豪掷28亿美元，Salesforce收购Demandware的背后，到底想做什么？

6月2日，Salesforce宣布以每股75美元收购长期合作伙伴Demandware，并将该电子商务技术服务公司纳入线上销售与行销服务阵容，收购总额达28亿美元。这是Salesforce有史以来规模最大的并购，迅速引起业内的广泛瞩目。...



6月2日，据美国媒体报道，云软件制造商Salesforce宣布以每股75美元的重金收购长期合作伙伴Demandware，并将该电子商务技术服务公司纳入线上销售与行销服务阵容，收购总额达28亿美元，这是Salesforce有史以来规模最大的并购，迅速引起业内的广泛瞩目。

Demandware成立于2004年，而该公司是美国领先的一家按需电子商务解决方案提供商Demandware基于云计算的电子商务平台及相关服务具体包括：客户体验应用、Demandware商务中心、研发平台、Demandware LINK 以及商务云等。Salesforce显然是看重了Demandware的硬功夫，打算将其收编后嵌入自家平台。Salesforce CEO马克·本尼奥夫(Marc Benioff)在收购声明中也表示：“有了Demandware，Salesforce将把电子商务也作为我们Customer SuccessPlatform(客户成功平台)的一部分，并创造另一个10亿美元级别的云平台。”

大客户群体，一直都是Salesforce必争的群体，当前Salesforce一半的收入来自于这个群体，且这部分群体的续费意愿更强烈，在Salesforce的收入占比中，大客户群体的收入也呈持续上升趋势。

Demandware已服务超过225家跨国零售商及其在世界各地的900多家门店。公司所服务的客户群体大部分是顶尖的电商客户，其中包括： GoPro、Barneys Newyork、Carter’s、Marks & Spencer、Lancome、L’oreal、CLARINS、Adidas、Tory Burch、UGG 等众多国际知名品牌。收购Demandware对Salesforce 拓展大客户群体来说，意义甚大。

通过收购，Salesforce既能获得Demandware所服务的客户，又能在原有的Saleforce的能力版图上新增了与消费者的接触和互动能力。在电商前端的高端客户群体中，个性化，私有云永远是第一位的，而Demandware恰好能补足Salesforce的这类短板。Salesforce是一家不断通过收购CRM生态圈扩展核心能力的公司，同时再通过其整体架构的核心PaaS平台force.com打造合作伙伴生态圈。它整合控制了底层物理的基础设施，支撑上层的明星产品Sales Cloud、Service Cloud。虽然很强，但从CRM企业解决方案角度来看，还缺失客户体验管理（EXM）一环，而EXM正是全渠道电商解决方案供应商Demandware的核心能力之所在，同时Demandware之前通过收购获得了OMS能力。

Demandware不做管理软件部分，这部分通过合作伙伴的能力完成，结构非常干净，完全与CRM生态圈的定义吻合。Salesforce收购Demandware有利于在高端客户面前以CRM整体解决方案的面目出现，而不再是一个强大的单点APP。从技术能力的角度上来说，对于高端客户群体，与消费者全渠道接触与互动上，往往需要大量的个性化工作，而且在上线后运行过程中，也存在的大量的弹性资源调度需求。

Demandware 向用户提供的商务云包含了具备高度先进技术的数据中心网以及云构架，多重租赁(SaaS服务通常基于一套标准软件系统，为成百上千的不同租户提供服务多重出租，多重租赁可大大增强了软件的可靠性和可扩展性、降低了维护和升级成本)、产品发布 、数据共享等。同时，在交付过程中，又要对合作伙伴的交付能力和项目进程有强力的把控，这与原来Salesforce的能力有很大不同。而且，面向大客户的整体解决方案咨询能力和本地交付伙伴体系也是对Salesforce进一步发展的有力支撑。

不同于国外企业级市场的火爆，中国企业级服务市场现在大概有2200万家企业，但市值百亿美元像Salesforce这样的企业，却是一家都没有。从市场占有率、服务布局、客户持有量、全渠道化等综合因素来看，商派算是与Salesforce布局类似、市场表现也较为瞩目的国内企业。

真正的“互联网+”企业，必定是以“用户为中心”，根据用户的需求、行为、体验去重新设计业务和商业流程。商派现正以“服务化、平台化”为战略，致力于为企业全渠道的搭建和管理提供强有力的技术支撑，帮助企业实现客户渠道的重塑和流通供应的再造。未来，商派很有可能成为企业级服务市场上第一只来自中国的“独角兽”。

牛透社特约撰稿人

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