武钢物业服务

走出武钢天地宽

客户说好才是真的好！...

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*点击上面的标题，即可进入阅读“这31栋公寓，被武钢物业重新换新貌了。”近日，在恩施湖北民族学院学生公寓办召开的月工作会中，该院领导公开为武钢物业的优质服务点赞。

近年来，内部市场日趋饱和，将房产公司倒逼至改革的十字路口。该公司领导班子快速转变观念，转换机制，推行了一系列外拓市场、创新创效的改革举措。以市场为导向，加快实施“走出去”战略，从外部市场争取效益，用改革创新驱动公司发展。

武钢物业正将拓市场、树品牌的服务触角向武汉周边不断延伸。去年9月，武钢物业外拓市场分队挺进恩施，实现当年盈利，年创效益20万元。“明年的合同我们志在必得！”昨日，该项目负责人吴智雄信心满满地告诉记者。

12天，首战告捷

国企能打硬仗，让客户放心

近年来，武钢物业走出青山，积极参与市场竞争，与众多行业先进同台竞技。去年9月，武钢物业从9家竞标单位中夺得恩施湖北民族学院学生公寓物业服务项目，服务该校31栋学生公寓，服务面积达20万平方米。服务内容包括公寓楼管理、安全稳定、公寓维修、设备设施管理、环境卫生管理、公寓文化建设、便民生活“七大”项目服务内容。

1日接下项目，12日学生就要入住，12天时间，对首次接管学生公寓物业项目的武钢物业来说是场硬仗。站在宿舍楼前，吴智雄对一同来恩施项目的物业本部4名职工坚定地说：“既然接了，就要干到位，这是我们的承诺，更是我们的责任。”

3天组建团队，5天完成开荒大扫除，接着是内部摆放、设施维修、验收检查……12天，他们用完了3吨盐酸、用坏了500把拖把，日行一万七千步的山区坡路，让这5名同志人人跑坏了一双皮鞋，打完了第一场硬仗。

“时间紧不是理由，我们必须坚持标准。”吴智雄告诉职工，任何时候服务品质始终摆在首位。虽然时间紧，开荒清扫前他们还请来了专业家政进行培训，确保卫生达标。12天后，学校公寓办来验收时看到如此焕然一新的几栋楼，赞叹道：“超乎想象，国企的同志确实能打硬仗。”

“妈妈来了”暖人心

人性化服务，让客户舒心

刚入高校，脱离家人管束的大学生们状况比较多，有晚归的，有翻墙出去摔倒的，有被开水烫伤的，这都让管理员们揪心，就怕一躺下去接到学生们的电话。他们每天索性等学生们差不多都睡了再准备休息，整个9月里，所有的管理员从未正常时间下过班，几乎从未凌晨12时前睡过觉。

去年11月，为让这群刚离开家的新生们感受到妈妈般的温暖，武钢物业民院项目部开展了“妈妈来了”主题入寝服务活动，以主动服务为起点，以人性化的需求为契机，以妈妈的关爱为特色“一查、二看、三叮嘱、四听、五动手”，管理员们像妈妈一样查看每一间寝室，了解学生需要，关注学生情绪变化。

“我们的服务对象是大学生，文化水平比我们员工高，他们什么道理都懂，简单的说教，有可能把好事做坏，引起他们反感，预期效果可能难以达到。我们履行管理职能，决不只是完成任务。”项目负责人吴智雄认真地告诉记者。在活动策划时，他们专门设计了“叮嘱”这一入寝服务环节，而学生的反馈也让他心头一热。不少学生在留言时说：“阿姨们不仅卫生做得好，还叮嘱我们防火、防盗、不晚归，像妈妈一样，很温暖。”吴智雄为此高兴不已，“这说明我们人性化服务的尝试取得了初步战果。”

在寓管理于服务的实践中，武钢物业既全面履行管理职能，又把管理职能转化为服务行为，还结合服务对象的特点，选择合适的载体，切实做到了寓管理于服务。此次活动，通过普遍细致叮嘱，提升了学生的安全意识、纪律意识、文明意识，晚归率下降了48%，特别是改变了过去在每年底盗窃案频发的状况，首创全月无盗。

“主班负责制”催生标准化服务

品质提升，让客户欢心

“过去守着武钢市场过活，如今要更多地走出去拓展外部市场，要用标准化的服务，不断提升物业服务品质，让武钢物业的品牌得到市场认可。”房产公司负责人告诉记者。

为持续提高服务品质，武钢物业恩施项目部在服务过程中不断查找服务细节上的不足和管理上的缺陷。以前，垃圾一直都是从寝室外运，既影响卫生，又需大量人员清运导致成本过高，项目部积极和学校管理部门联系，建议垃圾袋装集中清运，既大幅降低了人工成本，又培养了学生讲卫生的好习惯。

今年3月，该公司开始推行“主班负责制”，主班管理员在履行岗位管理员岗位职责的同时，履行片区经理在本楼栋的管理职能，全面负责本楼栋管理服务工作。使武钢物业的公寓管理服务达到服务标准执行每天一个样，受检时与日常一个样，使标准化服务转化为日常服务行为。

该项目部还坚持“一月一主题、一月一亮点、一月一进步”的服务模式，将物业服务从被动性开始向主动性转变，让人性化服务从设想走向实践，寓管理于服务理念的效果在实践中得到了证明和检验，员工队伍的服务思想和服务技能在实践中得到了锻炼和全方位提升。“我们要用事实说话，用服务赢取客户的信任。”吴智雄掷地有声。（王莹徐慧敏刘中红）

源自：武钢新闻APP

原标题：武钢物业进军恩施"名利双收"

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