人工智能智能交互

什么是人工智能的新的评估方法？

人工智能的发展速度之快，使得我们需要不断地改进现有的评估方法。而如今，新的评估方法的重点是什么？其依据的维度是哪些？针对用户体验这一时代关注重点，向忠宏先生发表了一些个人见解，对我们会有很大的启迪作用。...

人工智能的发展速度之快，使得我们需要不断地改进现有的评估方法。而如今，新的评估方法的重点是什么？其依据的维度是哪些？针对用户体验这一时代关注重点，向忠宏先生发表了一些个人见解，对学界和业界有很大的启迪作用。

一、智能的定义不同，但我们知道发展的方向是什么

向忠宏先生认为，对于智能的定义有很多种，在英文里“智能”一词更多地叫做smart。而对于类似于千家智客这样的行业网站来说，其从原来的智能建筑，或智能家居的行业定位，发展到今天在人工智能机器人领域的进步，“智能”一词应该更多地叫做Intelligent。智能的定义实则是一个技术、一个手段、一个工具、一个方法。向忠宏先生指出，智能与智慧不是一回事，但不管我们瞄准了哪一种类型的智能，我们一定要清楚我们的研究对象关心的是什么。

人类从古到今一直在演化，而演化的未来到底是什么？人们首先要思考，从建筑智能、商用智能，到家居智能，到现在人们关注的人工智能这一领域，人类一直在朝着终极智能方向进步。人们不知道这个终极智能，或者叫强人工智能、超人工智能的目标，会在什么时候出现，但却非常清楚地知道方向是什么。

对于建筑智能、智能家居和人工智能这三个领域，都有非常清楚的定义或子系统分类。就建筑智能来说，其大体包括综合布线、楼宇自控、安防等，今天一些上市公司或者智能建筑厂家，把这一智能概念绝大部分地归为第一类；第二类是智能家居，这也是今天所有的互联网公司，以及一些建材企业都希望进入到的领域；第三类就是人工智能，这是人们当下最关心的话题，是充满了巨大的挑战的话题。其中，服务机器人是这个领域最杰出的的代表。

二．人机交互与用户体验的核心是人机交互

在人工智能与用户体验方面，研究者首先需要关注用户体验的核心是什么？答案就是人机交互。现如今，人工智能进入到一个新的人机交互时代，这也是研究者们去延伸话题、进行研究时的一个前提。语音识别、语义识别、动作识别带来了新的交互，从一些展示案例来看，语音交互已经成为今后交互的一个核心，在未来，甚至会超越如今基于手机触摸屏的交互方式，或者基于机械开关的交互方式，这将意味着一个新的交互时代的来临。

人工智能是和新的人机交互时代一起到来的，因而在研究交互的同时也要研究人工智能。人工智能催生了很多的智能产品，催生了智能产品的寒武纪（大爆发）。

人工智能技术发展的如此之快，以至于人们对很多智能产品都非常陌生。现如今，产品已经在寻找与用户体验交互的最佳表达方式，因为用户体验是一个重要的因素。

三、新的评估方法：基于生理意义与社会意义的双维度测试

新的时代环境需要新的方法去评估新的产品。新的评估方法可以基于两个维度：一是生理意义上的人，研究者要进行人机交互测试，去研究人们应该如何使用产品；二是社会意义上的人，研究者要更多地从品牌体验的角度进行测试。

智能产品用户体验主要基于两个维度：人机交互与品牌体验。人机交互维度最重要的是情境感知的测试，其依据的最重要的标准是人类工效，人类工效是最基本的测量标准，即人类基于自身的生理和心理，与产品进行交互。另一方面，研究者可以通过专业的数据模型与评测体系，基于品牌体验、从品牌传播的角度，用大数据的方法进行研究测试。所以对智能产品的测试，可以使用双维度的用户体验的测试方法，因而对于个人产品的体验来说，这两种维度的场景表达也会存在区别。

向忠宏先生强调，如今的研究重点是品牌体验，是要从品牌传播的角度，基于大数据对用户认知、使用行为等做分析。

四、智能产品会“说话”

为什么智能产品，非常适合从人类工效和品牌传播两个角度，进行用户体验评测？

向忠宏先生认为，是因为今天的智能产品有了传感器、网络连接、人工智能的方法。正是有了这些因子，于是乎便有了大数据，然后研究者才能做云计算，才会出现基于用户体验的、所有的分析和数据模型，最后才有分析方法和结果。如果缺失传感器和网络连接，一切都将不存在。因此，之所以人工智能行业最适合做大数据分析，是因为研究者可以采集到数据。

向忠宏先生最后总结到，所有这一切的出现，是因为智能产品会“说话”。因为目前品牌传播方面的研究已有了很多成果，所以未来的发展方向，是把更多的技术带入这个领域，使之取得更进一步发展。