江湖客服逍遥派

原创分享江湖客服

作者：齐鲁银行客服中心孙汝美什么是江湖，金庸说天下既是江湖，古龙说，有人的地方，就有江湖。在普通人眼中，齐...

作者：齐鲁银行客服中心孙汝美

什么是江湖，金庸说天下既是江湖，古龙说，有人的地方，就有江湖。在普通人眼中，齐鲁银行大厦的二十四楼是电子银行部客服中心，其实，在我们眼中，客服亦是江湖……

江湖客服里门派林立、高手如云、人才辈出、各怀绝技，司空见惯了荧屏上的飞檐走壁、踏雪无痕，耳熟能详了小说中的英雄比武、华山论剑。这身边的武侠世界可唤起了你心中的那丝惊喜与好奇？那么，就请大家跟我，一起翻开这本客服中心神秘而又精彩的《武侠传奇》。

华山派—内外兼修

前台运营中心是内外兼修的“华山派”。如果说语音客服和多媒体客服是华山派的“剑宗”的话，那现场运营和工单处理就是华山派的“气宗”。剑宗武功讲求奇、快，绝顶武功“独孤九剑”更有破剑式、破刀式、破气式等可化各派招式于无形，我们的客服人员也是业务全面、沟通娴熟，个人、网银、公司、投诉、白金等各项业务了解细致、解答详细，来电接通快、问题处理快、系统操作快，怎一个武功了得！“气宗”武功扎实稳健，而我们的现场运营组长在处理现场突发问题、员工疑难问题时也是处变不惊，开合自如，如果没有深厚内功，怎能做到胸有激雷而面如平湖！

逍遥派—兼收博采

后台运营中心是博采众家的“逍遥派”，金庸笔下的逍遥派集天下武功于一家，凌波微步--飘忽若神，北冥神功--吸纳百川。而我们的培训岗也是业务全面，兼收博采。知识库信息庞大堪比“琅嬛玉洞”，CSM报表数据全面不啻“还施水阁”，从全行业务解析，到话术流程设计，从话务技巧培训，到实习体验练习，样样都是驾轻就熟，信手拈来。质检岗好似传功长老，处理问题一丝不苟，定期抽检、发现问题，点评辅导、提升能力，为大家打下坚实的基本功！

武当派—刚柔并济

业务管理中心是刚柔并济的“武当派”。张三丰的武当派源出少林，而胜于少林，自创太极讲究阴阳相济，以柔克刚。业务管理中心采用高科技手段进行业务分析，利用软技术得出硬数据，立足旧的系统模式，集思广益，统筹优化，实现更方便更快捷的新系统、新体系。利用监控系统、制定防范措施，将运营风险降到最低，确有四两拨千斤的架势！

从太阳东升，我们也开始了一天的江湖漂泊，带着侠骨柔情，带着剑客豪情，我们虽然没有四川唐门的百步穿杨、漫天花雨，但我们有电脑键盘录入的行云流水，运指如飞；我们虽然没有姑苏慕容的参合神功、斗转星移，但我们有人性化服务的悉心处理，对答如流；我们有江湖救急、周到方便的“同福客栈”（家委会），我们有同台竞技、比武切磋的“武林大会”（技能竞赛）。我们少了一份江湖恩怨，多了一份团队精神，少了一份刀光剑影，多了一份携手共进，我们亲如兄妹，密如手足，我们快乐工作，其乐融融！这就是我们的快乐客服，这就是我们的江湖客服！