母狼——EMBA必读故事之一
天露黑猪与你分享...
我曾看过一个故事，一位美国人，他在阿拉斯加打工时，在山上，曾与一个朋友听到狼的嗥叫声，他们很紧张地四处搜寻，结果发现是一只母狼脚被捕兽器夹住，正在哀嚎。
他知道那个捕兽器是一名老工人的，他业余捕兽，卖毛皮补贴家用，但这名老人因心脏病已被直升机送到安克瑞契医院去急救了，这只母狼会因为没有人处理而饿死。
他想释放母狼，但母狼很凶，他无法靠近。他又发现母狼在滴乳，表示狼穴中还有小狼。他与同伴费了九牛二虎之力找到狼穴，将4只小狼抱到母狼处吃奶，以免饿死。
一直到第5天，他去喂食时，发现母狼的尾巴稍微摇了一摇，他知道自己已开始获得它的信任了。又过了三天，母狼才让他靠近到可以把兽夹松开，把它释放出来。
自由后，母狼舐了他的手，让他替它的脚上药后，才带着小狼走开，一路还频频回头望他。
经营“天露黑猪”这几年来，小温深有感悟：再好吃的猪肉，吃多了味蕾也会麻木，只有真心对待每一位顾客，用贴心的服务来回报顾客的信赖，猪肉才天天清香鲜美，“天露黑猪”才得以遍地开花、永葆活力。
对于每一位训练有素的店员，从开张营业的第一天起，微笑是对顾客的招牌式问候；连饭都煮不熟的小鲜肉，也会有模有样地向顾客介绍猪肉不同部位的做法，推荐不同时令的菜式；虽然猪肉很油腻，但我们的店面卫生很干净，让顾客的每一次光顾都舒心惬意；有位老太太还时常说起，某个下雨天，我们的店员帮她把肉送上了门。
在日复一日的经营中，“做好服务”已成为每位店员的家常便饭，顾客却如获至宝，常常在店里洒下欢声笑语。店员们争相在微信群里晒图：今天收到了阿姨赠送的新鲜水果；明天哪位顾客送来了暖心早餐；谁谁谁被阿姨热心介绍对象；还有店员强装抱怨“好不容易休几天假回来，就被很多顾客问‘怎么那么久没看到你’。”
深耕一个品牌，可以有很多高深的营销策略，也可以花巨资铺天盖地打广告，而天露黑猪的成员，大都是草根“刀客”，从平凡的家庭中出来，深入到社区，脚踏实地、真心实意，为千千万万家庭卖好每一块猪肉，让顾客买得开心，吃得放心，便是我们的追求。顾客的每一次回望，便足以让我们心花怒放。
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