《德鲁克52周教练指南》第160天：有意义的成就感

因为随时可以离开，志愿者们必须找到自己可以留下来的理由...



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非营利组织过去常说：“因为我们不给志愿者支付报酬，所以我们不能向他们提出更多的要求。”但现在，他们很可能会说：“恰恰因为志愿者不要报酬，所以他们必须从成就中获得更大的满足感，必须做出更大的贡献。” 志愿者正在逐渐由于善心的业余人员向训练有素的、不要报酬的专业化职员转变，这是非营利组织最重大的发展-同时也对未来的企业界产生了非常深远的启示。（彼得.德鲁克 1991年《管理未来》第二十七章 非营利组织的带给企业界的启示）

解读

接着谈启示2:提供有意义的成就感

过去，NGO管理者常说：“因为我们不给志愿者支付报酬，所以我们不能向他们提出更多的要求。”但现在，他们很可能会说：“恰恰因为志愿者不要报酬，所以他们必须从成就中获得更大的满足感，必须做出更大的贡献。” 而做为志愿者，他们为什么愿意留下来，答案恰恰是：因为他们随时可以离开。

看起来似乎有些自相矛盾的理由表明了事情的本质。因为随时可以离开，志愿者们必须找到自己可以留下来的理由。那些在实际工作中真正践行自己使命的NGO为志愿者搭建出一个服务社区的平台。他们付给志愿者的不是金钱上的报酬而是精神上的满足感与成就感，而这也正是志愿们希望得到的。当这种成就感不存在时，就是志愿者们决定离开的时候。因此对于NGO来说，在招募和管理志愿者时，必须让每名志愿者感受到这种有意义的成就感是什么。

对于志愿者来说，这种成就感是发自内心的，是真诚的。这种成就感来源于他们可以直接看到因为自己的付出，盲人能在电影院里看电影，草原的绿色开始增加，天空开始变蓝，环境开始净化，老人们开心的笑容，孩子们开始思考……这种结果在我们付出的同时最快的时间反馈给自己，让我们知道自己的努力是有价值的，有意义的。这种直观的成就感增强了我们对自己工作的主同感，强化了自己的价值。

如今越来越多的志愿者是接受过良好教育，担任管理或者专业职务的人。这些人当然不满足于仅仅做一个帮助者。他们所谋生的工作角色是知识工作者，他们往往希望在为社会做出有价值的贡献而不仅仅只是生存于这个社会，在他们身上有一种志愿者精神（　国际上给真正的志愿精神作出定义，一必须是志愿，二不为报酬，三是利他。），而NGO通过自己提供的平台让这种志愿精神有机会得以释放。

在当下的商界却难掩传统激励方式的落寞。内心的成就感从来没有在做志愿者那样强大，那样难以割舍，不计代价。彼得.德鲁克问过许多人为什么愿意做志愿者，他得到的答案经常是：“我的工作不富有挑战性，体会不到足够的成就感，没有足够的责任感，也没有一定的使命感，它只是一种谋生的手段而已。”这是很多人的工作态度，也是他们选择成为志愿者的原因，包括德鲁克先生本人。

如何增强工作本身对员工的激励，让这种有意义的成就感能在每名员工的工作中得以体现？这是我们从NGO管理中获得的第二点启发，当然，也是一项挑战。

思考

您是否曾有过做志愿者的经历？是什么让你愿意在这里做志愿者？

如何增强工作本身对员工的激励，让这种有意义的成就感能在每名员工的工作中得以体现？

你为什么还停留在现在的工作岗位上？为什么还没有离开？

彭信之

老者安之 朋友信之 少者怀之



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