物流订货商品

51订货网用户服务流程

自2017年2月起，为了更好的服务用户，更及时的将商品送达到用户手中，51订货网针对除江苏以外地区的用户服务流程做了如下调整...

自2017年2月起，为了更好的服务用户，更及时的将商品送达到用户手中，51订货网针对除江苏以外地区的用户服务流程做了一些调整，最新的服务流程如下：

一、订货说明

二、物流服务

1、所有商品将由第三方物流为其配送，目前服务商为顺丰或邮政。

2、目前到货时效将以物流实际情况，我们将最大范围内快速完成配送；

具体物流状态，以选购商品详情页中显示的物流到达信息为参考；

3、物流状态查询

方法：您在51订货系统，选择“我的订单“点击“查看物流”鼠标悬浮即可查看物流单号及整个物流路径及状态；

4、包邮政策

①智能手机/ 平板电脑/ 笔记本电脑三类商品：单个订单订货数量满2台享受包邮政策；不满2台的将收取12元邮费

②除智能手机/ 平板电脑/ 笔记本电脑三类以外的商品：单个订单订货金额满500元享受包邮政策；不满500元的将收取12元邮费

三、收货及验货

1、由于全国各地供应商发货及物流运输各类不确定因素，请您务必针对货物进行订单数量、型号、商品品相等方面进行清点验货；

2、如出现缺货、发错货等订单异常、请及时致电400-801-5151登记，予以处理；

3、针对部分订单用户选择拒签的， 51订货网将会原单返回至对应供应商，涉及物流往返服务费20元/单，需要从您货款中先行扣除，根据事实如判定为非用户原因的拒签，51订货网将退还事先扣除的物流费用；

4、签收后24小时内针对商品出现性能故障，请致电400-801-5151登记，自行付费选择第三方物流将商品发至我司售后服务部完成退换货服务。（其中苹果、小米、魅族品牌除外），

重要说明：

1、以上拒签商品，相关货物返回至我司经确认签收，3-5个工作日内，系统将会在安排原有支付通道返回该款项；

2、以上退货款项将在货物退回供应商后3个工作日内完成，统一退至用户51钱包；

四、售后服务说明

1、用户核实故障后，请您进入网站选择“我的订单“，自行提报故障及售后需求；

2、自行付费选择第三方物流邮寄至51售后服务部为您处理至返回。

（当售后件中，单一包裹手机品类数量超过两台时，每台我们将给予2元的物流补贴，物流补贴每月结算，补贴费用将充入51钱包）

3、针对售后件处理进度查询；

重要提示：

在选择第三方物流寄件时，务必在网站提交售后需求，填写相关重要信息（售后故障、售后需求、寄件快递名称、运单号等关键信息务必填写准确），避免售后件到达后，无系统录入信息，造成无法查询及时效滞后的情况；