谁说O2O不赚钱，这家公司上市了！CEO内部信全解读

4月20日，e家洁正式挂牌新三板，估值超5亿，成为中国互联网+上门服务第一股。3年时间，从3万元起家的小团队到家政O2O领头羊，这背后是e家洁创业团队日以继夜的付出和彼此坚定不移的信任。...

3年迈进新三板，e家洁推倒家政市场线下壁垒

邮件原文：

亲爱的e家洁伙伴们：大家好！

 

再有1个月，e家洁上线就满三年了。经历了无数个奋斗的日日夜夜，今天，e家洁正式挂牌新三板，实现了新的跨越。三年来，e家洁从几个人的小团队，成为今天近500人的行业领头羊。这些天，由于挂牌新三板，我们受到很多媒体的关注。我面对许多记者朋友侃侃而谈，却想起我跟大家的交流越来越少，只有为了公司、为了业务不停的开会、讨论。所以写这封信，跟大家聊聊我们的过去，现在和未来。

 

首先，我要衷心的感谢大家。一个人的努力，远远不足以带动一个公司的成长和进步，e家洁的今天是每一个团队成员付出辛勤汗水的结果。我会一直铭记，e家洁从3万块钱起步，同事们睡在办公桌下，奔走在城中村找到了第一批保洁阿姨……

解读：

创业维艰，成功不易，云涛在创办e家洁前，有过嘟嘟打车的创业失败经历。经过痛苦的思考，云涛从中总结出两点经验教训：不要触动政府的利益，做O2O要线下先行。e家洁就很好地规避了这两个问题，e家洁的创业有政策利好——政府补贴培训家政从业人员；e家洁的起步，是从O2O的普遍起点——地推开始的。

地推就是要推掉原有的线下壁垒，在家政领域表现在小家政公司杂乱分散、人情因素重。所以e家洁没有去信息严重不透明的小家政公司谈合作，而是瞄准家政从业者的源头——在低学历外来人口密度大的城中村，找到了e家洁的第一批阿姨。这样的“捷径”，是云涛从过往失败的创业经历中思考出的“真经”，也是e家洁异军突起的开端。



亮数据，e家洁提升每个人的家庭生活质量

邮件原文：

过去我们做了什么？我很自豪的说，我们做了一件有意义的事情，那就是提升每个人的生活品质。我们让中国用户使用家政服务更便捷，让标准化、品质感成为跟家政服务紧密相关的词汇，让传统的家政公司认识到服务质量的重要性，让更多的目光投到家政企业发展中来。我们甚至也带动了更多的互联网家政企业发展，没关系，他们做的好，意味着我们依然有努力的空间和进步的动力。他们做的好，也表示着那些使用家政服务的人，在享受着美好的生活。同时，我们也开展了企业服务，希望通过我们的努力，让每个人除了在家里开心、愉悦，也能在办公室舒畅的工作，享受品质生活每一天。

 

时至今日，e家洁拥有近三百万注册用户，每天有近1万家企业和3万个家庭在使用我们的服务，接受我们的家政阿姨走进他们的家庭，这是一种莫大的信任。面对这份信任，我们应该拿出更认真、更积极的态度，用更好的服务，为用户带来更舒心、更便捷、更优质的服务体验。“提升每个人的生活品质”不是一句简单的口号，我们能做的还有很多。

解读：

这段亮出硬数据：目前e家洁有近300万注册用户，每天服务1万家企业和3万人。

云涛在内部信中反复提及服务和体验，这正是O2O上门服务的命门，优质的标准化服务是e家洁的核心竞争力。据介绍，e家洁的阿姨标准化服务体系建设，是CEO云涛亲自把控。“提升每个人的家庭生活质量”的追求听起来很大，但这家坚持把用户体验放在第一位的公司，还会继续稳定地走下去。



e家洁的未来：发力场景增值服务，新三板是新开始

邮件原文：

未来我们要做什么呢？首先，我们不能忘记，要继续完善服务体系，从整个家政服务生态链的各个角度去改善和提升，从阿姨的培训、效果的检查、合作伙伴的审核与培训帮扶，一直到用户的体验和反馈，不留死角的努力去做到更好的服务。用户的信任和满意，是e家洁生存的基础和发展的动力。

 

大家都知道，我们的业务场景现在主要是家庭和企业两大块。在家庭场景中，如我之前所说，我们能做的还有很多。去年，我们启动了收纳业务，今年马上要上线有机清洁产品和其他服务内容。所有的举动，都是从想用户所想，为用户提供品质生活所需而出发的。在企业场景中，我们要做的更多，我们将全面建设完善企业后勤服务系统，让企业用户可以在线完成补充耗材、清洁用品、桶装水、办公用品等，为企业主节省资金，为工作人员提供更舒畅、更满意的办公环境。可以说，我们的下一个目标就是改变中国年轻人的办公状态。

 

2016年，我希望通过大家的努力，公司实现盈亏平衡，并最终实现盈利。这是对相信我们并支持我们的投资人的回报，也是对所有员工的回报。未来，我们将为员工打造更加舒适的办公环境和更广阔的发展空间，与大家共同开创属于我们e家洁人的美好明天!

 

今天我们走上了新三板，得到了资本、媒体、行业的认可，但这不是最好的表扬，最好的表扬应该是每一个用户在使用过我们的服务以后流露出真挚的笑容。请大家谨记e家洁的理念：

 

让每个中国人生活的更美好！

解读：

在巨头纷纷布局到家市场，但普遍不愠不火的情况下，e家洁率先挂牌新三板。拿到资本优势和品牌优势之后，e家洁的目标方向在哪，是往深走还是往远走，很值得关注。

在这封内部邮件中我们可见：e家洁的目标在家庭场景中，继续想客户所想，提供“品质生活所需的内容”；企业场景中则要“改变中国年轻人的办公状态”。看来e家洁是要瞄准家庭和企业两个大场景，继续深耕增值服务，提高盈利。

目前e家洁所服务的生活和办公两大场景，都有很重的增值服务市场。e家洁的“办公管家”，通过企业办公环境保洁的刚需基础服务打通企业行政服务，进而提供在线管理耗材、清洁用品、必需品、卫生用纸、食品饮料等经济化公司行政必需品解决方案。目前企业保洁及增值业务已产生稳定利润，被资本市场认可，最好地证明了e家洁已经具备有效的盈利模式。在拼补贴、烧钱成风的O2O战场中，这也是云涛和他的团队最引以为傲的事情。

在这个时代谁先找到盈利模式、实现盈利模式，谁就是领先者。2016年e家洁成为中国首个互联网+上门服务上市公司，是中国O2O发展史上的里程碑事件。e家洁靠标准化服务、对用户体验极度重视建立起稳定的客户关系，又凭借清晰的盈利模式获得资本市场、媒体和行业的认可，用一种不烧钱的O2O创业风格，成为历史事件的主角。细化渗透更多生活和办公场景，e家洁的未来发展依然充满想象空间。

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