【探讨】50万元了结吉安女收银员自杀事件，零售业服务人员的人格尊严不容践踏！

点击上方“超市周刊”可关注我！【编者按】8月5日晚，龙商网&超市周刊记者从自杀者即女收银员赵子双的家属处获悉...

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【编者按】据吉安女收银员自杀事件的最新进展，零售人和记者纷纷发表自己的见解，老笑说：“零售业服务人员的人格尊严不容践踏！”为服务人员说了句真心话，而龙商网&超市周刊的记者也为零售业职业尊严呼吁，那么在看文的你想法如何呢，小编欢迎您的留言，大家一起交流讨论！

老笑快评

零售业服务人员的人格尊严不容践踏！

江西吉安东方红超市收银员赵子双受辱自杀事件终于达成调解，尽管仍有争议，但我并不想对调解本身进行评论，而希望人们将关注的重点转移到保护零售业一线员工人格尊严上面来。

作为长期工作零售一线的从业者，老笑对赵子双的遭遇深感痛心和愤怒，祈愿逝者安息，祈愿天堂里没有屈辱、暴力和践踏。

但显然，这一事件不是个案，稍早前，顺丰快递小哥被莫名群殴，福建大洋百货营业员被粗暴掌掴，几乎每隔一段时间，就会看到一线服务遭辱骂、被殴打的消息，这是文明之耻、行业不幸！

今夕何夕？竟还有那么多中世纪的脑袋可笑地以为自己高人一等，以为自己就有资格对零售业服务员颐指气使。也许这些人应该明白一个最简单的道理：我为你服务，决不是因为你比我高贵；我尊重你，也并非你就是值得尊敬的人！

零售业服务人员也是社会主义事业的建设者、参与者、贡献者，理应和其他行业从业者一样得到理解和尊重，有尊严地劳动，体面地工作是宪法和法律赋予他们的权利，人格不受侮辱，人身不受伤害，是法治国家、公民社会的底线。

林子大了什么鸟都有，也许我们不能天真地寄望于所有的顾客都是文明人，都彬彬有礼，当自己的员工遭到无良顾客的无理辱骂甚至殴打的时候，企业应该挺身而出，保卫员工的人格尊严，使员工不至于在工作岗位遭受欺凌、侮辱，不能做到这一点企业是缺乏人性的，也是不值得员工托付职业生涯的。

显然，东方红超市在这一点是严重缺位的，是存在重大过错的，也是应该为自己的不作为付出代价的。试想，若非遭到极度的侮辱、野蛮的殴打，有谁会以最极端的方式结束自己的生命？如果超市能够及时制止打人者的暴行，能够不失时机保护自己的员工，赵子双鲜活的生命又何至于意外逝世？

企业保护自己的员工不受伤害天经地义，这无关于“员工是企业发展的驱动力”，无关于“没有幸福的员工就没有满意的顾客”，而是企业公民对生命的应有尊重，对文明底线的应有守卫。

事实上，也有企业做出了表率：当获知自己的员工遭到围殴，顺丰总裁王卫斩钉截铁地说“这事不追究到底，我就不配做顺丰总裁！”这样的企业家令人尊敬，这样的企业让人骄傲，这样的话语温暖人心。这样的企业家，这样的企业，员工能不死心塌地地跟着干？

但在零售业，这样的企业并不多见，更多的企业则是对顾客千依百顺，片面强调“顾客是上帝”、“顾客总是对的”，当顾客与员工发生争议、冲突时，管理人员往往不问是非，不分青红皂白地要求员工赔礼道歉，甚至要求员工“骂不还口、打不还手”，否则就扣工资、扣奖金，而对忍气吞声、逆来顺受的员工，则给以所谓的“委屈奖”。这实质上也是对无良顾客行凶施暴的纵容和默许，毫无原则的纵容和退让，让那些低素质的顾客敢于肆无忌惮地呵斥、辱骂营业员、收银员，甚至将一线服务员当成了出气筒。我猜测，赵子双极可能在遭受殴打、欺侮之后，又被超市要求向施暴者道歉，这才以死抗争。

对这样的企业，各地商务局、商业联合会、消费者协会等职能主管部门、行业协会应该行动起来，大声而坚定对侮辱、侵害说“不”，理直气壮地保护零售业一线员工的合法权益，维护他们的人格尊严，而不是一有纠纷、争议首先就想着息事宁人，就要求甚至压迫员工认错、道歉，没有公平、正义的所谓的“和谐”一钱不值！

事实上，绝大多数零售业服务人员都能充分、足够地尊重顾客，不仅如此，当他们遭到误解、呵斥时，只要不是太过分，他们都能默默承受、独自忍受，跟顾客争吵，甚至动手的，往往是到了忍无可忍、退无可退的地步。

我特别赞赏乐城王卫先生的判断“当动手打人的那一刻，顾客就已经不是顾客”，而是加害者、施暴者，这时候，身边的同事、企业的管理人员都有义务制止暴行，保卫我们员工的人格尊严不被践踏。

希望社会各界对零售业服务人员多一点尊重，多一点包容，希望所有零售企业都能对自己的员工多一点关爱，多一点保护，希望类似的悲剧不再重演，希望零售业一线员工的人格尊严不再被践踏！

龙商快评

为零售业职业尊严呼吁！

此次江西吉安某超市女收银员自杀事件以约50万元赔偿而“一次性了结”，但由它引发的对零售业职业尊严、企业如何保护员工以及关心员工身心健康，还有该不该把顾客当作“上帝”等一系列问题的思考与讨论，却远不应就此结束。

到底金钱和尊严孰轻孰重？无疑女收银员为了维护自己的尊严一气之下付出生命的代价，但是活着的却又不得不为了生活而选择向金钱妥协。毕竟三个孩子需要金钱来抚养，这是极其客观现实的问题，他们没有对或错之分，只是选择的不同。

然而金钱就能驾驭尊严吗？时至今日，从各种报道或资讯中，都没有看到打人一方就打人行为向死者家属口头或书面道歉。倒是看到逝者家属因为自己“不理智”而向公司致歉。笔者不禁要说：打人者——你还差一个道歉！

女收银员家属对自杀事件的声明中称“如果7月25日双方协商时，打人方能诚恳的向我的妻子道歉，这一悲剧就不会发生，我们呼吁社会能少一分戾气，多一些宽容，让类似的事件不再发生。”这也让笔者不禁思索尊重与理解的重要性。

在超市周刊微信留言中，注意到全国有很多类似的顾客打人或者辱骂事件，只不过员工他们因为“心大”选择了忍下来，没有用生命换尊严，自然顾客并不需要对于这样的员工有所赔偿，然而这对一个人心理的伤害是无法衡量的。

“顾客就是上帝”这仅仅是一种服务态度，并不是谁比谁更高贵。笔者认为员工为超市工作、为顾客服务，这种关系是建立在平等关系上的，并非比别人低人一等。若有此类事件发生，超市应该第一时间站在平等的角度上思考问题，找到真正的问题点，只要这样员工与顾客才能相信企业能给出一个满意的答案，而不是将矛盾激发至最高点。就此自杀事件来说，首先事发当天企业就应依法保护员工不受伤害，当场报警。其次，事发后，企业应勇于担当，安抚家属与善后事宜，而后与员工家属一起依法向打人者维护公平与权益，而不应是一方声讨“给我命来，还我公道”，一方声明“还公司公平，还公司清白”，让公司与员工本该是“一条战壕里的战友”都陷于同室操戈，对家属尤其对公司，无论从理念上还是策路上都是一个失误。

我们零售业基层员工，她们工作在服务第一线，每天都面对社会各色人等，着实不易。江西女收银员自杀事件还提醒企业管理者，平时要关心员工生活，注重员工身心健康，注意员工心理素质教育与培训。

信任与尊严一样，既是有形又似无形，都无法用金钱衡量。吉安女收银员自杀事件目前算告一段落，但留却给零售行业关于职业尊严以及对“顾客是上帝”这一长期挂在墙上、挂在嘴边的口号的深入思考却应是长久的。