营销论  用技能砸开营销生路（二）——核心用户运营策略

无论是做运营还是销售，方法是有共通之道的。在上一次文章当中，小编给大家介绍了核心用户的获取。...





在上一次文章当中，小编给大家介绍了核心用户的获取。没有取到经的朋友可以在去看看——用技能砸开营销生路（一）

无论是做运营还是销售，方法是有共通之道的。

这次小编就带大家了解一下核心用户的运营策略！

核心用户运营本质还是用户运营，它的实际策略不会变。

“用户运营是实现某种运营目的的一种与用户相关度最强的思维方式，在这种思维方式影响下进而做出可执行策略组合”。

此定义中有三个关键要素：

1）运营目的：

引新、留存、促活、消费转化。

2）用户思维：

为实现某种业务目的在思考具体运营策略时，优先会从用户角度出发，也就是说用户运营为实现拉新目的。

第一时间想到的不应是渠道运营的广告投放，而是想着如何利用产品现用的用户去做拉新， 比如说类似前段时间刷爆朋友圈的“结婚证”——实现用户增长的利器，本质就是通过老用户邀请新用户的运营策略。



3）策略组合：

在用户思维下为现实某种运营目的的策略是多样的，还是以拉新为例除了可以策略老拉新活动，其实可以通过高质量的用户在线访谈或者KOL的微课进行新用户引入。

为了方便大家通过用户运营实现业务目的，现给出基于实现某个运营目的所需要的用户量多少、需要用户参与的时间长短两个维度的方案决策模型，帮助大家在正确的时间用合适的运营策略。结合这个用户运营决策模型，大家可以用模型中用户量和参与时长两个维度，来确定适合产品当下的用户运营方法。

一、社群策略

它也叫用户的集中运营，就是将用户导入微信群、QQ群以及产品自带的IM群聊工具进行针对性管理的手段。

适用于需要用户量不多，但他们得长时间参与并且能够快速与用户沟通的运营目标。早期社区中负责内容生产的核心用户就可以用社群管理的方式，他们的人数不多，但是需要持续的为社区输出内容，有时候为了时效性还需要能够快速的将符合产品的热点话题给到他们。

例如现在的一些付费社群，包括早期天猫商户的营销大部分基于此。

二、推送策略

有些运营目的的实现不需要用户花时间深入参与，只需要他们周知即可。

比如优质内容推送、功能优化通知、平台公告、消息提示。作为消息推送的用户运营，需要知道消息推送渠道的基本属性。

推送渠道分为站内跟站外：

站内包括push、弹窗、通知中心、banner，

站外有邮件、短信、Email、新媒体。

运营需要根据消息的重要紧急程度的不同选择渠道，像产品服务器迁移或者升级这样重要并且非常紧急的消息，则需要使用push、短信，甚至是所有渠道都同时去推送信息，让需要提前做数据备份或者业务操作的用户能够尽快悉知。

 

三、活动策略当运营目的是为了让用户生产更多内容或者参与品牌传播时：

通常情况下运营会选择策划活动，做增值服务的折扣与实用礼品兑换，然后针对核心用户做弹窗跟首页banner的活动展示和定向的推送，需要尽可能多的用户参与到这个时间段里的活动中来。

这里举一个百科校园的校园核心用户的运营例子。

他们主要工作是通过高校用户完成各项高层下达的任务，比如要求“30天内完善100万个动物词条的图片”。

这是一项需要在短时间内，通过大量的高校用户才可以完成的任务。所以这时百科的用户运营，就想到策划一场关于保护动物的公益活动，通过奖品以及线下公益活动来调动高校用户贡献量。四、产品策略

更多产品策略，等待大家补充！

在这里举个比较早时期奏效明显的例子，点赞作为成本最低的用户之间互动方式，不管哪款产品点赞这个互动对提升分享用户的积极性，和产品的互动率来说都是非常关键的。

 

13年的小红书一直想通过提升用户的点赞量来增强内容分享者的积极性，当然也是为了让整个社区互动数据更好看些。当时在社区里策划了点赞量或内容集赞量的PK活动，效果虽然有就是活动一停数据马上就骤降，有种不做活动就停止疗效的感觉。

小红书在早期通过新版本中将点赞按钮展示在显眼位置，让产品整体点赞量提升不少，而且随着新用户增加快速实现点赞数据翻倍。

策划活动是一种方式，其实最有效的是在产品层面把点赞按钮放大或者给出更好的位置。当然，由于目前此种行为被广大营销者用烂掉。很多人也对点赞反感，且活动已结束，粉丝急剧下降！



最有效的用户运营是向产品动刀，但并不是你想动产品就能动的，前提你所要实现的运营目的是需要大量的用户持续的做才能够完成。

如果只是为了在两会的时候应个景，让用户做代表们的提案投票，这种不属于社区需要用户长期参与的运营活动，为节约开发成本，用一个H5页面实现即可。

这里再举一个用户运营例子。

做贴吧看贴是为了提升新用户的留存，可能大家都知道的一个用户留存的规律：到了具体吧的用户留存率比没进吧的用户留存率高。因此，很多考核项目效果数据中就有一项是，看贴的阅读用户进入内容落地吧的比例。

问题：

一开始也是转化率数据惨淡，除了本身贴吧新用户留存率低之外，还有一个功能上的原因是看贴的进吧入口放在了文章底部。试想你看文章，能够让你坚持拉到底部的有几篇？

 

解决方法：

后来在功能的优化中，向产品动刀——把落地吧入口放在了顶部，弱化了作者的推荐。由于项目对新用户留存贡献量大，现在的看贴变成了贴吧客户端的首页，更加凶猛的是直接把贴吧里的源贴进行推荐，相当于用户是自己到吧里看内容。

那么，用户的运营策略：

组建高含量社群，推送信息以便内容被传播，加以活动利益诱导，不时改进系统性能！掌握这些点，不愁你没有忠实核心用户！

那么，下期邀约大家，关注客户留存手段的实际操作！

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