42餐饮28旅社获星级服务奖

旅游局今年以餐饮及旅行社为目标对象继续推行“星级旅游服务认可计划”，昨举行颁奖晚宴，向本年度达标的四...





旅游局今年以餐饮及旅行社为目标对象继续推行“星级旅游服务认可计划”，昨举行颁奖晚宴，向本年度达标的四十二家餐饮商户和廿八家旅行社颁发“星级服务商户奖”。当中四家餐饮商户及两家旅行社同时获颁“称心服务团队奖”。



鼓励创新提升服务

晚宴昨晚七时假美高梅宴会厅举行。社会文化司司长办公室主任叶炳权、旅游局长文绮华、旅游学院院长黄竹君等，以及多个政府部门代表、商会代表出席。

叶炳权表示，“星级旅游服务认可计划”今年已是第三年推行，除餐饮业，更延伸至旅行社行业，鼓励业界不断创新和提升服务，加强运用新兴媒体及科技，提供更便利、贴心服务，有助推动澳门智慧旅游发展。旅游业作为澳门的支柱产业之一，需要不同岗位专业人才，未来会继续支持和协助业界组织培训活动。政府和世界旅游组织已签署合作备忘录，透过旅游学院于澳门设立“世界旅游教育及培训中心”，进一步提升旅游人力资源质素。期望业界继续积极参与培训活动，提升自身专业知识水平和内涵素养，保持高度服务意识及良好心理质素，一起推动优质旅游服务，提升澳门旅游形象，建设“世界旅游休闲中心”。



累计二百餐饮达标

旅游局根据餐饮业牌照类别，设立“豪华餐厅”、“一级餐厅”、“二级餐厅”和“饮食及饮料场所”四个组别。参加餐饮业界别的商户需接受“神秘顾客服务评核”和“服务管理体系审核”，评估其前线服务质素和服务管理水平。今年共有四十二家达标商户获颁代表优质旅游服务的“星级服务商户奖”，当中四家更获颁“称心服务团队奖”，表扬在其所属组别中取得最高评分。连同今年的得奖商户，该计划推出至今有约二百家餐饮商户达标成为“星级服务商户”。

旅行社界别方面，需接受“神秘顾客服务评核”、“服务管理体系审核”及“旅客满意度调查”，结果有廿八家达标旅行社获颁“星级服务商户奖”。为嘉许澳门境内和境外优质服务的旅行社，在“星级服务商户奖”得奖旅行社中，分别取得最高“境内服务”总分及“境外服务”总分，符合既定条件的两家旅行社，分别获颁“称心服务团队奖——境内服务”及“称心服务团队奖——境外服务”。

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