诺和诺德（中国）制药有限公司的SAP支持与运维解决方案

NNIT通过高品质的本地化运维服务，帮助诺和诺德制药应对挑战，不仅保证有99.5%的时间提供24/7全天候用户服务，快速响应，同时确保系统管理文档及运维记录完整并且通过审计不出现重大发现项目。...



将为诺和诺德制药的本地SAP系统提供持续三年的高品质本地化运维服务

作为全球最大的胰岛素生产厂家之一，诺和诺德制药高度依赖于准确无缝的人力资源规划和控制。因此，诺和诺德制药所需要的SAP HR系统作为关键业务系统需要能成功应对公司的两个主要挑战：支持大量用户数据，复杂多变的薪酬福利规则和保证有99.5%的时间提供24/7全天候用户服务，快速响应，最高效率地解决问题。与此同时，诺和诺德制药还面临着确保系统管理文档及运维记录完整并且通过审计不出现重大发现项目的挑战。

诺和诺德制药自2013年底将SAP Basis平台运维转交给NNIT，2014底又将SAP功能维护交给NNIT。自此NNIT将为诺和诺德制药提供未来三年的SAP整体运维服务，涵盖SAP Basis平台、日常支持、HR薪资系统变更、考勤与门户系统运维等。自2014年底开始，NNIT通过高品质的本地化运维服务，帮助诺和诺德制药成功弥补了系统差异，规范了系统运维,通过了公司审计，对业务部门提供了平稳的系统支持。

本地化服务

在运维服务前的系统交接项目中，NNIT的项目组成员对诺和诺德制药NN现有系统构架、系统配置以及系统资源分配进行了重新的审视和详细的差距分析。NNIT的SAP实施顾问根据分析结果对系统采取了差距弥补，并对高风险的问题点实施了前瞻性处理以降低未来系统出现问题的风险。同时NNIT对系统设置了关键监控点和自动报警配置，从而进一步降低系统出现未知风险的可能性。

在系统交接项目中，NNIT对系统构架和运维流程等进行详细的文档化进一步规范了诺和诺德制药本地SAP系统的运维。在运维的初期，NNIT协助诺和诺德制药成功通过了该业务系统的审计，确保了系统的合规和稳定性，也促进了双方的进一步密切合作。

超出客户预期关键绩效指标（KPI）的解决方案

NNIT高质量的运维服务不仅支持大量用户使用，并保证有99.6%的时间提供24/7全天候用户服务，从而满足了客户的需求。这不仅提高了系统的可用性，且已超过了诺和诺德制药预期的关键绩效指标（99.5％）。关键监控点和报警装置的配备有助于保证承诺的服务级别，和系统的任何数据问题将在产生问题当天被处理，即保障最短时间内解决问题。

NNIT为诺和诺德制药保证了相关文档的完整性，使得诺和诺德制药对SAPHR系统的运行情况得以全面了解和掌控。诺和诺德制药高度认可NNIT的为其带来的价值交付。

“NNITSAP团队的快速响应和专业服务，助我们达成了一个令人满意的HR工资系统。非常期待与他们的进一步合作！” ，Icey Liu/诺和诺德天津工厂的项目经理如是说。

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