《现代女性怎样说话办事交朋友》：第4章说话篇(3)_【小意达】

------第4章说话篇(3)------

你得高兴些，脸上带着微笑。当你微笑着向接待员通名报姓，或当你见到考官时，发自内心的微笑和眼中流露出的热情就是一种无声的语言。“我喜欢你、很高兴见到你。”这保证会百分之百地提高你的外部形象，改善你与面试者之间的关系。

礼貌谦虚

值得你倾听的人，必定也值得你用眼睛去注视他。另外把你的注意力集中在他说话的内容上，也是不错的方法。

当别人讲话时，你要直接看着他，使他知道你对他讲的内容感兴趣，这不仅可以改善两者的谈话气氛，还会使他感到自己是一个很出色的健谈者。

认真听取，适时赞同

赞成对方所说的话，可以轻轻地点一点头，表示赞许。对他所说的话感兴趣时，要展露一下你的笑容。利用身体语言，如头部、臂部的摆动表达你的意思，可以使对方感到心情愉快，增强谈话的效果。

自然大方

每个人谈话时身子都要稍稍前倾，当对对方所说的话题感兴趣时，都会很自然地倾身向前，以表示仔细聆听。对于无聊的并不感兴趣的话题，都会自觉不自觉地收回自己的身子。

倾听的最好姿势是在椅子上坐着，稍微向他那边倾身，不要像在家里看电视那样坐在椅子里。好的姿势是倾听的必要条件。

不要争辩，专心倾听

不要感情用事地和他争辩，或有心理上的抵触情绪，这是专心倾听别人讲话的障碍。

注意实质，作出反应

只注意听他讲的东西，而不要过分注意他的人。作为一个倾听者，你必须注意他在说什么，并作出反应，而不要去研究他的行为举止、长相如何。这会影响你倾听的效果。

视觉干扰，尽量排除

注意听讲，不要摆弄你的眼镜、钢笔或其他任何可能与倾听无关的东西，开会的时候通常需要做点儿笔记，不要漫不经心地乱画，更不要去研究家具的式样或窗外的风景等。

·一样的话，不一样的效果

你是否发现说话并不是件容易的事。与人沟通，或表达自己的意念时，常常会词不达意，讲出来的与要表达的有距离，以致造成误会或得罪人，或是有时想以幽默、风趣的言辞赢得友谊或成为众人的焦点，却时常弄巧成拙，反而成为笑柄。

话人人都会说，但是同样的话在不同的人嘴里说出来却能达到完全不同的效果。有些人滔滔不绝却词不达意，而有些人寥寥数语却一针见血。这是因为每个人的语言表达能力不一样，每个人对说话的艺术的掌握能力也不一样。

那么，气质优雅的你如何才能切中说话艺术的核心，让听众迷醉于你的语言，让语言为你的形象和地位增光添彩呢？

不要说话太多

人的性格不同，说话的多寡也是不一样的，说话的艺术性与数量并没有直接的关联，但是有句话叫做“言多必失”。话说多了，自然犯错误的可能性也就大了。所以，应该力戒喋喋不休，要多动脑少动口，把话说在最应该说的关节点上。而且，说的少了，想的多了，对于事情的考虑自然就更周全，说出来的话自然也就更加有分量了。

做一个良好的听众

每个人都希望自己被关注、被注意。而对于对方说话能认真倾听无疑是对他关注和注意的一个最直接的体现。同时，在倾听中还能够了解和学习对方的见解，再加上自己的分析和考虑，更能让你在必要的发言时赢得别人的赞同和欣赏。

做辩论中的输家

在日常的生活中，不可避免会与其他人有些意见和想法上的分歧，也许，你会比其他人的见解更独到，想法更好。但是，聪明的女人知道在争辩中没有必要总是做赢家。因为她们知道，人都是好面子的，争论中占了上风并不代表自己就真的比别人强，而且并不能给自己带来任何实质性的帮助。相反，被反驳的人因为丢了面子在很多事情上就不愿意跟自己合作，从而使自己失去了很多的机会。所以，切记，不要觉得自己比别人高明而事事占上风，适当的做输家会让你成为更受欢迎的人。

做个内敛含蓄的女人

虚荣心是很多女人的一个通病，其典型症状就是夸夸其谈、自我夸张。从自己的能力到购买的种种物品、所结交的名流、所经历的大事件乃至自己的老公，无一不成为其炫耀的对象。偶尔一次不经意的自然流露可能在听者那里引发羡慕，但是如果长期如此，那么，你很快就成为孤家寡人了。凡有修养的女人是不会自我夸耀的。她知道，个人的行为在旁人看来是清清楚楚的，好坏自有公论。在此，再次诚恳地提醒你做一个内敛含蓄的女人，让别人从你的一言一行中感受你的修养和能力，让你的优雅气质渗透到每一个举动、每一句话语中。

将谈话的重点放到对方身上

自己的经历只能让自己有兴趣，但是别人，除非是最最关心你的人和你最最亲近的人，否则是不会对你的琐事感兴趣的。但是如果你适时地把谈话的重点放到对方的身上，一定可以引发他的极大兴趣，视你为知己，把最贴心的话讲给你听。这样做的结果——呵呵，不用我说你也很明白，你多了一个朋友，一个喜欢你、欢迎你的朋友。

·理解和尊重别人

想要别人尊重你，首先你必须要尊重他人。每个人都会有说错话的时候，尽管这给你造成了很大的伤害，然而，如果你针锋相对的话，事情就会越来越复杂，直到你深陷其中而不能自拔；如果你能理解和宽容他人，退一步海阔天空。

说话是一门艺术。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，有很多人，说的很多话，立足点和出发点本来是不错的，但由于不注意说话艺术，往往导致无谓的误解和争端。其实这个艺术并不难学习和掌握，最关键的一点就是能够充分的理解和尊重对方。让对方感觉到自己的价值和被尊重的地位。尤其是在向他人提出意见和建议甚至是批评的时候，如果能够做到这一点会使自己的意见和话语更容易被接受。

卡耐基在他的《人性的优点》中曾经指出：“人总是喜欢听肯定的话语，总是更能够接受对自己肯定的观点。一旦接受了前面的观点，那么后面的观点不管是肯定的还是否定的，只要不是恶意的，那么就容易被接受。”

美国有位总统批评他的女秘书：“你这件衣服很漂亮，你真是一位迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样可爱。”女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打印文件很少出错。

身为美国总统，可算是世界上最有权势的人之一了，说话还如此委婉、“客气”，这是他修养好气度好的体现。可以想象，如果他换一种盛气凌人的口吻呵斥：“怎么搞的！连标点符号都搞不清楚，亏你还是××大学毕业的！”对方当然也会改正，但是并不能从根本上解决问题，下次还会犯同样的问题或更严重，而且，让对方反感以后，恐怕所有的工作效率都会降低了。

有位跨国企业的最高管理者多次在不同场合强调：真诚地爱你的同事，爱你的上级；要多从好的方面去想别人；己所不欲，勿施于人；己之所欲，先施于人；得理也饶人……这些观点很值得我们深思。

人都是有自尊，都是要面子的。只要我们记住：人有职位的高低、分工的不同，但绝对没有人格的贵贱。你需要别人的理解和尊重吗？那好啊，那也正是人人都需要的。聪明的你，就先理解和尊重别人吧。相信聪明的女人这样做了，再加上自己经过训练的美好语音、语调，一定能够让所有的人悦纳自己。

·用问题敲开对方的心门

作为一个记者的最基本条件就是，会提问题。他们都懂得循序渐进地提问，然后一步一步的把被采访的对象带入他想要得到的资料的话题上去。聪明的你，也应该懂得用问题来敲开对方的心门。

语言是用来沟通交流的，是一种双向的沟通工具，你说得再好，再能言善辩，如果不能完全了解对方的意见和想法一切都是白费。所以想要达到沟通无障碍还需要让对方充分表达自己的思想。这时候对话题的引导就显得很必要了，其中最有效的引导方法就是提问。当然，提问也是需要技巧的，不是你怎样问都能让你的听众迫不及待地把所有的一切都告诉你，如果问的不合适，很有可能适得其反。

找出彼此间的共同之处

找出彼此间的共同之处，以此为契机，用相关的问题拉近彼此的距离。

聪明的女人都知道与对方的距离和关系直接影响到沟通的畅快与否，知道与对方拉近距离。最好最有效的办法就是找出与对方的共同之处并以此作为谈论问题的开端，或者通过提问题找到对方与自己的共同点，她们甚至会在必要的时候用一个善意的谎言来找到这个共同点。

将对方作为话题的中心

在谈话时，应该将对方作为话题的中心，让他当主角。如果你的男朋友或者老公从外面出差回来，一进门就对你说“没有你在身边日子过得真痛苦，既无聊又寂寞”，相信你一定很开心。而同样的意思换一个说法“一个人在外面真痛苦啊，无聊死了！”你就会没有任何的感觉。其实这两句话唯一不同的地方就在于第一句话中你的爱人把你放进话语中了。

同时你还可以用问问题的方式表示出你对对方的重视，甚至是用问问题的方式表示你希望对方的参与，从而表现出你的诚心，诚心意味着会使你化敌为友。有些时候跟你对话的人可能因为某些原因对你并不友好，纵然你吐气如兰，并抱以真诚善良的微笑还是有可能招致他不好的猜测，但是如果你通过一些问题巧妙地表现出让他参与的话，可能就使一切不快迎刃而解了。下次再有这种状况时你不妨一试。

学会征询对方的想法和意见

大多数情况下，我们在和他人谈话时总希望话题围绕的是自己的想法。由己推人，别人也是一样的。所以，如果想了解的更多更详细，我们不妨用温和、委婉的嗓音去询问对方的想法和判断，并从他对自己想法的陈述中去了解事实的真相。因为一旦打开了他的话匣子，他就会等不到你再发问而自己娓娓道来，畅所欲言。

表现出你对知道答案的急切心理

女性在这方面尤其有优势，当你面对的是一位异性朋友，那么不妨在问问题的时候把你的急切心理写在脸上。试想哪位男士会刁难一个有事相求的可爱女士的并不过分的要求呢？这时候就是你充分施展你的女性魅力而获取情报的最佳时机了。

·让别人多说话

“上帝给了我们两只耳朵一张嘴，就是让我们多听少说。”这是先哲留给我们的至理名言。

谈得过多会暴露你自己。特别是在办事的过程中，不要过早表明我们自己的态度是很重要的，我们首先得摸清对方的情况。如果我们自己谈得太多了，我们就会在无意之中泄露自己的态度。

在赢得别人的赞同时，并不一定非得说很多话，尤其是女人，学会少说多听，多给别人说话的机会，有时，效果会比说话来得更好。

人类是有话就会一吐为快的动物。任何人如果没有说话、发言的机会，心中就会累积相当的不满。因为说话具有净化精神的作用，所以与人交往时，务必给予对方说话的机会，并用心聆听其意见，以了解对方的情绪和立场。也只有这样，才可使对方也了解自己的立场。

因此，自己不断地说话，而让对方无话可说的交际方式，可能会使对方抱着不满离去，甚至突然发怒。比如，在与人合作上，可能会出现合作双方互相争执的谈话，或是因相互不满而吵嚷的情形。

“什么？不要胡说八道……这怎么行得通？”

为反对而反对……既然是合作，干吗不好好沟通，先聆听完对方的想法……虽然合作过程中起争执是极为普遍的，不过其中却也包含了许多不满的情绪。

通常以冲动为基础的言辞，不论是多么有理，都不容易让人接受、信服。然而，当对方表现出强烈的不满情绪之时，还是应该用心地倾听他的想法，让对方的情绪得到发泄，自然就能恢复理性。

对人抱持好感，等于对其真诚的关心，同时也更能积极地听取对方的想法。对他人的言辞怀有相当的兴趣，是交际场合中十分重要的一环。让对方一点一滴地意识到自己被接受，更能进一步增进彼此的好感，从而使问题得到更好地解决。

“这是我们必须考虑的问题。”“我想你的想法应该没错。”“那件事与我们息息相关。”诱导他人敞开心扉倾诉，是让对方多说话，充分表达自己的最佳方法。

但如果你对别人说：“今天晚上一起吃饭吧！”被邀约的人直觉反应大概是：“有什么事吗？”因为大多被约到餐厅、咖啡厅见面，总是有些事情要商量、要请托的。这个时候如果立刻切入正题，可能立即就会呈现紧张的气氛。只有制造出对方没有防备、敞开心胸倾听的氛围，才会使对方多说话，也更容易接受我们的要求与建议。

所以，如果你要获得对方的赞同，就应该记住：让对方多说话。

·用心倾听别人的谈话

女人先天具有倾听的优势，假如一个女性微微歪着头听某一个人谈话，那她一定会赢得好感，证明她在用心地倾听，并随时准备作出回应。

人们往往对自己更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感到自己受重视。

我们都喜欢自己说，而不喜欢别人说话，更喜欢谈论自己的事情。而且往往在没有完全了解别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成了人际交往中难以沟通的情况，构成交流的障碍和困难，更有甚者会造成双方的冲突和矛盾。

这时，倾听是解决冲突、矛盾，处理抱怨的最好方法。一个牢骚满腹、怨气冲天，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、有同情心的倾听者面前常常会软化而通情达理。

纽约一家电话公司曾经遇到了一位难缠的女顾客。

这位女顾客怒气冲天，她说她不交电话费，因为她根本没有打多少电话而电话公司却让她上交如此高的电话费。她甚至还打电话辱骂电话公司的代表，并威胁说要把电话线连根拔掉，她还扬言要去法院告电话公司的状。电话公司被她搞得没办法，最后派了一位公司最优秀的女调解员去处理这件事。

这位女调解员找到这位女顾客。当这位女顾客得知她是电话公司派来的调解员时，马上激烈地指责她的公司。这位女调解员一直微笑着静静地听她在那里发脾气，还不时地插入一两句“是的”，表示自己同意她的某些看法。但是她并没有向女顾客表明自己的目的，当这位女顾客发完脾气后，女调解员只说了几句客气话就离开了。

女调解员第二次去，那位女顾客仍是不住地指责，这位女调解员仍以上次的态度对待她，然后等顾客说完后，她又离开了。如此她去了五次，每次去，她都摆出一副同情的样子，耐心地倾听，对女顾客的牢骚和说法总是表示赞同。她面对长达三个小时的指责和辱骂丝毫不皱眉头，真是难得。

就这样，那位难缠的女顾客对女调解员的态度一次比一次好，尽管在第一次第二次去时，女调解员闭口不谈她的目的，但是很明显她已取得了进展。未完待续......欲知下回，请关注微信公众号： xiaoyida_com ，回复 xse91574 获取完整内容！
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本小说内容节选自：成功励志小说 《现代女性怎样说话办事交朋友》

作者：李海峰
最后更新于：2016年09月08日
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