2015年食品药品投诉举报77万件，你知道电话吗？

 

2016年3月31日，CFDA行政事项受理服务和投诉举报中心组织开展了以“落实‘四个最严’ 推动社会共治”为主题的全国食品药品投诉举报3.31主题宣传媒体开放日活动。全国食品药品投诉举报3.31主题宣传日，是CFDA为宣传全国统一的食品药品投诉举报热线电话12331，于2014年确定在每年的3月31日组织开展的，通过多种形式和途径面向社会公众宣传食品药品投诉举报知识的活动，全国3.31主题宣传活动已连续举办了三届。

受理和举报中心主任吕富全介绍了2015年全国食品药品投诉举报工作总体情况。

2015年，全国各级食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息77万件，同比上升36.94%，是2013年总局组建时的3倍；其中投诉举报47.5万件，占61.72%，咨询类信息29万件，占37.69%。按产品类别统计，普通食品的投诉举报量最大（78.16%，同比增加64.82%）,占比排名其次的是药品（10.50%）和保健食品（5.12%），化妆品（3.64%）和医疗器械（2.58%）的投诉举报量相对较少。

从地区来看，投诉举报接收量最大的地区是北京市，达11.8万件，接收量超过5万件的其他地区有上海、山东、广东3个省（市），超过1万件的有湖北、四川、河北、浙江、江苏、辽宁、福建、山西、云南、安徽、湖南、陕西、吉林、海南、河南15个省。

从各接收渠道来看，12331电话来源最大，占78.10%。2015年底全国29个省（区、市）局开通了网络投诉举报渠道，实现了网络投诉举报属地分流，进一步缩短了办理流程，提高了工作效能，切实做到了便民利民。

从公众对“四品一械”投诉举报的问题来看，主要反映无证生产、无证经营，销售假冒伪劣产品，虚假宣传，标签标识不符合规定等。较为突出、典型，且呈现递增趋势的热点问题：一是通过互联网、微信、APP移动终端等方式，无证经营“四品一械”或销售假冒伪劣产品；二是保健食品和治疗仪等医疗器械的虚假宣传；三是使用未列入《新食品原料名录》及《药食同源物品名录》的原料生产食品。

近两年全国食品药品稽查大案要案中，有一半以上来源于投诉举报线索，投诉举报已成为食品药品监管部门打击违法犯罪最重要的案源渠道。

来源：CFDA行政事项受理服务和投诉举报中心官方网站

法规考点

1.行政事项受理服务和投诉举报中心的职责

CFDA行政事项受理服务和投诉举报中心为CFDA直属事业单位。主要职责包括：

（1）行政许可项目的受理、转办和审批结果送达工作。

（2）受理食品（含食品添加剂、保健食品）、药品、化妆品、医疗器械生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报，投诉举报形式包括12331电话、网络、信件、走访。

（3）CFDA行政许可项目受理及审批网络系统的运行管理，行政许可审批进度查询。