流失率高的新晋店长看过来，12招干货助您留人！

前言一个和谐快乐的环境，有助于经纪人的团结以及降低流失率。下面是这些经纪人管理的常见问题，或许您可以参考一下。...

前言

一个和谐快乐的环境，有助于经纪人的团结以及降低流失率。

下面是这些经纪人管理的常见问题，或许您可以参考一下。

1

怎样让经纪人快乐的工作？

作为店长是有责任、有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境，才能有快乐的心情，才能快乐地工作。

怎么做？

店长应该调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可、多鼓励、少批评；学会关心下属，多与下属沟通交流；多表扬做得好的经纪人，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境。这样经纪人才会快乐地工作。

2

如何调动经纪人的积极性？

每日重复一成不变的工作必定是乏味的。作为店长，可以在店内经常组织些比赛，并给予适当奖励来提高经纪人之间的竞争氛围，调动经纪人的工作积极性。

怎么做？

比如：房源知识问答比赛，客户对经纪人满意度的评比。另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有经纪人，激发经纪人的工作积极性。（比如用打赏系统，可以准确的统计出来经纪人的服务质量，调动服务的积极性）

3

遇到员工情绪低落

当员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与经纪人之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等，都会造成经纪人情绪低落。

怎么做？

店长除了在工作上要多与经纪人接触外，也要在生活上与之多接近，多方面了解经纪人。一旦发现经纪人情绪低落，及时和经纪人沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想法解决他的烦恼。

4

员工之间发生冲突

首先，作为门店管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如置之不理，下属之间冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领团队的和谐气氛。

怎么做？

在化解冲突时必须牢记：

坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独见一方，也可以双方一起来见。但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。

能否果断处理冲突，表明你作为店长是否尽到了责任。你的处理向下属发出明确的信号：你不会容忍冲突，但你愿意做出努力，解决任何问题。

5

老板的亲戚，不服管怎么办？

必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的经纪人，会影响到其他经纪人的工作心态。所以你必须把这样的情况反映到你的上司，向其说明该经纪人的工作情况，并要强调如果该经纪人不能改善，其他经纪人的意见会很大，也会使自己的工作难以开展，询问一下上司这事该如何处理。

怎么办？

如果上司对此事置之不理，你也不可因为该经纪人有特殊关系就特殊照顾，应行使你作为店长的权力公平公正处理。应鼓励他/她积极上进，充分把自己的能力展现出来，这样既可以让亲戚有面子，自己也可以获得更大发展。

6

经纪人不愿意调岗？

作为店长，应与被调动的经纪人充分沟通，告诉他随着公司发展，经纪人会进行轮岗，不可能永远呆在一家店工作。

怎么办？

如果经纪人坚持认为一起调动对自己的工作有帮助，而且公司也同意，那就可以一起调走，反之就必须想办法劝说经纪人服从公司安排。

但有一点须注意，千万不能给经纪人承诺。比如说什么“过段时间人手充足了就调回”，一旦无法实现，就会让经纪人觉得自己受到欺骗，也会对工作产生抵触。

7

经纪人以辞职要挟，不服从安排

下属出现这种情况时，作为店长首先要控制自己的情绪，然后心平气和地劝说经纪人，不可以硬制硬。要让经纪人明白身为公司的一员，应服从公司安排，无论分配什么样的工作，都是因为相信经纪人具备相应能力而且能做好。经纪人只有认真做好每一项工作，才能展现自己的能力及价值。

怎么办？

同时，要让经纪人清楚意识到，用辞职作为要挟并不是解决问题的办法。更何况一个经常把“辞职”挂嘴边的经纪人，在别人看来是对工作也是对公司的不在乎。如果对公司的安排有意见，应说出来大家一起想办法解决才是正确的。

8

替经纪人承担责任？

如果是经纪人的错误，作为店长应先承担失职的责任，毕竟经纪人是自己的属下，属下犯错就是自己的失职。然后待弄清事情的真相后，再来决定是处罚还是批评员工。

责任的承担也应区分具体情况，不可以经常帮员工承担责任，这样会让员工有依赖思想，让员工承担应有的责任能让他吸取教训，会有助于他的成长。

9

跟经纪人干和指挥经纪人干

喜欢参与经纪人工作的店长，很有亲和力，能让经纪人产生并肩作战的依赖，也容易和经纪人打成一片。

但过多的参与会带来一些负面影响，店长的亲力亲为也会让经纪人失去锻炼的机会，经纪人会习惯袖手旁观地看店长做，这样会被误解为缺少领导能力。

喜欢动口不动手的店长看似有威信，但在经纪人看来却是个只会说不会做的“指挥家”，而且不容易得到经纪人信任。

怎么办？

作为店长，应擅长协调和安排人员，同时在有必要时亲自动手，或经常给经纪人做示范，这样不但能让经纪人心服口服，而且也能给经纪人带来工作的动力。

10

和员工走的太近，员工不服从安排

一个好店长，应该是公私分明的。和经纪人走得近可以，但只能在生活中，要让经纪人分清工作与生活的区别。工作时执行力要强，服从安排是第一位的要求。

11

让经纪人怕自己，有效吗？

作为门店管理者，首先要明白，让经纪人怕自己的目的是什么，无非是想让经纪人好好工作，对自己绝对服从，但一个怕领导的经纪人是不可能踏踏实实认真工作的。原因很简单，他时刻处在一种戒备状态，生怕挨骂，一心不可二用，怎能认真工作保证工作效率呢？

怎么办？

所以，要想管理好经纪人，树立好自己的威信才是最重要的，要让每位经纪人都尊重你、依赖你，团结在你周围，任何时候都能全身心投入工作才能保证工作效率。

12

对经纪人好却不领情

如遇到这样的情况，作为店长有必要重新审视一下自己对经纪人的关心是否正确，或在工作中是否做到了不偏不倚，公平公正地对待每一位员工，这些因素都直接影响到经纪人的工作心态。

怎么办？

更要多与经纪人交流，让他们说出自己的想法，如果经纪人的意见是对的，要积极采纳，这样经纪人才会慢慢配合你的工作。