【独家专访】“头牌杨”真情引航“七星客户”之旅

 

都说“男怕入错行，女怕嫁错郎”，Eric Yang却在登陆加拿大后，偏偏选择了地产经纪这个行当。在多伦多做地产经纪难，是因为这里有10万多人的地产经纪大军。

入行就决定生死！

2012年，Eric

Yang和家人一起登陆多伦多，第六天就买下了他在多伦多的第一套房，安下了家。两个月后，Eric

Yang正式以“头牌杨”身份开启他人生在加拿大的房产征程，从学习经纪考牌开始，一步一个脚印。而这些都是他从下飞机的那一瞬间就决定的。他对自身在加拿大的职场精准定位，全得益于曾经在华为公司驻海外六年的职业经历，以及五湖四海亲朋好友们的潜在客户基础。能做到把自己的规划和执行力有机结合并变现实施，仅此一点，就可以让“头牌杨”号航班自信启航！

2013年，“头牌杨”成功获取了加拿大地产经纪牌照。经过三年来的努力与成长，他成功进入了大多伦多（GTA）顶尖地产经纪行列，并站稳了脚跟。专访中，“头牌杨”笑谈到：“入行地产经纪这几年来，我已经取得了不错的经济收入，接下来必须为客户想得更多，并一如既往地坚持执行自己的

‘七星客户’梦想计划！”。

“什么叫七星客户？”

“就是一个客户与我完成7次及以上的房地产交易，这就是七星客户！”“头牌杨”补充到，“这真不是妄想。因为每个客户在人生的不同阶段，对房地产都会有不同的生活、学习、工作、投资等的需求”。



“见客户不要着急谈房，买房之前先喝茶。”“头牌杨”喜欢带客户先喝早茶、聊天，逛逛中国超市，感受多伦多的周边，了解日常生活的节奏，再来聊买房之事。如果你认为这是他在“放长线、钓大鱼”那就大错特错了。“头牌杨”认为，先把买房事宜放一放，让客人觉得在加拿大生活和中国生活没有很大区别，国内有的东东，加拿大都有，并且品质更好。与客人在其他的的空间里交流，可以促进与客户感情的增进，也帮助建立双方更默契的了解和信任。这样一来，反而提升了更多短时高效的成交率。

据了解，“头牌杨”的大多数客户从落地多伦多、看房到买房、最后上飞机返程，只需要3-7天时间。这些客户并不是不懂行的人，反而大部分是很成熟的投资客，他们都在国内一线城市甚至在海外都有非常丰富的置业经验。他告诉记者，他的终极目标是“让每个客户都成为七星客户！”

“头牌杨”透露到，截至目前，他拥有七星客户1个，五星客户2个，四星客户接近10个左右，三星客户就更多了！他的客户群正在稳健地增长，其中70%是老客户，30%是新客户，而且新客户的数量比例也在持续日益剧增。“为什么会有这么多的重复购买的星级客户？我的经历告诉我的是‘忽悠是没有任何意义’！因为我的星级客户在转介绍其他新客户的时候，他们从来不说我是经纪，而称我为兄弟

！”头牌杨也自信地露出了笑容。

每年在残酷的大多伦多（GTA）房产圈，有许许多多的人进入，成为新地产经纪，同样，也有许许多多的人退出这个行业。“头牌杨”是如何做到愈战愈勇，并在2016年授命组建嘉德置业Middle Town分行的呢？



和每个成功的企业家一样，“头牌杨”非常重视核心团队的组建与配合，他把在华为工作经历中的“铁三角”模式成功复制到了地产经纪服务行业中。在“头牌杨”的团队里有三个核心角色，“以客户为中心”，按照客户经理（负责客户关系管理和客户需求澄清）；产品经理（负责物业上市准备，重点在营销方案设计与实施）、和交付经理（负责物业交割协助，重点在售后服务跟踪）的角色分工，协作配合，齐心攻克，最终实现“买的安心，卖的开心”！这就是“头牌杨”团队成就“七星客户”梦想的杀手锏。

谈到自己做地产经纪以来的另一项法宝，“头牌杨”给自己定下并践行一个“小目标”，每年买2套房！到目前已坚持了3年！

“头牌杨”说到：“践行这个小目标，目的就是为了时时刻刻让自己时刻处于与市场同步的状态——确保自己在第一时间，了解市场投资热点，保持敏锐的市场嗅觉，体验客户心情。‘客户不敢买的我先上！’听听自己的心和关注点，没有什么比自己亲自买房更能倾听到客户的需求了，因为那种加价5000元我都很疼的感觉，也会在服务客户的时候，第一时间想起来！”

小目标的自虐行为不仅塑造“头牌杨”的“同理心”营销核心竞争力，也是他创立EY Homes公司的愿景“做自己的生活创•享家（Create and enjoy your lifestyle）！”倡导的真实写照。



成功人士，都是通过持续坚持不懈的实现小目标来铸就大目标。

曾经有一个三口之家的新移民家庭选中了一套位于Oakville的社区环境好、靠近知名公校的高品质房子。卖家在面对13个撕抢offer的最后时刻，最终选择了出价并不是最高的“头牌杨”的客户。“为什么呢？”，“头牌杨”继续说道，“事后回放初次见面买卖双方那相见恨晚的交谈，自始至终愉悦的微笑，可以感受到‘价格不是第一位的，价值才是核心’。每一处房子都是一种情感价值的延续，这就是我们常言道的‘缘分’”。在与“头牌杨”交谈中，可以感受到“头牌杨”的一种信念——只有在每一次地产交易经纪服务中，坚持、努力去创造买卖双方基于“物业”来传递情感价值，才能实现真正的价值连接，让每一次交易激发一份新价值和新情感。

一年后，为了让优秀的孩子获得更大的成长，该客户提出转入更顶级的私校需求，因而再次委托“头牌杨”面向北约克（North

York）寻找房源。“头牌杨”通过专业的服务，帮助客户购置了一个各方面条件都非常合适的房子。更重要的是，一份新的缘分也因为这一次置业而延续。卖家是一对40多年前移民加拿大的荷兰夫妇，现各任职上市公司CFO，老夫妇看重眼缘和交流的舒服感，选中买家的缘由是因为买家的小女儿让他们想起了自己的外孙女，也从对方家庭看到了他们当年大学同窗，相识相知，共同打拼三十年的影子。



听完上面故事，记者非常确信，在那一刻打动卖家的，一定还有“头牌杨”体现出的专业经纪的素养、对客户的真诚和热忱、以及准确传达买卖双方基于房子真情延续理念的功不可没。

“你听过客户给你最开心的赞美是什么？”

“头牌杨”沉思了一会，笑道，“一个约克大学的女学生客户曾对他说，‘头牌杨’比男朋友靠谱！”

。这位女留学生客户，从大学第一年的租房，到大二买公寓，到大三给其家人买豪宅，“头牌杨”对客户的所有问题耐心解答，对客户提出的各种需求及时回馈，即使冻雨冰雹也会陪她去看房，在选房的繁琐问题上用他在地产领域的专业经验和成熟睿智给予了客户最大的帮助和支持，每一个建议都是着眼未来3-5年来做规划，买房成功交易后的女生开心而由衷的感慨，“买到这么好的房子多亏了他，‘头牌杨’比男朋友还靠谱！”

把工作做成兴趣，把客户做成朋友！他总是倾注自己所有的经历和经验，为客户用心分析，不为佣金就推最贵的，只推最适合客户的，用真心和专业的一条龙服务，留住了一个又一个挑剔的客户，这些都是他的制胜法宝！

记者问完这个问题就后悔了！“头牌杨”幽默地回答，“1000万人民币才200万加币啊，如果按我现在正在服务的客户来说，可能首付都不够！”

据了解，在过去的几年里，“头牌杨”已涉足移民安居、置业投资、教育咨询、保险理财等方面，并已成功运营过Middle Town土豪社区的小型土地开发项目，在著名的滑铁卢大学门口也有在建公寓规划，已从地产经纪轻巧地跻身进了中型开发商的行列。

2017年，“头牌杨”还将持续多重业务发展，更侧重于投资中城区店面商铺、公寓楼花、传世大宅等，他告诉记者，正在受命筹建多伦多西部分行，聚焦密西沙加，奥克维尔，甚至滑铁卢等西部区域市场，为嘉德集团在一片荒地继续开疆辟土。



“发展每个客户都成为七星客户！”

的确，这样的黄金客户也许可遇不可求，但这样执着任性敢说敢做的的“头牌杨”也只有一个！以客户为中心，服务跟随一生！

也许我们只看到他的风光，但不难想象，他也一定经历过风雨和你不曾看到的阻碍和煎熬，但他并没在过早的年华，减慢了成熟的速度，这也让我想到了那句话：只有当你呼吸到上层的空气，你才有行业的话语权，之前所有的委屈，才会换成更多的尊重补给你！



文自ehouse411.com