Uber实习生分享笔记整理

我们Synet邀请了四大地区的Uberintern，与你分享他们实习的喜怒哀乐，在他们的唇枪舌战中看见不一样的Uber世界！...

Coral

四川外国语大学法律系大三学生，寒假在成都Uber中实习，做与市场营销相关的工作。

谢琪

上海外国语大学法语系学生，去年9月份在上海Uber实习，主要负责培训和推广的工作。黎梓熹

我在今年五月份进入天津Uber，做的是市场实习生，之前在商务拓展（Business Development）部门里面实习。进入Uber之后，我负责了几个大型活动，包括复仇者联盟、儿童节活动以及最近正在进行中的股神活动。我主要负责活动策划以及数字媒体，包括图片设计、视频剪辑和撰写文案等等一系列的影像媒体制作和视觉效果控制。

对Uber的感触是，Uber很年轻，目前处于快速成长和上升阶段，很注重创意。在Uber内大家可以不断自主实现创意，虽然很多创意看上去很不可思议，但是在Uber就是能实现，所以是一个很有趣的过程。Uber负责人都是很友善、年轻而且很有上进心。我在Uber实习过程中没有遇到很多困难，反倒全过程是维持兴奋的。

举个例子来说，在五月份举办的复仇者联盟活动，我们创建了不同的车队形成英雄复仇车队，司机都打扮成复仇者联盟中的样子，充分地展示了年轻人的活力，而且有效地让Uber目标顾客积极参与到活动中。整个活动的决策并没有太多繁杂的流程，决策的反应都是很快速且有效的。

想要成为Uber的市场实习生需要执行力和创意这两大素质，譬如我目前所处的这个社会媒体小组里面是很需要有创意、对运营微博和微信等各种新媒体有独特的见解、敏锐的市场洞察力的人。建议具有上述素质的同学申请了Uber实习生之后，可以参加Uber举办的活动，感受Uber的企业和工作文化以及办活动的效率。

Coral

我在去年12月份进入成都Uber，成都是继Uber进入广上北深以及杭州之后的城市，因此当时是处于发展阶段。我主要负责运营和市场的工作，在运营方面主要负责司机培训，在市场方面负责mini Uber、奥迪一趟、新年舞龙舞狮、情人节等线下活动以及客户关系管理。

蔡繁秋

我是在去年11月份进入武汉Uber，当时Uber也是正处于初步发展时期。首先我在运营部门实习，主要负责支持司机（Drivers' Support）相关工作，譬如作为司机的客服，解决他们所遇到所有问题。虽然整个过程比较枯燥，但是可以从中发现哪些业务流程比较重要，哪些是可以继续进行改善的。之后我调到市场部门，所做的事情变得有趣起来，譬如协商Uber与武汉五星级酒店和地产行业的合作以及举办活动。之后我也跟着老板去进行新城市开发的调研工作。在Uber市场部中我有很大的自主权，而且见证了武汉Uber从试运营到正式成立，从中学习到了很多。

谢琪

我在Uber的工作内容主要包括面试司机、司机培训、培训优化以及市场推广。当时我们打算举办更多的活动去推广Uber，比如跟音乐节合作、跟酒店合作以及上海英文司机活动等等。1. Uber对实习生有什么要求？面试Uber实习生需要注意的技巧有哪些？

黎梓熹：创意、执行力、硬件能力、软件能力 ，其中硬件能力包括文案撰写、视频剪辑、创意构想以及实现创意的能力 。而软件能力包括沟通能力以及处理任务能力 。

Coral：良好的沟通技巧、英语表达和沟通能力、独立解决问题能力、强学习能力、组织和管理项目的能力、靠谱、责任心、对新事物的热忱和敏锐度。

蔡繁秋：除此之外，建议大家在面试前对Uber多多了解。蔡繁秋：关于Uber未来发展这个问题，不是我能回答的问题。实习生转正机会很大，武汉Uber已经有5、6位实习生转正。

3.Uber只有少数员工，而大多数的工作都由实习生负责，那在任期时是如何定下目标和工作，又如何激励实习生做得更好？

蔡繁秋：我刚进武汉Uber前三个月是没有工资的，后面加入的实习生也没有工资。但是我们非常认可武汉Uber所做的事情，而且可以体会到每天的武汉Uber变得不太一样，变得越来越好，业务量的越来越大。之后的实习生越来越多，程序也越来越规范，但大家还是一样，非常认可Uber。虽然当时我的朋友们认为工作很累，工作量大，但是我干得非常开心，每天过得很充实。而且老板给了我们很大的支持，非常关心我们，让我们学到了很多。

4.怎样快速融入团队？怎样更好地与老员工相处更融洽？

黎梓熹：我是比较晚才加入Uber，很多事情都需要请教前辈。请教的时候我们都是有话直说，有问题直接提问。有个前辈的技术非常好，所以我遇到相关的问题的时候就会很积极地去问他。所以多跟前辈聊天，问他们问题，不需要太害怕。

5.在校期间我们怎样可以提高市场的触感以及敏锐度？很多公司产品都会抓住特殊节日，或新兴时尚元素来宣传自己产品、做活动，在这样纷杂宣传中，怎样做到产品差异化宣传呢？

黎梓熹：Uber作为一款搭车软件来说同类型的产品是很多，市场内竞争也是很大的。那么首先要进行产品定位，了解自己针对的客户是哪些以及相应的需求。接下来要让自己的产品具有高辨识度，通过完善产品包装、宣传元素和内容、统一的口碑等等来达到效果。以人民Uber为例，人民Uber的定位是每个人都可以坐到车，据此我们尽可能把价格压低，使价格变成产品的竞争优势，然后尽量用不同活动渲染品牌。而在人民Uber品牌宣传上也不忘宣传Uber文化以及Uber顾客群体的特别之处，这样我们的目标顾客群体就会从大市场中被筛选出来。

Coral：在大学期间可以不断接触广告、电视剧和电影，分析其如何和市场结合以及如何进行线上线下活动。至于后面的问题，首先需要分析产品自身的特点，去思考其如何和特殊的节日结合来进行节日营销。

6.你认为Uber有什么特别的营销手法?为什么可以短期迅速占领市场？

谢琪：可以归结为Uber对市场的高度敏感，譬如在这两天上海下大雨，上海Uber会把Uber专车变成Uber专“船”。

黎梓熹：Uber的市场部是经常忙得马不停蹄的，基本上Uber每个月就有一次大型的活动，每半个月就有一次线下的活动，主要是为了提高司机人数以及乘客人数。由于Uber是一家美国公司，很多形式新颖、吸引眼球的营销活动已经在东京、新加坡、纽约和硅谷进行过后，将其结合中国本地的策略，将营销活动本土化之后再进行实施。而且营销活动会和各大媒体以及不同组织共同举办活动，从而达到很好的营销效果。黎梓熹：Uber天津的团队不大，主要分为乘客端、司机端和商务拓展部（BD），司机端和乘客端都有各自的客服人员，而商务拓展部中又分为市场组和社交媒体组。

Coral：每个城市的架构都大同小异，每座城市的Uber团队都有一个“标配”，主要是运营部和市场部，并在此基础上根据城市的不同进行微调。Uber的架构使其具有高度的灵活性，这也是Uber的魅力之一。

蔡繁秋：武汉Uber也是分为运营和市场两块，运营主要负责产品，譬如Uber Green和TexBber。

8. Uber对英语能力要求高吗？

Uber的实习生需求大吗？

黎梓熹：Uber对英语能力要求不高，主要是对紧急能力、沟通能力等等综合能力更加重视。Uber实习生的需求还是比较大的。

9.在Uber中你们是如何构想idea的，能举个例子吗？

黎梓熹：以儿童节活动为例，我们会结合天津Uber的资源以及市场情况来构想创意。天津Uber以前有发过英雄帖，联系过哈雷摩托车等等。之后我会和上司沟通，确定活动目的，商讨天津适合什么样的活动，后来发现天津注重本土特色，然后按照这个思路去做。而Uber内有共享所有信息的平台，也有专门的团队进行头脑风暴，创想idea。

10.目前在Uber实习，但是每天只是回复邮件，感觉有点枯燥，能给一些建议吗？

Coral：回复邮件这个工作是有一定的枯燥性的，但是你也可以积极参与其他板块的工作，增加工作的趣味性。虽然说回复邮件是枯燥的，但是这个工作很重要，你是前方联系人，是将Uber与外界连接的一个桥梁。而且同时你也可以学到了如何处理一些棘手的问题。

本次讲座以及笔记整理特别感谢岩崽Dali、焕霞、Sun等小伙伴的帮助~



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