【唯实微实话62】石滋宜：做别人不愿做的事

经营事业想要成功，其道理也很平凡，就是关心顾客和满足顾客，但这么简单的事，不是人人都愿意做的！x0a唯实微咨询 ▪ 实心交朋友 x0a互联网＋中小企业公益管理咨询...





旧金山《记事报》曾有一则报导，记者采访一位年轻的小姐，问她为什么要当殡仪乐队的指挥？她回答道：因为我喜欢为人服务。

我认为她一定能成为不凡的人，因为她为工作下的定义，不是乐队的指挥，而是尽其所能地为人服务，在这个定义下，她做的不是工作，而是一个终身的事业。

经营事业想要成功，其道理也很平凡，就是关心顾客和满足顾客，但这么简单的事，不是人人都愿意做的！

让我举两个成功的例子来说明：

在美国达拉斯的一位汽车经销商，他的经营理念就是倾听顾客的声音，以及重视顾客的感觉，于是生意愈做愈大。一个脍炙人口的故事曾经发生到他身上：有一位曾经向他买车子的顾客，半夜在机场打电话给他，向他求救，因为车子的钥匙断了，他立刻就找了个修锁匠到机场去解围，他花了25美元的成本提供这个额外的服务，但不向那位客户收一毛钱，为什么？

在汽车销售行业中，最有效的广告方式是口碑。当时达拉斯一分钟电台广告要700美元，其效果恐怕还比不上一位客户的口耳相传，但费用却是这次服务成本的28倍。他的出发点是解决客户的任何问题，况且不过只花25美元，就买到一个更有效的广告。

再一个例子是美国著名的旅馆连锁店马里欧，一对夫妻在晚上7点订了在房间用餐的服务，但服务生在送餐的途中，不小心弄脏了餐巾，于是为了更换餐巾迟到10分钟。当时这对夫妻不以为意，但服务生仍然留了张字条给经理（因为经理已经下班了），报告这次服务的问题。第二天早上，经理知道了，立刻打电话给这对夫妻致歉，并免费提供早餐作为一种补偿。

也许有人认为迟到10分钟是件小事，道歉就可以了，为什么还要免费招待早餐呢？道理和前一个故事是相同通的：额外的服务会使顾客感到温馨，感到他们真正受到重视，于是就会不断上门。

别人不愿做的事，就可能是你的生意机会，你成功的捷径。

在一个剧烈变动的时代，我们都渴望出人头地，成为一个领导潮流的人，但成为不凡之前，如果能够将以上平凡的道理消化、吸收，我相信，一定可以成为一个平凡中的不凡人。

［石滋宜（CasperShih, Dr.），台湾省南投县人，1937年1月28日出生于竹山。毕业于台北工专矿冶科，获日本东京大学工学博士。石滋宜是蜚声全球华人企业界的管理大师，在国际管理学界也享有盛誉。］

      

— 普及管理交朋友 —

    关注 唯实管理微咨询