秋叶团队工作实况大曝光!
大促活动断更多日,今天猛料大曝光!...
今天周三,是我负责的微信内容推送日,也是秋叶系列课程开学大促,开启买课送书的第6天。
自9月23日开始,我们团队一直处于非正常状态的忙碌中,连续每天工作时间超12个小时,机械、重复、繁重,和高大上没有一毛钱关系。
好不容易抽出一点空暇写推送,写什么呢?
我想向大家展示一下,大促日的秋叶团队是怎样工作的。
学员咨询
(我们和其他公司、其他团队共用一个开放的办公孵化器。)
你如果问,什么工作需要一大早就开始处理?
我会回答,大促期间,最重要工作是这样的...对,在线客服。
我们做的是大家觉得最基础,最没有技术含量的在线客服工作。
最典型的客服对话是这样的:
学员:在吗?
佳少:您好,客服秋叶PPT老师03为您服务。
学员:可以免费领书?
佳少:10月1日前购买秋叶系列课程(69元及以上)均可参加赠书活动,买一门送一本。
反馈你的订单号截图,提供所选图书编号+收件地址+姓名+电话,我们处理后会给你快递单号。
可选图书:
01、职场达人必看书《和秋叶一起学职场技能》
02、秋叶老师畅销书《说服力:教你做出专业又出彩的PPT》
03、秋叶老师畅销书《如何高效读懂一本书》
04、秋叶老师2016年新书《不是谁都能创业》
05、2016年全新修订整合升级版《不要等到毕业以后》
06、2016年全新修订整合升级版《轻松学会独立思考》
07、一只特立独行的猫2016年新书《当你的才华还撑不起你的梦想时》
08、一只特立独行的猫畅销书《不要让未来的你讨厌现在的自己》
09、优秀学员彭小六2016年新书《让未来现在就来:成为高效能的行动派》
10、职场新人推荐《职场解释系》
11、自我管理好书《如何掌握自己的时间和生活》
12、经典畅销书《断舍离》
13、美国销售榜榜首好书《学习之道》
14、职场经典图书《番茄工作法图解》
15、经典畅销书《怦然心动的人生整理魔法》
16、张德芬百万销量图书《遇见未知的自己》
当学员告知他购买的课程名、所选的图书、快递地址、姓名、电话,我们反馈给他即将寄出的快递单号,一次咨询服务结束。
理论上,只要按提示交接信息,就能安排赠书,足够简单吧?
问题是,并不是每一个学员都会按照「订单号+所选图书编号+收件地址+姓名+电话 」的标准格式回复完整的个人信息。
于是,最苦逼的客服回复是这样的:
佳少:抱歉,您的信息不全,请问你想领取哪几本书?
佳少:您好,请问您所在的新洲镇是哪个城市哪个省份呢?
佳少:您好,请留下您的手机号码,否则快递没办法与您联系,将图书送至您的手中。
佳少:抱歉,请留下您的真实姓名,还是直接用网名“猴子请来的那个谁 ”也可以?
信息收集
聪明的你一定会提出质疑:
你们真是笨!
为什么不制作一张电子表单,让学员自己填呢?比如金数据、腾讯问卷等。
人工输入的方法既落后,又效率低下,自找苦吃,累趴下又怪得了谁呢?
理论上,用腾讯问卷收集信息的确能降低工作量。
但问题是:
❶ 并不是每个学员都放心将自己的隐私信息(姓名、地址、电话)输入到第三方的问卷表单中,即使是腾讯问卷。
事实上,我们也发现有第三方问卷公司,会将录入的通讯信息卖给广告公司,给学员发送各种骚扰信息。这真的有可能不安全。❷ 并不是每个学员都能按规则成功填写问卷
一旦不合格的问卷过多,再次找到这些学员的工作量就太大了。
快递单号打印
7小时的响应,换来了几百位学员的赠书快递信息。我们需要分出人手,把Excel表单上的信息打印到快递单上,留其他人继续在客服QQ响应。
这感人的场景是这样的:
请不要问是谁的腿这么性感 :)
图书包装
工作转移到了我司库房
场景是这样的:
剧透一个小秘密,幸运的包裹中会包含一张秋叶老师写给学员的亲笔信哦~
你收到了吗?
搬砖&发快递
小巴曾经说过我司女职员入职有三问:会做饭吗?会搬砖吗?是女汉子吗?
对,搬砖在秋叶团队是基本技能。
我们需要将这些图书从二层搬运至楼下,装载进快递收货车上:
搬砖不分男女:
下班后,继续响应
秋叶团队的小伙伴们为了让网友们少等待一会儿,回到家里依然打开官方QQ继续客服。
客服服务到几点?
这是我们昨晚的截屏:
写在最后
大促只是一场营销活动,买课送书、送正版Office试用,这些手段只是刺激购买。佳少:你不要为了几本赠书,买太多自己不需要或者没时间学习的课程,这并非我们初衷。
学员:我知道啊,我一直就想买课程,大促正好买买买!
佳少:那你学得完这么多课程吗?不然先学完一个再买?
学员:我平时也喜欢买书:
当当搞活动,买。
喜欢的作者,买。
中意出版社,买。
凑齐一整套,买。
总之,只要喜欢,买买买!
再说,你们促销的时候我不买,等促销结束了下手,我傻么=,=
虽然我买了不一定会马上去看去学,但随便一天,想看书、想学课程,随手拿一本,随手点开一门课,绝不会失望。我喜欢这样笃定的感觉。
在此之外,对课程的不断打磨,才能让我们自己对秋叶系列课程的优质充满信心,才能保证我们的学员在任何时候,笃定地买,放心地学,绝不失望。
9.28~30,只剩三天,优惠券、买课送书、正版Office试用,优惠不打烊!
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