从2G到4G，我的“网优人生”路

9年时间，我一直从事网规网优工作，先后负责过大小地市，优化网络从2G到4G...

听着“未出茅庐而知三分天下”故事长大的我，梦想有朝一日尽展智慧，崛起于微尘之末，帷幄于千里之外，纵横于洪荒之颠......

好了，该醒了，起来干活了！

我在公司的9年时间，一直从事于中国区J省的网规网优工作，先后负责过省内大大小小的地市，优化网络从2G到3G到4G。新建，搬迁，专项，集采，网优，各类项目均有参与，2017年有幸被公司评为优秀NPO。技术直男初识客户副总

2008年10月进入华为后，被分配到交付一线的J省N市项目。接到消息我快速投入战场，异常兴奋，自此金戈铁马，披荆斩棘，N市，我来了！



N市的无线设备华为和友商各半。但对友商而言，是省内规模最大的本地网，他们投以大量资源刷客户好感，立争以N市为跳板，撬动华为布局，竞争异常激烈。运营商也经常以此拿捏友商和华为。

记忆最深的是在客户召开的年终总结会议上，N市客户一名分管副总一连问了几个关于网络运营效率的问题：1个ERL多少钱？1个站有多少业务才能赢利？这些年建的站效益怎么样？是赚还是赔了？

当时把我们和友商这些技术直男全“膈”住了，这涉及客户的经营数据，我们准备的材料都用不上，副总兴致缺缺。后来才了解到，这些信息就连客户的市场和财务人员也不掌握，大家才多少有些心安了。

但通过这件事我却发现，这位领导思路清晰，不在小地方纠缠，几个问题既关乎全局，又直达核心细节处。由于华为设备占据核心市区，在单站效益上具有差异化优势，如果我们能成功地回答客户的问题，不仅能为客户解疑，还顺势展示了华为的实力。于是我赶紧召集项目组骨干，连夜回溯前期运维和市场的材料，获取营业收入和运维成本数据，并与现网数据进行核算，快速搭建业务与收入的投资估算指标模型。

终于在次日凌晨5时完成初稿，上午8时复核校验完毕，抢在客户出发去外地开会前进行了单独汇报。看着这位副总轻快的身影，大家彻夜的疲倦一扫而空。此事件后，我们的项目组与该副总建立了定期汇报沟通机制，提升了华为在客户心中的品牌地位。用小事打动客户

在华为奋斗的土壤里，梦想的种子开始生根发芽。

前线阵地各设备厂家为争抢份额，是真枪搏杀，这里充满着混乱，也随处可见生存的智慧，慢慢地我发现，尽管招式漫天虚影蔽日，可谁能真正做到为客户分忧，谁就能分得最大份额。

S市是J省内规模最大的本地网，贡献了全省超过三分之一的业务和营收，也是代表处运营商业务的“粮仓”。S市客户素以要求严和细节控闻名，且常有交付界面外的工作不断加码，项目组疲于应付，离职率居高不下，客户满意度低，交付压力很大。

面对如此困境，刚到S市的我心里也没底，但我相信事物总是客观辩证存在的，我们觉得累，客户的感觉也未必就爽，某种程度属于“双输”。存在即合理，只有搞清楚客户到底想要什么，才能迎刃而解。终于在一次交流时，客户吐露心声，S市在省内是“老大”，但大而不强，亮点不突出，需要有创新。客户的这些诉求我们也知道，但苦于没有合适的突破口，工作一直比较被动，尽管大家都很拼，但收效甚微。



2012年的夏天特别热，时下最热话题是两家顶级手机厂商为了外观侵权事件打官司。看完这个新闻，我不禁摇头感叹，就一个外形，申请专利便罢了，还用来打官司？突然间一丝灵感飘过，全球专利都可以看起来这么“不值一提”，那么我们在工作中那些小创新是不是也可以有用武之地呢？思绪瞬间就像开闸的大坝一样汹涌而出。

工作中，我们为了提高效率或者加强质量，会有一些小的创新，素日里大家没有太在意，觉得都是很正常的举动。可细想想，这些创新看似小，但往往能起到意想不到的大作用，而且都是大家靠无数的汗水才总结出来的。比如说，我们把BBU、RRU和天线集中安装在小推车里，做成“小推车基站”，用于应急通信保障，想法虽简单，可关键时刻却起到了出其不意的效果。再比如我们改进了隧道内馈线接头的防水防震，就这一个举动，让元器件故障间隔由几个月提升至1~2年。

有了思路，我马上行动起来，找客户要来创新申报模板及历年优秀案例，组织项目组全员发动头脑风暴，收集日常优化工作中的小改进、新方案，以及提高工作效率的流程优化等课题，最后依据各案例的可用性，通用性、投入产出比等方面进行排序，挑选出TOP10课题。

抱着试一试的态度，我们把这些创新案例汇报给客户。喜出望外，客户凭此捧回了好几个年度创新大奖，像小推车基站，客户已经成功申请了专利。有道则吉，百福所归，S市项目压力骤减。

同时，我们急人之所急。J省Q市的高铁站，在规模和服务方面是亚洲第一大，那几年客流量猛增，作为品牌高地，高铁站是运营商必争之地。可客户现有的网络配置已不能完全满足4G时代下的用户使用需求，网络容量压力大，节假日拥塞严重。针对此，我们利用华为雄厚的后台资源和快速支撑能力，推动基于LampSite的高铁站室内系统改造工程。

2017年12月7日，节气“大雪”，这天凌晨，新旧系统全面倒换， 系统正式上线，开通了256QAM、3CC（20M+20M+5M))，整体覆盖提升10%，用户上网业务感知提升50%，用户速率达到354Mbps，提升5倍。自此，Q市高铁站在手机网速方面也是亚洲第一快的高铁站。



另外，此系统还配备了先进的SVA系统，并以热力图的方式直观地呈现覆盖区域的用户分布情况，完成实时客流统计和分析工作，为优化和维护提供快速且高效的数据反馈和信息参考。后期还可以通过APP开发为用户提供室内导航、信息精准推送等特色服务，体验会更加友好，真正实现服务差异化，为客户开拓了全新的业务领域，极大提升了客户品牌形象。该站4.5G改造项目也获得客户一致好评。

一个个贴近客户的小事情，看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。终于，我们成为客户最值得信赖的合作伙伴。迈向精细化

在华为的日子成长很快，由于多个项目的顺利交付，我晋升为省交付项目NPO，从面对地市客户转向省级客户。以前是带项目兄弟们干活，现在要做好与客户的对接和沟通，成就客户，共创价值。

一段时间以来，运营商系统建维优工作界面较模糊，由网建主导的粗放式发展积累了很多网络问题。随着近年来客户建设步伐的放缓，网络建设优化向精细化转型势在必行。

转型首先要转变观念，例如以前对于室内用户投诉的响应力度不够，我们向客户展示室内才是未来，有深度才有口碑。为此，我以NPO的名义，申请公司专家组就新形势下网规网优发展方向，向客户高层汇报，客观呈现网规网优在精细化转型中的价值。

自此，J省网络发展从聚焦大面积的覆盖拼图转向价值区纵深覆盖，一些长期被忽视的小微场所建设需求被重视。这时客户面临的问题是，深度覆盖问题在哪里，如何识别？为了解决客户的难题，我们又推出ASP/iDat等分析工具，结合用户投诉信息，精准识别深度覆盖问题集中区域，聚焦建设。2015年，J省多地市使用华为ASP工具共计规划站点近2万个，相比原规划站点增加18.67%，同时还使用了我们的其他产品，数十套Atomcell、数百套Easymacro、数百套Lampsite产品等。

光识别问题还不够，落实解决方案也是块硬骨头，因为在深度覆盖的情形中，基站落地的难度倍增。我们又提出多维覆盖方案，外加小微设备的灵活运用，协助客户解决难题。J省客户大BOSS在听取ASP工具6D规划效果汇报后指出：“华为规划工具精度高，能从多维度评估，后续J省的规划都要都过6D方案来做，确保规划方案精准，投资收益最高。”

天下武功，唯新唯变不破，不同的客户需要不同角色的NPO，甚至同一客户在不同阶段，NPO的工作重心也需要调整。但万变不离其宗，以客户为中心的服务本质永不变，工作中不忘初心，橛橛梗梗，孜孜淑淑，方能立功立事而无咎。

来源：心声社区

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