一个东莞小姐的互联网创业之路...

来源：糖说（微信ID：itangsh）

作者： 糖叔

2014年2月9日，东莞沦陷……

810天过去了，失足妇女赵小姐还待业在家，无聊坐在沙发上翘着二郎腿嗑瓜子kill time，刚从蓝翔毕业回来的表哥看不下去，开始发话了……



在表哥的怂恿之下，赵小姐召集了25个昔日的好姐妹，做起了上门按摩服务业，支援东莞灾后重建工作。

她在微信上开了个叫“滴滴上门”的服务号，还开了微信小店。顾客关注了公众号后，就可以根据照片和价格选择服务员，在线下单，微信支付。



蓝翔出来的表哥，开发技术真不是盖的，赵小姐的服务号功能越来越强大。

顾客在酒店时，对着【滴滴上门】服务号发送语音“我要按摩”，然后选择年龄、价位、类型，发出需求，附近的按摩师就可以抢单了，5分钟就能上门服务。



这服务定义了顾客在某种特殊场景下使用【滴滴上门】，充分满足了顾客追求新鲜感和快速上门的要求。



【滴滴上门】会对顾客的信息进行全面收集，然后给顾客打上各种各样的标签：土豪、富二代、单身狗、小鲜肉、大叔、老头、重口味……这叫【用户标签化】。

一个用户贴的标签越多越全面，对他的了解就越彻底，一个用户的形象就清晰了。



赵小姐将不同类型的按摩师有针对性地推送给不同喜好（标签）的顾客，成交率大幅提升。这就叫【精准营销】。

顾客关注了【滴滴上门】，就可以对顾客进行管理，通过数据收集、客服、推送消息、打折优惠等手段维护好跟顾客关系。这叫【CRM】（Customer Relationship Management，客户关系管理）。

通过微信这样的社交软件实现的CRM，就叫S-CRM。



为了通过微信发展更多顾客，赵小姐表哥加入了一些有趣的功能。

• 支付完成分享给好友就能获取15元优惠券
• 按摩完成之后顾客能对按摩师进行评价，评价完成后提示顾客“你健壮指数打败全国95%的用户”，刺激顾客将成绩晒到朋友圈……
• 顾客感觉某按摩师服务质量非常棒，可以向好友推荐
• 顾客可以领微信会员卡，消费越多，分享次数越多，积分就越高

这些功能让【滴滴上门】在微信上传播开了，业务量暴增、粉丝暴增，注册的按摩师也暴增……



在表哥的帮助下，赵小姐真的成功当上CEO，包养高富帅，走上人生巅峰了。然而好景不长......

【滴滴上门】竟然被黑客盯上了。黑客利用漏洞获取了海量用户数据，客户、按摩师信息还有交易信息都在网上泄露了。顾客和按摩师都陷入了无尽的恐慌之中，纷纷取消关注。【滴滴上门】不仅业务量骤降，还因涉黄被朝阳群众举报，被查封了。

所以，不管什么O2O还是SCRM，保护【用户隐私】和【数据安全】非常重要！！！

终于知道为什么科技那么发达了，酒店房门还是塞满了小卡片……赵小姐的互联网+创业经历给我们上了宝贵难忘的一课：微信S-CRM是个高效精准的营销工具，然而有多少企业用上了？微信推出新功能，公众号可以置顶啦！


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