客服最不愿意回答的问题

欢迎大家续写……（一）客户：找你们领导客服：正经版：先生，我是客服代表，能够解决您的问题的。正经升级...



欢迎大家续写……

 

（一）客户：找你们领导

 

客服：

 

正经版：先生，我是客服代表，能够解决您的问题的。

正经升级版：先生，公司授权给我来帮助您解决问题，我会尽我所能来帮助您。

不敢版：先生，领导负责管理，具体的业务他们并不熟悉，而且他们的态度还没有我的好呢，您何必找罪受呢？

打死也不敢版：领导不想找你。

（二）客户：尽快是到什么时候

 

客服：

 

正经版：先生，处理这个问题需要一定的时间，所以我不能确定具体时间，但是我会尽力督促的。

正经升级版：先生，您的这个问题我也很着急，也想尽快帮您解决。所以，虽然处理这个问题需要一定的时间并且不能够确定具体的时间，但是我会尽全力去督促并且会跟踪的，请放心。

不敢版：你催不催，问题就在那里。就像感冒一样，你吃不吃药，其实好的时间都差不多。

打死也不敢版：不是什么事情都能确定具体时间的，就像都知道要死，但你能告诉我你具体哪天死吗？

（三）客户：为什么收钱的时候能电话通知，可是通知却不行呢

 

客服：

 

正经版：先生很抱歉，由于需要催缴费的毕竟是少数客户，但是通知涉及到的客户群体太多了，所以我们只能短信通知。

正经升级版：先生很抱歉，我们从尽量不打扰客户并且保护客户权益的角度出发，如果不缴费会影响到客户的使用，所以必须要通知；而且需要通知的客户是少数，绝大部分客户都是主动交的；而通知怕打扰到客户，所以尽量采取短信通知。当然我会把您的建议提交给公司的。

不敢版：你自己不交钱，如果我再不催，那你就会被停止使用的，所以催缴费是对你好；而通知只是一个告知，为什么还要浪费电话费呢。

打死也不敢版：结婚要举办婚礼，离婚要吗？

 

（四）客户：我不管你们什么部门，不都是你们公司的吗

 

客服：

 

正经版：很抱歉，我们有部门分工，我们这里只是客户服务部门，只能受理您的问题。

正经升级版：您说的非常有道理，我就是代表公司为您服务的。只不过确实有部门分工，但是没关系的，我会从您的角度出发去督促他们的。

不敢版：咱们还都是中国人呢，你敢命令你的下属，但是你敢命令中南海吗？不还是部门分工的问题吗？

打死也不敢版：都是一家人，你老婆的内衣也是你的吗？

（五）客户：每次打电话你们就只会说抱歉，也不解决问题啊

 

客服：

 

正经版：先生，这个事情我们确实无能为力。

正经升级版：先生，我也很想帮助您，所以刚刚一直在想我有什么办法能帮到您，不过目前按照公司的规定我确实无能为力。

不敢版：如果能解决你以为我愿意听你磨叽啊。

打死也不敢版：不说抱歉，难道你让我说滚啊。

（六）客户：你们的规定就是不合理

 

客服：

 

正经版：很抱歉，我会将您的意见反馈上去。

正经升级版：感谢您的建议，公司一直在积极寻求更好的为客户服务的好办法，所以我会马上把您的建议反馈给公司的，您的意见对我们很重要。

不敢版：不合理我也改不了，再说了，听说过一句话吗，生活就是要接受不能够接受的事。

打死也不敢版：不合理的事情多了，你算老几？

（七）客户：你是什么态度啊

 

客服：

 

正经版：先生很抱歉，我不是那个意思。

正经升级版：如果因为我的工作能力差影响您的心情我非常抱歉。作为新员工我确实还有很多需要提升的地方。先生，感谢您给我改正的机会。

不敢版：那你什么态度啊，难道你骂我，还想让我笑啊。

打死也不敢版：对正常人的态度。

（八）客户：不给我解决我就不挂电话

 

客服：

 

正经版：先生，这个问题我确实无能为力。

正经升级版：先生，我已经尽了全力，也积极想办法寻求解决渠道，但是目前来讲确实帮不到您。很抱歉，浪费了您的时间了，也影响您处理其他事情了。

不敢版：死缠烂打难道就是您的风格和素质？

过瘾版：我想让你早点挂掉。

（九）客户：必须按照我说的做

 

客服：

 

正经版：很抱歉，我帮不到您。

正经升级版：很抱歉，我确实非常想满足您的要求，但是我确实无能为力。

不敢版：你让我死我就去死啊。

打死也不敢版：行，你老大先给你娶媳妇。

 

（十）客户：去死吧

 

客服：

 

正经版：很抱歉，帮不到您。

正经升级版：很抱歉，帮不到您，但是我们会尽量提升我们的服务的。

不敢版：只要你挂电话我就去。

打死也不敢版：同去？

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