10000多小时深度调研，只为了解决客户关于“家”的痛点...房地产广告

随着房地产行业告别高增长阶段、进入微利润时代，房企不再以规模和产量拼高低，转而沉潜下来用精细化的业务发展自我...



随着房地产行业告别高增长阶段、进入微利润时代，房企不再以规模和产量拼高低，转而沉潜下来用精细化的业务发展自我修为。面对人居升级的市场背景，如何苦练产品内功、提升综合运营实力、直抵客户需求的核心，或将决定房企能否占领下一个社区消费时代的制高点。

下面小七说的这家开发商，也一直在努力的做着许多的尝试，他们通过10000多小时的深度调研，解决了许多客户关于”家“的痛点。

小七先不说是哪家，各位可以通过下面的一些细节，来猜一猜。

细节一：关于前期规划。

当下的开发商，一般都会在楼盘开始销售前后，成立客服部，主要工作是服务好到访的客户和业主。

而他们在项目规划前期设立了一个部门——客研部，他们的主要工作就是和客户聊天，然后把访谈的人，对照其工作背景、他的家庭，身体状态，未来的生活状态，他所需要的产品使用情景，从而抓用户的痛点和兴奋点。

比如，为了做好社区配套，他们在已成熟的小区里放了20多个微型摄像机，来拍摄每个场景在过去两周不同时间段所有客户活动场景。

经调查发现，20—35岁，对母婴用品的需求非常高，也挺贴切的，希望在家门口解决小孩的需要。年龄稍微大一些，基本会对社区诊所的需要很高。

到40岁以后，人生非常繁忙的时候，会有家政服务的便利性需求，这些都是真正切切的大数据所分析出来的客户需求。



再比如，将别墅的地下室设为6.3米层高，而且必须采光通风，这也是源于两个客户反馈的生活场景。

一个第4次购买别墅的老太太的访谈中，提到她多次购买别墅的原因是因为以前地下室的空气很潮湿，尽管其他的开发商也做了很多防水的处理措施，但是因为没有办法通风，潮湿的空气会附着在家具上，从而导致家具发霉，所以别墅地下室一定要采光通风，设计之处就考虑提高空气的流通性。

还有一个客户是影音爱好者，融创客研在参观影音室的时候很奇怪，因为要下三个台阶，因为客户购买的产品原来地下室是5.4米的层高，为了确保影音的效果必须做到净高6米，所以融创高端别墅地下室做到6.3米，可以提升居住的舒适度，同时让灰空间更“情趣”。



而这种种的优化设计，都来自客研部的长期客户调研和访谈，最终这些数据都将成为新项目规划和客户研判的依据。

细节二：关于产品设计。

一个项目要开始了，用哪种材质的砖？搭配什么颜色的漆？细节怎样完善？风格如何表达？别人在图纸上完成的事情，这家开发商却执意要用最笨的方法——在研发基地造一栋1：1原大的楼，用最直观易懂的方法来研磨产品细节，帮助设计团队身临其境去尝试每一种更好的可能，只为让未来的业主享受最优秀的产品。

如果研究产品不算一个细节的话，那么研究阳光和风，眼睛和声音，算不算很特别呢？

据统计，人每天由6个小时的最佳户外活动时间，其中在上午8：00-11：00以及下午14：00-17：00，他们对社区不同区域的光照情况进行了评级，挑选最合理的光线完成最舒适的区域规划，这种遵循阳光的排布原则，满足了住户的身心愉悦度，而为此牺牲的不仅是容积，更是利润。



通过对风的研究，让业主在社区里感受到风对环境的影响，形成社区小气侯。比如户外经过的区域，他们都用植被实现控制风量，于是将球类运动保持轻风区，健身休闲保持微风区。



家中的风也是需要考虑的因素之一，于是他们在规划立面的时候，通过不同维度的开窗，可以保证风可以在室内自然流动，不留角落任何死角，甚至是楼道都可以形成风循环。



比如眼睛。我们常规居住的社区都是前后堆叠式的一排排楼房，这样开发商可以追求容积率追求商业价值最大化，从来不考虑我们的视野景观，就像生活在钢筋水泥中一般。



而这家开发商则要求建筑排布的视野最大化，能够尽可能的让用户可以看到更远的地方。



对于声音噪音的隔绝采取四重方式来建造一种关系，第一运用高低差，第三重是结构降噪，第四重是内部空间的，通常的设备降噪，而一般的开发商，仿佛一直在强调第四重功能，却不知前三重更重要。



细节三：关于归家设计。

客户如何回家？这家开发商其实也有很深的研究。比如他们洞察到，现代社会大家的出行方式，对于公共区域的使用频率不仅是传统的入户大堂，车库更可能是业主回家所踏出的第一步的地方。于是，他们通过对光源的分析研究，地下车库采用了环保的LED光源配置，比传统光源性能更优异，还能有效保护业主的健康。



停车位周边采用无障碍设计，弯道设置考虑视线盲区，保证停车后有舒适的开门宽度。



行车道转弯处与重要的大堂落客区不受车库内墙体阻挡、干扰。



细节四：关于产品设计。

别墅业主主卧卫生间该不该分男女？餐厅应该设置在几楼？三代居、两代居分别会怎样做装修？家里的儿童活动空间怎样划分和设计？其实还有很多的细节是隐藏在户型设计中的。

在充分的客户调研后，他们发现，其实客户在家里都基本由相近的平均时间分布，日常的生活动线和需求也基本相同，因此只要给予舒适的尺度，基本都可以满足客户的日常需求。

拿入户来说。电梯间至入户之间的动线距离短且平直，这样可以方便入住前搬家和日常大采购拎包或手推车进出带来更多行动方便，入户玄关最小宽度1.16米，并设置隐藏式鞋柜空间。

客厅3.6-4.5米之间的尺度，适合放置市面上主流尺寸的沙发与条案，对观影视距、效果和视力保护均有利好。

厨房操作台预留空间长度大于0.6米，更预留了大容量冰箱的摆放位置。



比如儿童游戏房间，从一开始出身到慢慢成长需要有更多的私享空间，对于父母，需要跟小孩的隔绝，不受干扰，对于客厅来说，要考虑更多的降噪。 而全龄人群的功能空间配置，既有小孩成长包容的空间，又有父母房的无障碍设计，包括在这个过程中，可以共同分享的空间设计。



细节五：关于物业服务。

“小孩放学后没有人看管怎么办？老人白天在小区里很孤单怎么办？在客户关注的服务痛点，他们也不含糊。

比如，他们定制的私董会将细分客户需求，从亲子教育、旅游度假、健康运动、财富管理、文化艺术与慈善公益这六大板块，提供客户更细致的周密服务。私董会之外，他们还为业主提供定制的白金管家服务、智慧医疗服务、智慧居家服务等，只为让“客户全周期满意”。



而基础的物业服务更不必说，每天下午4：30都有管家为业主小孩做相应的课外辅导；每年5月、10月会给业主做轮免费的空调的清洗；没有设置项目经理见面日，物业负责人当面倾听业主的需求，及时解决掉业主的问题等等。



虽然我从头到尾都没说他们最牛掰的营销，但我估计说到这里，很多童鞋都知道我说的是——融创西南区域。

就在九月，融创西南区域在原有的“臻生活”5H高端生活价值体系之上，升级为臻生活5H社区，形成了以“筑梦家、大管家、邻里家、智慧家、私享家”为核心的一整套针对产品优化和服务升级的体系，其中，筑梦家是融创拿地、做产品和配套的硬件标准；大管家是高端物业服务的全面升级；邻里家是为高端业主营造好的社区文化和精神家园；智慧家是通过现代科技应用来改变生活；私享家则是专属高端定制服务。



而在会上现场发布的堪称中国高端生活“白皮书”中，小七上面所说的细节仅仅是极少的一部分，这5大体系，22项标准，370多项臻心细节，涵盖融创从拿地开发到产品服务的全产品周期和全生活周期，让产品力内容的标准与丰富性得到进一步拓展，成为业内探索“用户价值”的重要案例。

从客研到规划设计、从销售到物业服务，臻社区“5H社区”标准，真正让融创的服务达到了360度无死角的标准，这或许也正是融创去年战胜龙湖、金科等本土开发商，销售领跑重庆楼市的一个重要原因吧。

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