如何接待已签单和未签单的家长？

很多咨询师因为细节，因为措辞等失误，皆倒在了签单的最后一步，那如何踢出这临门一脚？我这里有几个不错的建议……...

——让对方感觉我们真心对Ta和孩子好。

送家长离开校区是一种最起码的礼貌，是对家长最基本的尊重。如果我们让家长默默的独自离开，多少会让家长感到心里不爽。家长签单缴费前要对他好，签单缴费后也要对他好。

如果我们能调整好自己的行为，做到面咨时对Ta好，签单后对Ta更好，才能用真心打动家长。——为下一次邀约上门打基础。

我们要做到让家长感动，家长签单时，要对Ta好，家长不签单时，要对Ta更好。因为家长购签单时你对Ta很好，Ta认为是应该的。因为你希望Ta在你机构报辅导，可是Ta不报离开时，你甚至能做到更热情，家长会因此而感动，这也为家长下次邀约上门打下一个良好的基础。1

不要主动提出送家长离开校区

在顺利签单收款之后，不要主动向家长表示送家长离开校区，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，家长十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导家长向大门走去。

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不要在出纳处送家长离开

如果我们在出纳处直接向家长道别，会给家长一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。

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赠送小礼物

在家长要离开校区时，需要给家长准备一些赠品（小礼物），或是为家长提供一些教育孩子的小建议，不论价值如何，都会给家长一种超值的感觉，毕竟签单都完成了，我们还能给他带来惊喜。

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家长离开校区后小细节

如果在校区送别家长，在家长走后要多站一会儿，目送家长离开，目的是为了防止家长回头，如果家长回头发现教育咨询师还站在店门口，心里面会感觉非常好。同时也不要在家长刚刚离开校区后就几个同事聚在一起说话，目的是避免被家长回头看到，家长认为我们在议论Ta，而且是没说好话。1

给家长提供解决孩子问题的设计方案

“我们希望可以为您提供合适的辅导孩子设计方案，可不可以留下您的联系方式？”

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进校区礼品登记表

进校区给家长赠送小礼品，登记信息。1

10分钟内发离开校区感恩短信或微信

【XX妈妈/爸爸，感谢您信赖并选择我们XX，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我们会尽最大的努力为XX提供最优质的辅导服务，您有任何问题请随时和我联系。祝好。XX教育XX老师】

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回访家长，争取转介绍

开场白：XX妈妈/爸爸，我是XX教育的XX，您现在讲电话方便吗？这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。该期末考试了，XX复习的怎么样？现阶段存在哪些知识漏洞？我们从哪些方面能帮到您和孩子？

谢谢您的宝贵建议，相信在机构和您的共同努力下，XX的学习成绩肯定会越来越好。争取转介绍：我们校区里现在正在做老家长回馈活动，您有没有亲戚朋友需要报辅导啊？您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。

再次感谢：再次感谢您对我的支持，我在辅导行业从事教育咨询师工作已经5年了，如果您有什么需要，可以给我电话，教育孩子过程中如有疑问，我可以帮您解决，不能解决的问题，我还可以找更优秀的老师帮您解决。

待会我给您发个短信或微信，可以存上我的电话或微信。常联系啊，谢谢，再见！

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用心对待家长

天气变化时，向老家长发微信/短信问候，此外，不定期向老家长赠送礼物。

很多时候，我们都认为签单收款后，工作就结束了。其实不然，如何送家长，以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。

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