个是他自己更好的提升，更好的前景。