为什么你很努力，可还是没有点钟？

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前两天跟一个入行不久的朋友聊天，她很烦恼，她说，我已经很努力了，可还是没有点钟，更别提推卡了。和我一起进店的，都有拿八千的了，可我还是只能拿保底。

我问她，你真的很努力很努力了？

她当时有点生气的说，“我为什么没有努力呢？我每天两点多才能睡觉，早上九点钟就要上班，我连假都舍不得请，我没有时间逛街，没时间找朋友玩。我一分钱掰成两分钱花，我好几个月都没有买过一件新衣服，天天都呆在店里面，就想要多一点业绩，我还不够努力吗？”

我很认真地跟她说，“你这是日子过得苦，根本谈不上努力！”

种瓜得瓜，种豆得豆。可惜，“受苦”不是“努力”的同义词，也生不出“收获”的果实。我觉得，这个新人，她还没有分清“忙前忙后”和“学东西”的区别。



她以为只要一份工作让她没有时间去玩手机、聊天或者逛街，就是一份很辛苦的工作，而这个辛苦就代表了努力。而当她“努力”了半天，发现自己跟其他小伙伴之间的差距越来越大时，就会心生不满，认为别的技师一定是靠长相，靠关系，“努力就会有回报”根本就是哄小孩子的假话。

这些年身边很多人都抱怨说“自己明明很努力了，为什么却依然一无所获？”每当这个时候，我就会问他们“你们真的是在努力吗？”

大多数人的回答跟她相似，他们用一大篇的生活苦难史来为自己的“努力”正名，却独独忘了思考，这些苦难的付出是否就算努力，而这些付出又是否换来了他们想要的结果。

我想问这些觉得自己已经很努力了，但还是没有收获的人三个问题：1）你可以不“努力”吗？

当然不行。

因为“努力”这两个字，本来就是每个技师的基本觉悟。这是最基本的角色设定。一个整天把“我已经努力”挂在嘴边的技师，就像警察喊着“我要见义勇为”、医生嚷着“我要救死扶伤”，不是很可笑的事吗？

2）你的工资是按“努力”来计算的吗？

当然不是。

收入的构成，无非是任务完成的数量和质量，也就是你做了多少和你做得多好，与你流了多少臭汗没有半点关系。“努力”了一天却没有像样的结果，那你今天对公司的贡献就是零。如果一家公司全是像你这样“努力”的人，你说前景会是如何？

如果每天只是呆在店里，玩玩手机，轮到自己就去上个钟，你所做的，叫混日子，不叫努力。不要把耗费的时间换成是努力。试想，如果成龙没有那些好作品，他一身的伤还有意义吗？如果爱迪生没有找到钨丝，那他之前的上千次失败，还有谁会去在意？

3）你考虑过努力的回报期吗？

总能听到一些人说，看书没用，减肥好难。看了两本书，根本没用上嘛。少吃了两口饭，怎么还没瘦？跟顾客聊天，下次来也没看到他点我呀！

要知道，像看书，锻炼身体，乃至培养交情这样的事情，都需要很长一段时间的积累，才会在生活当中慢慢的体现他的价值。要知道，一件事情，需要攻克很多阶段的难关，需要无数个环节达到完美，才能最终成功。

那些抱怨的人，他们低估了一件事情的“回报周期”。以为自己只要努力了，就一定能马上改变生活。



“努力”是越说越不值钱的东西，只有做出来才能变现。努力是一种精神，但要让你的努力有价值，既需要情商，更需要智商。

好，说完问题，咱们说解决方法。如何体现努力的价值，如何才能有点钟？ 1、多自省，多反思

每天对自己要有个小总结，今天做的好还是不好，好在哪里，不好又在哪里。如果遇到挑剔的顾客，更要多珍惜，因为他给了你改进质量和服务的机会。一会嫌你按得重了，一会又嫌你力度轻了。

不过没关系，这锻炼了你技术的应变力。有些顾客则是，进门就觉得看你不顺眼，有没有这样的？没关系，这磨练了你服务的反应。好技师，都是受过磨练的！

2、总钟数越多越好，而点钟是越准确越好

这不是教大家势利眼啊，只挑有钱的。不少技师都有这样的想法，顾客越多越好，这当然是无可厚非的想法，但也句古话叫做“贪多嚼不烂”，在我们的会员管理上与其追求数量上的多，还不如少而精。

还有就是你要考虑到自己的长处和短处，能让你发挥自己的长处的顾客，就是好顾客。能帮助你改进自己，提升自己的顾客，就是好顾客。能让你不断精进自己的手法的，就是好顾客。

3、成交顾客而不仅仅是卖一张卡、拉个点钟

这里说的成交是指交心、交朋友。当前，各门店企业的竞争越来越激烈，在同等的服务，同样的价格之下，大部分人只能靠真诚赢过对手。比如介绍卡时：“我们这价格其实不低，但更多老顾客都会选择一种便宜的消费方式（转入会员卡或其他业务介绍）”.

当顾客再次点你钟时，为他准备一些赠送的附加小礼物，他是非常开心的。记住，作为技师你成交的或许是任务，但顾客更想交的是你这个朋友。

4、裁减坏顾客，多关注服务好顾客

既然顾客并不是越多越好，朋友也不是哪个都可以交。那就应该精简顾客，而精简顾客意味着把注意力从包括很多“坏顾客”的庞大顾客群，转移到真正对技师有价值的“好顾客”身上。20%的顾客产生80%的业绩，常来点你钟的顾客基本是那20%里面的。

5、激活老顾客，鼓励他转介绍

我们这行有这样一条黄金定律：开发五个新顾客还不如维护一个老顾客。一个老顾客至少可以给你带来3个以上的点钟，顾客介绍的成单率大于80%。所以，稳定的老顾客不仅是能为你带来业绩的消费者，更有可能介绍她的朋友来找你，带来新的点钟或业绩。

6、站在顾客的角度考虑问题

服务行业，一切都是为了顾客而存在的，如果没有顾客，你再好也会失去意义。因此，技师在与顾客沟通时一定要记住站在顾客的角度考虑问题。不能觉得我们跟顾客熟了，在服务和操作中就以了“放松随便”一些。老顾客嘴上不说，下次再来就不一定需要你了！

7、善用自己和门店的口碑营销

“我们这个店，是咱们这个地区技术服务最好的店，很多老顾客都这么说”或者说“通常我们都比较忙，甚至每天到了饭点才有空的时间，您下次来一定要提前预约。”口碑是一个长期积累的过程，我们做服务时，一定要学会建立自己的影响力。有时候，顾客简单的一句差评，就有可能将店里长期累积起来的名声给摧毁掉。

8、用心是取得顾客信任的关键

对于我们按摩的人来说，最明显的就是流汗啦！你是否真正用心为顾客服务，相信顾客是能感受出来的。当顾客看到为他的服务人员汗流浃背时，是很想拿纸巾帮你擦擦的。因此，想要取得顾客的信任，不妨再加多一点耐心、增添一份关心，补上一些细心，让顾客真正感受到暖意。

9、顾客利润需要细水长流

在店里，利润是众人追逐的目标，因此不少技师急于求成，每每见到顾客就拼了命地推销，想要对方加钟、办卡。过分的热情容易引起顾客的反感甚至吓跑一部分顾客。切记，顾客利润需要细水长流，急不得，甚至有些时候我们真的要顺其自然。

10、要有招牌顾客

招牌顾客对于你而言可谓是一笔财富，他们既是店里消费的主力群体，同时也是你实力的又一证明。常常有些顾客会很自豪的说：“这家店的某某技师，就是我一直在支持的，她是这家店的优秀员工呢！”。基本上这些招牌客户身边的朋友，都会成为你未来业绩的源泉。

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